售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容
售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容1
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；
7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、完成上級(jí)交辦的其它工作。
售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
2、領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。
3、執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5、處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。
6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7、信息反饋與管理。
8、接待區(qū)域的.5S管理
售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容3
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容4
1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容5
1、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo)；
2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷；
3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等；
4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身；
5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容】相關(guān)文章：
企業(yè)招聘主管的工作內(nèi)容職責(zé)11-16
物業(yè)主管崗位的職責(zé)內(nèi)容-崗位職責(zé)01-22
賓館前臺(tái)的工作崗位職責(zé)內(nèi)容06-29
酒店總管主管職責(zé)01-24
售后部文員崗位職責(zé)12-18
賓館前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)內(nèi)容07-18
渠道主管的職責(zé)職能11-16
品牌主管崗位職責(zé)01-23