如何進(jìn)行一對(duì)一溝通
管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們花了很多時(shí)間，希望能夠做到讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在很短的時(shí)間內(nèi)就能聚齊。盡管電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等都非常重要，然而在經(jīng)理們的百寶箱里，最重要的一個(gè)工具恰恰是最簡(jiǎn)單的面談，也就是經(jīng)理自己和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人面對(duì)面地進(jìn)行溝通。下面小編給大家?guī)?lái)進(jìn)行一對(duì)一溝通的方法，歡迎大家閱讀。
一、 如何運(yùn)用1對(duì)1
地點(diǎn)的選擇——不要有干擾，需要有足夠的時(shí)間(1至2小時(shí))
準(zhǔn)備——名片，展示冊(cè)子，一套新產(chǎn)品，輔助資料，VCD，申請(qǐng)表格等。
注意事項(xiàng)：最好先行演練熟練，同時(shí)安排幾次搭檔陪同、配合工作的初期試驗(yàn)。
進(jìn)行程序：
1) 見(jiàn)面招呼——真誠(chéng)的贊美對(duì)方，引起好感
2) 切入話題——針對(duì)性推廣或零售，馬上找到切入點(diǎn)
3) 說(shuō)明展示——充分運(yùn)用展示冊(cè)子與輔助資料或產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)，并適時(shí)請(qǐng)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，仔細(xì)傾聽(tīng)
4) 解答疑難——先了解對(duì)方問(wèn)題，后解答
5) 克服拒絕——“問(wèn)”，“是……但是……”，“找出主因”
6) 成交——“二擇一”成交法
二、溝通內(nèi)容
1、觀念改變，解放思想
2、公司的背景
3、制度的優(yōu)越性與投資回報(bào)
4、產(chǎn)品的大眾化消費(fèi)
5、加入條件
6、突出機(jī)會(huì)的重要性
7、解決疑難問(wèn)題
8、個(gè)人分享自己使用產(chǎn)品與做國(guó)隆事業(yè)的感受
9、打預(yù)防針跟進(jìn)
三、溝通的重要性
在整個(gè)國(guó)隆連鎖事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不論是店鋪銷(xiāo)售，還是推薦代理，發(fā)展連鎖體系，在天天的具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，自開(kāi)始至終點(diǎn)都離不開(kāi)溝通，溝通技巧就成為國(guó)隆店長(zhǎng)們的重要課程，掌握熟練的溝通技巧。就能使你迎刃而解，順利的通往成功之路，否則，你將寸步難行。
四、溝通的原則
溝通能有四種情況：
A 你贏我輸
B 你輸我贏
C 你輸我輸
D 你贏我贏
五、 溝通注意事項(xiàng)
1、有氣勢(shì)——溝通時(shí)，要興奮、激動(dòng)、口氣要肯定，肯定再肯定，才能給予對(duì)方震撼和信心，如你有氣無(wú)力;無(wú)精打采或垂頭喪氣肯定會(huì)以失敗而告終。
2、有準(zhǔn)備——凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要做好兩方面的準(zhǔn)備。
A 充分資料和證據(jù)
B 充分了解溝通對(duì)象的各方面情況，家庭、職業(yè)、收入、體型、性格、興趣、愛(ài)好、理想、健康文化等。
3、有心理的準(zhǔn)備——何謂有心理準(zhǔn)備就是說(shuō)，分清該講與不該講的說(shuō)話，該講的就講，不該講的就絕對(duì)不要講，有所保留，掌握語(yǔ)言的分寸，究竟哪些該講，哪些不該講呢?總體來(lái)說(shuō)有信心的話就該講，沒(méi)有信心的話就不該講，要有目標(biāo)，周密的計(jì)劃，準(zhǔn)備成功結(jié)果成功，準(zhǔn)備失敗結(jié)果失敗。
4、避免爭(zhēng)執(zhí)——溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)方法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。
A 當(dāng)對(duì)方懷疑國(guó)隆事業(yè)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，你可以列舉一些成功者的實(shí)際例子，這就是所謂借刀殺人法。
B 故事法：講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與國(guó)隆事業(yè)以后有何改變，你真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。
C 根據(jù)法：用一些有力的資料和證據(jù)來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：上班一族的收入與國(guó)隆事業(yè)的豐富回報(bào)相比較，以傳統(tǒng)日雜店與國(guó)隆加盟店的收入相對(duì)比，以顯示國(guó)隆事業(yè)的魅力。
D 權(quán)威法：用名人名言說(shuō)明問(wèn)題，例如：報(bào)紙、電臺(tái)、VCD等一些資料。
一對(duì)一溝通的`四個(gè)理由
1、這是時(shí)間投資，而不是浪費(fèi)時(shí)間。
經(jīng)理們不愿意跟員工一對(duì)一溝通，最大的一個(gè)原因是他們沒(méi)有時(shí)間，因?yàn)橐淮芜@樣的溝通可能要花去他們30 到45分鐘。至少，你可以事先安排好這樣的面談。你我都知道，如果問(wèn)題一旦出現(xiàn)（最后一定會(huì)有這一天），我們可能需要花更多的時(shí)間來(lái)解決，你也沒(méi)有別的選擇，只能應(yīng)對(duì)。事先安排好一對(duì)一溝通時(shí)間表，并且嚴(yán)格遵守這個(gè)計(jì)劃，還能夠帶來(lái)一個(gè)額外的好處，那就是你的員工不會(huì)再因?yàn)橐患⌒〉氖虑檎�、甚至整周煩擾你：他們會(huì)在你跟他們一對(duì)一交流的時(shí)候把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為你一定會(huì)在那個(gè)時(shí)候幫他們解決。哦，請(qǐng)不要把時(shí)間安排得很緊，一個(gè)接著一個(gè)。你可以把面談的時(shí)間分散開(kāi)來(lái)，最好選在一天較早或者較晚的時(shí)間，這樣會(huì)減少你們被打擾的機(jī)會(huì)。
2、它能建立信任。
如果你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為你唯一不愿意干的事，就是擠出時(shí)間來(lái)跟他們談?wù)�，將�?huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？可能你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)這樣忠誠(chéng)地認(rèn)為“這周他們一切就會(huì)好起來(lái)，他們會(huì)控制好一切的�！钡�，這樣的話傳達(dá)出來(lái)的信息會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得，他們?cè)谀阊劾�，是最不重要的一群人。時(shí)間一長(zhǎng)，你和你遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)成員中原本就非常脆弱的關(guān)系，將會(huì)變得更加不堪一擊。你要嚴(yán)格遵守時(shí)間表的安排，給你的團(tuán)隊(duì)成員傳遞一種信息，那就是他們?cè)谀阊劾�，是最重要的。哦，至少要把�?huì)面安排在一個(gè)他們覺(jué)得合適的時(shí)間，而不僅僅只想到你自己的安排。為什么他們就該一次又一次地錯(cuò)過(guò)和家人吃晚餐的時(shí)間？難道僅僅只是因?yàn)樗麄冊(cè)谡闹�，而你在總部�?/p>
3、它是一流的診斷工具。
在你真正開(kāi)始和一個(gè)人交流的時(shí)候（更重要的事是聆聽(tīng)），你應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這是一場(chǎng)有很深意義的討論。你仔細(xì)聽(tīng)他們?cè)敿?xì)解說(shuō)的事，抓住他們?cè)诮徽勚型ㄟ^(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)透露出來(lái)的線索，比如表現(xiàn)出猶豫和沮喪就意味著需要更深入的討論。那些在電話會(huì)議時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題可能繼續(xù)被提到桌面上來(lái)討論，你可以更加深入、更加尖銳地尋問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，不用擔(dān)心讓對(duì)方在同事面前下不來(lái)臺(tái)。一開(kāi)始就進(jìn)行一些坦承的討論，未來(lái)你將可以避免很多問(wèn)題。
4、你可以更加深入地了解你的員工。
你知道你手下的員工都是天質(zhì)極佳的人，這也是為什么他們會(huì)在你公司工作的原因。但是，你知道他們還有什么其它的優(yōu)點(diǎn)嗎？他們的個(gè)人生活怎么樣呢？他們會(huì)不會(huì)十分沮喪，已經(jīng)開(kāi)始四下物色工作，或者已經(jīng)開(kāi)始和豬頭接觸了呢？他們的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？很多研究表明遠(yuǎn)程員工如果能夠和經(jīng)理維持良好關(guān)系的話，他們的忠誠(chéng)度還是很高的。如果他們和經(jīng)理們?cè)诠ぷ髦鄾](méi)什么聯(lián)系的話，他們很有可能會(huì)成為招聘人員的目標(biāo)。（作者：Wayne Turmel）
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