如何做好一對(duì)一溝通
從事任何商業(yè)項(xiàng)目，干任何可以賺錢的生意，都必然遇到自己必須一個(gè)人孤身戰(zhàn)斗的局面。加入瑞健的所有店長(zhǎng)也不會(huì)例外，也必須苦練單獨(dú)作戰(zhàn)的功夫，都要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行一對(duì)一溝通。那么，如何進(jìn)行一對(duì)一的溝通？首先，我們的店長(zhǎng)必須掌握單獨(dú)溝通的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的相關(guān)知識(shí)，逐漸培養(yǎng)良好的溝通表達(dá)能力，具備全面說(shuō)服他人的實(shí)力；然后，要反復(fù)演練，最好安排幾次搭檔陪同的拓展工作，然后就可以采取大量的行動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)一的零售與推廣了。為此，我們收集了以下資料供學(xué)習(xí)參考，以全面提高你的溝通技巧：
一、如何運(yùn)用一對(duì)一
1、地點(diǎn)的選擇—不要有干擾，需要有足夠的時(shí)間（1至2小時(shí)）；
2、準(zhǔn)備—名片，展示冊(cè)子，一套新產(chǎn)品，輔助資料，VCD，申請(qǐng)表格等。
3、注意事項(xiàng)：最好先行演練熟練，同時(shí)安排幾次搭檔陪同、配合工作的初期試驗(yàn)。
4、實(shí)操程序：
1) 見(jiàn)面招呼—真誠(chéng)的贊美對(duì)方，引起好感
2) 切入話題—針對(duì)性推廣或零售，馬上找到切入點(diǎn)；
3) 說(shuō)明展示—充分運(yùn)用展示冊(cè)子與輔助資料或產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)，并適時(shí)請(qǐng)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，仔細(xì)傾聽(tīng)；
4) 解答疑難—先了解對(duì)方問(wèn)題，后解答；
5) 克服拒絕—“問(wèn)”，“是…但是…”，“找出主因”；
6) 成交—“二擇一”成交法。
二、溝通內(nèi)容
1、觀念改變，解放思想；
2、瑞健“超小型蜂窩式連鎖”與傳統(tǒng)生意的區(qū)別，特別是與直銷、傳銷的重大區(qū)別與原則性（本質(zhì)）區(qū)別；
3、瑞健“超小型蜂窩式連鎖”營(yíng)銷與做生意，打工條件回報(bào)的對(duì)比；
4、公司的背景；
5、模式與招商方案的優(yōu)越性的比對(duì)；
6、產(chǎn)品的大眾化消費(fèi)；
7、加盟條件；
8、突出機(jī)會(huì)的重要性；
9、解決疑難問(wèn)題；
10、個(gè)人分享自己使用產(chǎn)品與做瑞健事業(yè)的感受
11、打預(yù)防針跟進(jìn)
三、溝通的重要性
在整個(gè)瑞健事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不論是店鋪銷售，還是推薦代理，發(fā)展連鎖體系，在的具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，自開(kāi)始至終點(diǎn)都離不開(kāi)溝通，溝通技巧就成為店長(zhǎng)們的重要課程，掌握熟練的溝通技巧。就能使你迎刃而解，順利的通往成功之路，否則，你將寸步難行。
四、溝通的主題
何謂溝通？就是交流雙方的思想；觀念、觀點(diǎn)、達(dá)到共識(shí)，便是溝通。
五、溝通的原則
溝通能有四種情況：
A 你贏我輸
B 你輸我贏
C 你輸我輸
D 你贏我贏 最終目的
六、溝通注意事項(xiàng)－溝通四有
1、有氣勢(shì)—溝通時(shí)，要興奮、激動(dòng)、口氣要肯定，肯定再肯定，才能給予對(duì)方震撼和信心，如你有氣無(wú)力、無(wú)精打采或垂頭喪氣肯定會(huì)以失敗而告終。
2、有準(zhǔn)備—凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要做好兩方面的準(zhǔn)備。
A 充分資料和證據(jù)
B 充分了解溝通對(duì)象的各方面情況，家庭、職業(yè)、收入、體型、性格、興趣、愛(ài)好、理想、健康文化等。
3、有對(duì)策 —對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有充足的心理準(zhǔn)備，分清該講與不該講的說(shuō)話，該講的就講，不該講的就絕對(duì)不要講，有所保留，掌握語(yǔ)言的分寸，究竟哪些該講，哪些不該講呢？總體來(lái)說(shuō)有信心的話就該講，沒(méi)有信心的話就不該講，要有目標(biāo)，周密的計(jì)劃，準(zhǔn)備成功結(jié)果成功，準(zhǔn)備失敗結(jié)果失敗。
4、有方法—溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)方法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。
A、 引證法：當(dāng)對(duì)方懷疑瑞健事業(yè)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，你可以列舉一些成功者的實(shí)際例子，這就是所謂借刀殺人法。
B 、故事法：講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與瑞健事業(yè)以后有何改變，你真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。
C 、根據(jù)法：用一些有力的資料和證據(jù)來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：上班一族的收入與瑞健事業(yè)的豐富回報(bào)相比較，以傳統(tǒng)日雜店與瑞健加盟店的收入相對(duì)比，以顯示瑞健事業(yè)的魅力。
D 、權(quán)威法：用名人名言說(shuō)明問(wèn)題，例如：報(bào)紙、電臺(tái)、VCD等一些資料。
七、溝通的六種話術(shù)
好的溝通是需要一定的話術(shù)來(lái)構(gòu)成一個(gè)完整的溝通模式的，以下六方面的話術(shù)必須練得順暢：
１、關(guān)心的話：
關(guān)心對(duì)方的生活，注重對(duì)方的事業(yè)，以了解對(duì)方的需求，只有如此，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對(duì)方的需求點(diǎn)，有針對(duì)性的溝通，才易打動(dòng)對(duì)方，達(dá)到共識(shí)
�。�、感謝的話：
你應(yīng)該與對(duì)方說(shuō)，非常感謝公司和指導(dǎo)給予你機(jī)會(huì)和幫助，同時(shí)也感謝上級(jí)連鎖體系領(lǐng)導(dǎo)的努力和配合，這樣給人的感覺(jué)就是，這事業(yè)肯定很好，如不好的話為什么要感謝別人呢，不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對(duì)方引起深入了解的好奇心與興趣。
�。�、贊美的話：
贊美本來(lái)就是做人的一種美德，我們必須學(xué)會(huì)贊美，當(dāng)然必須是真誠(chéng)的不是虛偽的贊美，才有效。人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。
�。础⒄J(rèn)同的話：
當(dāng)對(duì)方有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個(gè)簡(jiǎn)單的模式是：“我知道……但是……”，“對(duì)……但是……”你說(shuō)的很對(duì)，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)……這就是口才，并不是要說(shuō)多或說(shuō)快，會(huì)說(shuō)話還不夠，說(shuō)對(duì)話才棒，話不在于多而在于精。
�。�、理想的話：
瑞健“超小型蜂窩式連鎖”事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要有進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人都能成功的，記住不能挖掘?qū)Ψ降某晒Φ挠闶菬o(wú)法令對(duì)方投入的。
�。�、信心的話：
有欲望并不一定有決心，不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心才會(huì)有行動(dòng)，所以，你要想辦法鼓勵(lì)他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信制度，相信你，也相信自己，這樣對(duì)方就行動(dòng)了。
八、溝通三同
１、同情—就是同情對(duì)方的遭遇或生活狀況，有一顆善良的同情心，但是我們要注意同情的方式，以免傷害對(duì)方自尊心，因?yàn)楹芏嗳撕芎脧?qiáng)，不希望別人同情他
２、同意—這就是同意對(duì)方的觀點(diǎn)，然后慢慢引導(dǎo)對(duì)方改變看法，解釋問(wèn)題，讓對(duì)方接受
３、同化—溝通的最終目的是同化對(duì)方的思想、觀念、觀點(diǎn)而接受你的觀點(diǎn)
九、四階段的溝通
第一階段溝通—邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容，關(guān)心的話。
第二階段溝通—會(huì)前會(huì)的溝通，運(yùn)用ABC法則以及溝通模式的第3部分內(nèi)容：溝通的原則，感謝的話。
第三階段溝通—會(huì)后會(huì)溝通運(yùn)用ABC法則及溝通模式的第2、3、4、5、6部分的內(nèi)容，感謝的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。
第四階段溝通—伙伴間溝通也就是對(duì)方已經(jīng)參加。
此時(shí)要做四大溝通工作：
A 輔導(dǎo)對(duì)方掌握一切需要基本掌握的東西
B 徹底改變對(duì)方的傳統(tǒng)思想與觀念
C 改變對(duì)方不正確的心態(tài)，工作方法與作風(fēng)
D 做好上報(bào)下轉(zhuǎn)工作，好事往下轉(zhuǎn)，消極事向上報(bào)
十、與九種性格的人分類溝通
根據(jù)不同的與相同的心理、年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、愛(ài)好、興趣等方面的情況有針對(duì)性的做溝通工作，成功率肯定會(huì)高。
1、對(duì)機(jī)關(guān)槍型的人—這種人比較聰明，話多而快，在溝通的過(guò)程
要特別注意兩點(diǎn)：
a.多贊美，這種人喜歡別人的贊美與恭維，當(dāng)然我們的贊美與恭維必須是真誠(chéng)的而且適當(dāng)?shù)摹?/p>
b.加強(qiáng)冷水關(guān)，這種人心直口快，而且自作聰明，了解皮毛，就以為懂了，回去以后，肯定會(huì)講述與評(píng)價(jià)，很容易被別人潑冷水，而且他講的越起勁，別人的冷水潑的越重，結(jié)果肯定是很容易失去信心，因此打預(yù)防針要加重分量。
2、對(duì)內(nèi)向型的人—這種人大多話少，不愛(ài)表達(dá)，不愛(ài)表現(xiàn)自己，甚至自卑，故你必須注意引導(dǎo)他提問(wèn)題，用問(wèn)答式較好，如果你沒(méi)有辦法讓其提問(wèn)題，就無(wú)法知道他怎么想，溝通就會(huì)受阻。
3、對(duì)死要面子型的人—這種人愛(ài)面子，一般來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)行業(yè)里比較成功，他在能力，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、財(cái)力、地位等各方面都比你強(qiáng)，對(duì)于這種人，要注意兩點(diǎn)：
A、不要在對(duì)方的辦公室或家里溝通，這種環(huán)境，你很被動(dòng)，最好在公司或會(huì)場(chǎng)里或最起碼在外面造成平勢(shì)也好
B、盡量請(qǐng)功底厚，較成功，收人較高者來(lái)配合，做ABC法則效果才好或者通過(guò)立竿見(jiàn)影的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，單兵作戰(zhàn)是很難達(dá)到目的
4、對(duì)持負(fù)面意見(jiàn)型的人—這種人排斥瑞健事業(yè)，認(rèn)為是直銷或傳銷，是騙人，這時(shí)，你需要做的工作，特別注意一下幾點(diǎn)：
A、立場(chǎng)堅(jiān)定，信心十足，不然的話，對(duì)方更加堅(jiān)持他的看法。
B、用反問(wèn)法，不要正面回答問(wèn)題，比如說(shuō)：如果瑞健事業(yè)是騙人的，那么你認(rèn)為什么不是騙人的呢？別人都是傻瓜。全世界最聰明的人是你嗎？
再如：２１世紀(jì)了，還做直銷，你的思想已經(jīng)落后了，新的世紀(jì)都來(lái)了，我們憑什么非做直銷不可呢？
C 、用一些成功的實(shí)例以及自身的親身經(jīng)歷和真實(shí)感受來(lái)打動(dòng)對(duì)方。
D 、不要忘記把口氣軟下來(lái)，你想想看，騙人能騙幾個(gè)，能騙多久，能做下去嗎？
Ｅ、親切的告訴對(duì)方：我們是店鋪經(jīng)營(yíng)，與無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)的直銷是有本質(zhì)區(qū)別的、
5、 對(duì)沉思型的人—如果你遇上這種人，那要恭喜你了，這種人愛(ài)思考，一般都有主見(jiàn)，能分析和判斷這究竟是不是一個(gè)好機(jī)會(huì)，但要注意方法：
A、不羅索，對(duì)方有問(wèn)你才答
B、提供充足的資料和證據(jù)給對(duì)方就好，留下對(duì)方的地址電話
C、不要催促他下決定
D、保持聯(lián)絡(luò)，一旦對(duì)方?jīng)Q定了，會(huì)主動(dòng)找你
6、對(duì)猶豫不決型的人—這種人已經(jīng)認(rèn)同了瑞健“超小型蜂窩式連鎖”這個(gè)行業(yè)，但又擔(dān)心自身做不起來(lái)，或者其他原因老是下不了決心，也沒(méi)主見(jiàn)，很希望別人幫他做決定，這時(shí)你就要推他一把，幫他做決定使用“二擇一”法則，你賣一支還是二支，做個(gè)優(yōu)惠顧客還是顧客。
7、對(duì)盲目沖動(dòng)型的人—這種人聽(tīng)完課，很興奮很沖動(dòng)，馬上要填單加入，但此時(shí)你不要高興的太早，這種人容易加入也容易退出或變成“死錢”。此時(shí)你要告訴他，不要急，考慮清楚才做決定，我關(guān)心的不是馬上就做，我關(guān)心的是你還有什么問(wèn)題，或不清楚之處，及你如何才能做得起來(lái)，千萬(wàn)不要指望一夜致富，必須付出努力和代價(jià)才能成功。
8、對(duì)智商較低的人—對(duì)于這種人沒(méi)有什么好的方法，只能耐心解釋，直到對(duì)方明白接受為止。
9、對(duì)退休人員—關(guān)心他的健康，以產(chǎn)品的'質(zhì)量或優(yōu)惠為導(dǎo)向。
十一、提高溝通能力有方法
所謂提高溝通能力，無(wú)非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究，提出了一個(gè)提高溝通能力的一般程序。
1.一般步驟 ：
�。�1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單，進(jìn)行事先演練
這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。
�。�2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
在這一步里，問(wèn)自己如下問(wèn)題：
對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？
對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？
最愿意與誰(shuí)保持溝通？
最不喜歡與誰(shuí)溝通？
是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？
是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？
是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了？
是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？
是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話？
客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中，與哪些人的溝通狀況較為理想；在哪些情境中，與哪些人的溝通需要著力改善。
（3） 評(píng)價(jià)自己的溝通方式
在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：
通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？
在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？
主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過(guò)多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說(shuō)："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。
（4） 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫(xiě)信、打電話；溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問(wèn)路，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢！
在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。
（5） 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。
計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記�。阂粋�(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
2、肢體語(yǔ)言溝通的改善
我們已經(jīng)了解身體語(yǔ)言在人際交往中的作用。然而，真正將肢體語(yǔ)言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的肢體語(yǔ)言，二是恰當(dāng)使用自己的肢體語(yǔ)言。
�。�1） 理解別人的肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的肢體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂(lè)，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的肢體語(yǔ)言必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
同樣的肢體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同
同樣的肢體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同
要站在別人的角度來(lái)考慮
要培養(yǎng)自己的觀察能力
不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論
同樣的肢體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開(kāi)朗、樂(lè)于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的肢體語(yǔ)言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒(méi)有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開(kāi)始喜歡你了。
相類似的，解釋別人的肢體語(yǔ)言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候是表示尷尬，而有的時(shí)候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。
理解別人的肢體語(yǔ)言，最重要的是要從別人的角度上來(lái)考慮問(wèn)題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠，很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺(jué)得對(duì)方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。
需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如，中國(guó)人喜歡客套，當(dāng)來(lái)作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠(chéng)意，我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來(lái)的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。
（2） 恰當(dāng)使用自己的肢體語(yǔ)言
恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱闹w語(yǔ)言，要求我們做到以下幾點(diǎn)：
經(jīng)常自省自己的肢體語(yǔ)言
有意識(shí)地運(yùn)用肢體語(yǔ)言
注意肢體語(yǔ)言的使用情境
注意自己的角色與肢體語(yǔ)言相對(duì)稱
注意言行一致
改掉不良的肢體語(yǔ)言習(xí)慣
3、善于總結(jié)與自我反省
自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用肢體語(yǔ)言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過(guò)誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。有的性格開(kāi)朗的女孩，她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過(guò)一個(gè)這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒(méi)有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的肢體語(yǔ)言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險(xiǎn)。
我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說(shuō)家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的肢體語(yǔ)言。這些有特色的肢體語(yǔ)言并不是與生俱來(lái)的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。
肢體語(yǔ)言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺(jué)良好的大學(xué)生一進(jìn)門(mén)就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過(guò)的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有問(wèn)，只是客氣地說(shuō)："回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。
改變不良的肢體語(yǔ)言的意義，是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的肢體語(yǔ)言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意義的肢體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。
真誠(chéng)是一種美德，而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)。口頭語(yǔ)言與身體語(yǔ)言不一致，會(huì)使人覺(jué)得你很虛偽，就如口說(shuō)留客，身體語(yǔ)言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說(shuō)明了一切。
4、加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃性工作的自我監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。
計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
總之：溝通技術(shù)是一種藝術(shù)，認(rèn)真研究，反復(fù)演練，及時(shí)總結(jié)才能有所成就！祝每位瑞健店長(zhǎng)都能成為溝通大師，成就瑞健偉業(yè)！
如何與員工一對(duì)一溝通
1、了解員工
管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都會(huì)與所有員工進(jìn)行談話，通過(guò)與他們的交流，了解他們對(duì)公司的想法、意見(jiàn)和建議，然后一起討論他們的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的“機(jī)會(huì)”。
2、勤奮溝通
除了每月定期的溝通，工作上也有很多溝通，員工之間，員工與經(jīng)理之間的溝通都很好。隨時(shí)與員工溝通，是每個(gè)管理者應(yīng)該做的。他們的目的是讓所有的員工都得到他們想要的，說(shuō)出他們想要的，讓員工在工作中做得更好。
3、會(huì)議
店內(nèi)所有員工的溝通方式主要有三種:會(huì)議、臨時(shí)論壇、使用公告欄。
會(huì)議還可以分為員工大會(huì)、管理小組會(huì)議、組長(zhǎng)會(huì)議、主持人會(huì)議、培訓(xùn)師會(huì)議和小組會(huì)議。
一般交流方式都是面對(duì)面。除了績(jī)效評(píng)估，溝通也經(jīng)常用在培訓(xùn)和課外活動(dòng)中。這些溝通渠道的真正意義在于創(chuàng)造“資源共享”，讓所有員工達(dá)成共識(shí)，激發(fā)所有工人的責(zé)任感。
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