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檢驗(yàn)科如何和患者溝通
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、人們文化生活水平不斷提高及自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)的逐步加強(qiáng)，我們看看下面的檢驗(yàn)科如何和患者溝通吧！
檢驗(yàn)科如何和患者溝通
1 與患者進(jìn)行有效溝通的條件
1.1有健康的情緒 由于護(hù)士的感覺和情緒反應(yīng)會(huì)影響治療性護(hù)患關(guān)系的建立，因而護(hù)士應(yīng)了解自己的情緒，并注意自己的情緒流露對(duì)患者的影響，只有這樣才能增加護(hù)患之間彼此了解和有效溝通。
1.2有精湛業(yè)務(wù)技術(shù) 在兒科，一針見血的穿刺技術(shù)相信是每個(gè)家屬都由衷希望的。患兒家屬對(duì)我們技術(shù)認(rèn)可后，在以后的護(hù)理中就會(huì)多出一份信任，容易建立較好的護(hù)患感情。為其他的溝通打好基礎(chǔ)。
1.3周到而主動(dòng)的服務(wù) 要態(tài)度誠懇、給人以溫暖，主動(dòng)接觸病人。給以溫暖是指正面關(guān)心，鼓勵(lì)對(duì)方將感覺表達(dá)出來，力所能及的關(guān)心幫助他們，并接受和了解他們的感覺。
1.4不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人體、社會(huì)和行為科學(xué)的知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)護(hù)理專業(yè)的知識(shí)，不僅只是在求學(xué)期，而是應(yīng)貫穿在整個(gè)專業(yè)生涯中，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)更新自己的知識(shí)和技能。
1.5掌握好患者的心理發(fā)展規(guī)律，針對(duì)不同階段的患者的心理做好溝通。
1.6靈活運(yùn)用溝通技巧。
2 溝通的技巧
2.1語言溝通 藝術(shù)的語言交流是護(hù)患溝通的最主要形式。首先，要正確稱呼患者。在護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)避免直呼其床號(hào)、姓名，以免遭人反感，影響護(hù)患溝通。其次，要注意講話的態(tài)度。與患者講話時(shí)態(tài)度要誠懇，對(duì)其提出的問題要進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，避免使用刺探、說教、輕視、批評(píng)甚至威脅等阻礙交流的行為和語言，以免引起患者反感。最后，要尊重患者的隱私及拒絕回答的權(quán)力，不要打破砂鍋問到底，患者不想說的話題就巧妙地繞開，以免影響交流和溝通。
2.2非語言溝通 是伴隨著溝通的一些非語性行為，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢(shì)、聲音（音色、音調(diào)、音量）、手勢(shì)、撫摸、眼神交流和空間等。非語言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語言性信息更真實(shí)，因?yàn)樗呄蛴谧园l(fā)和難以掩飾。
同樣一句話可以由于非語言性行為的不同而有不同的含意和效果，有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。護(hù)士應(yīng)格外注意自已非語言性行為的影響。要善于觀察患者的非語言性信息，特別是焦慮、恐懼的流露，應(yīng)鼓勵(lì)患者用語言表達(dá)出來。
2.3傾聽
2.3.1做一個(gè)有效的傾聽者。
2.3.2注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽。
2.4沉默 不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情，真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。
2.5自我暴露 一個(gè)人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里話，而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的。
2.6觸摸 觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。比如握手。
3 特殊情況下的溝通技巧
3.1在患者生氣發(fā)怒時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先證實(shí)病人是為什么在生氣或憤怒，可說：“我能理解你的心情。”以表示接受他的憤怒，如果是我們有錯(cuò)的，誠懇的道歉，并請(qǐng)他理解協(xié)助我們的工作，盡量想辦法滿足他們的要求，如果是不合理的要求，也要耐心的解釋，讓他能夠認(rèn)同你的想法和做法。
3.2當(dāng)病人哭泣時(shí)，在病人想哭時(shí)，應(yīng)讓他發(fā)泄而不要阻止他�？奁袝r(shí)是一種健康的和有用的反應(yīng)，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)（除非他愿意獨(dú)自待著），可以輕輕地安撫他，如給他替一塊紙巾，在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因。
3.3與病情嚴(yán)重的患者及家屬交談應(yīng)盡量簡短，不要超過3～5分鐘，關(guān)鍵問題要交代清楚，該簽字的一定要簽字，避免一些不必要的交談。不要因?yàn)橥椴∪司碗S便給承諾，一定要注意保護(hù)好自己，但要從動(dòng)作表情上面表示對(duì)家屬的關(guān)心和同情。
3.4病人及家屬向護(hù)士提問是不受任何限制的。但護(hù)士永遠(yuǎn)不要以簡單的“不知道”打發(fā)了事 �！安欢辈坏扔凇安恢馈�，回答“不知道”就等于“不負(fù)責(zé)”，而“不負(fù)責(zé)”是要“負(fù)責(zé)的”。對(duì)不懂的東西，首先應(yīng)盡量弄懂，或負(fù)責(zé)任地告訴病人應(yīng)該向誰了解情況。事后還要問病人及家屬：“清楚了嗎?”這樣，病人及家屬永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)你有意見。
護(hù)士與患者的溝通技巧
護(hù)士與患者接觸最多，護(hù)士的一言一行都會(huì)給患者帶來不容忽視的影響。護(hù)士一定要認(rèn)識(shí)語言的重要性，對(duì)患者的態(tài)度要誠懇，語言要明確溫和，語句要清晰，解釋恰如其分，合乎邏輯。
1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝}，護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會(huì)感覺護(hù)士不愿意傾聽訴說，妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。
2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞，主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ，技術(shù)必須過硬，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時(shí)解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問題，可能引起患者的反感。
3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心，是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護(hù)士沒有同情心，就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談，就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。
4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá)，并不是指說話含混其詞，表達(dá)模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要，在符合特定要求的前提下，主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合，因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語境的不同，需要運(yùn)用寬泛含蓄的語言表情達(dá)意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。
溝通過程中應(yīng)注意的問題
1 不要輕易判斷、匆忙下結(jié)論 、隨意批評(píng)對(duì)方。
2 一次 溝通時(shí)間不宜過長，根據(jù)患者的具體情況適時(shí)中止
3 與患者談話時(shí)，選擇使對(duì)方感覺舒服的合適位置。
4 談話的方式 上注意要讓患者說出個(gè)人感受，避免誘導(dǎo)患者。多用“開放式”，少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問一答的形式出現(xiàn)，在臨床運(yùn)用中，不要問有或無的某癥狀，使患者只能局限答“有”或“沒有”；而要使用開放式談話，應(yīng)該問你哪里不舒服?你今天感覺怎么樣?可以引導(dǎo)患者不受過多約束地說出問題的癥結(jié)，使交談得以持續(xù)下去，這樣護(hù)士就能較詳細(xì)了解患者真實(shí)的病情現(xiàn)狀。與患者談話還要注意把握度，不要應(yīng)用不恰當(dāng)?shù)谋ＷC，肯定或否定的話語，要基本符合實(shí)際情況的可能性，至少不能偏題太遠(yuǎn)，否則不但起不到安撫作用，反而會(huì)使患者對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
與患者家屬的溝通技巧
技巧一：如何快速接近家屬
1、要從始至終保持友善
要重視第一印象，學(xué)會(huì)打招呼，醫(yī)生可以邀請(qǐng)對(duì)方到辦公室，請(qǐng)他們坐下，為他們倒上一杯水，營造一個(gè)友善、寬松的氣氛，建立信任。要尊敬每一個(gè)人，包括不喜歡自己的人。要記住對(duì)方的名字，盡量接觸家屬身體，要目光交流，與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。禮貌性用語是憤怒的患者愿意聽到的，覺得自己被尊重和理解。要保證盡力，要提供支持，表達(dá)關(guān)心、理解以及幫助的愿望。
2、要從介紹自己和詢問病情開始
要以患者及家屬說、醫(yī)生聽的方式開始，要以其容易接受的內(nèi)容開始，談?wù)摰膬?nèi)容主要是疾病的發(fā)生、變化以及家屬的希望，這樣可以緩解患者及家屬的緊張和抵觸，例如：“我姓任，是老人的主治醫(yī)生，我們一起幫助老人渡過難關(guān)，有什么事情我們一起商量，我的電話是……我想先聽聽老人的發(fā)病情況……”要主動(dòng)介紹入院須知包括本科室主任、護(hù)士長、管床醫(yī)生……
3、可以攀親認(rèn)友
要表達(dá)友情，常用“我們、我們”開頭。明示家屬很孝順，我們?cè)敢饨贿@樣的朋友，當(dāng)有中間人時(shí)，要說“他和我關(guān)系很好”;讓家屬知道，你將對(duì)他們負(fù)責(zé)到底�？梢越⑼硇摹Ｕ驹趯�(duì)方的立場(chǎng)說話，向?qū)Ψ奖硎就�。要先完全了解病情，要記住人名，記住家屬的囑咐。要贊美�?duì)方。從一百個(gè)缺點(diǎn)中找出優(yōu)點(diǎn)，如“家屬很疼病人”。要抓主要矛盾，家屬內(nèi)心可能有很多困惑需要解決，如果醫(yī)生能很快“猜到”并主動(dòng)解釋，家屬就會(huì)有知己的感覺，溝通才容易順暢。
技巧二：如何讓家屬簽字
要注意告知的靈活性。要看人簽字,有時(shí)要逐字逐句地解釋;有時(shí)可直接說：“病情復(fù)雜，我們肯定盡力，但是病人可好可壞，簽個(gè)字吧�！庇袝r(shí)要解釋到內(nèi)心確實(shí)認(rèn)可的程度，如為風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心、甚至為可能的預(yù)后哭泣。有時(shí)要解釋簽字的理由：“這是表示您聽明白了，授予了我們搶救的權(quán)利……”一般情況下，簽字內(nèi)容要與口頭交待相差不大。但口頭交待要靈活，如在不希望家屬轉(zhuǎn)院而讓他在“拒絕轉(zhuǎn)院”上簽字時(shí)說：“我們一定全力救治，在本院有×主任的關(guān)系，我們會(huì)照顧，但結(jié)果也可能讓我們失望，別的醫(yī)院對(duì)這個(gè)病也沒有更好的辦法，而且病情隨時(shí)有可能惡化，你們隨時(shí)有提出轉(zhuǎn)院的權(quán)利，現(xiàn)在轉(zhuǎn)院嗎?還是以后再說?”要掌握時(shí)機(jī)、觀察家屬的心理狀態(tài)，認(rèn)為可以時(shí)再說“簽字吧”，如果請(qǐng)求簽字而被拒絕，再解釋就難了。簽字困難時(shí)可在家屬注意力下降、情緒緩和時(shí)進(jìn)行。
技巧三：如何對(duì)待患方的粗口或暴力
對(duì)于患方的粗口或暴力，可以使用下述表達(dá)方式：“從遠(yuǎn)方趕來，你們肯定不是來打架的，都是為了病人，我們應(yīng)該克制一下，打架解決不了問題，別把事情搞亂，我說的沒錯(cuò)吧�！薄拔覀兛赡苡^點(diǎn)不一樣，那是因?yàn)槲覀兊奈恢貌灰粯�，而我們目的一樣，可以商量著辦事�！薄拔覀冇胁煌字庍�請(qǐng)指正。給老人治病，我們并沒有欠誰什么，我們肯定會(huì)努力，請(qǐng)相信我們、配合我們，信任是您在這個(gè)醫(yī)院治療的基礎(chǔ)，是吧?”
技巧四：如何應(yīng)對(duì)“醫(yī)生不負(fù)責(zé)”的責(zé)問
對(duì)于患方的“醫(yī)生不負(fù)責(zé)”的責(zé)問，可以使用下述表達(dá)方式：“很多事情沒有最好，它在是非之間，此種選擇會(huì)有好處和風(fēng)險(xiǎn)，選擇權(quán)是家屬的權(quán)力，我們不能替代�！薄澳龀鲞x擇時(shí)，我們就和你們一起承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。”“絕大多數(shù)事情中，付出和成功成正比，這是正常思維，可是疾病的治療，付出的是心血，收獲的可能是失敗�！薄凹膊〉陌l(fā)展，好轉(zhuǎn)或惡化，像天氣預(yù)報(bào)、地震等一樣難以預(yù)測(cè)，很多人白白付出了很多，可是當(dāng)初不爭取，機(jī)會(huì)往往失去。”“我們肯定會(huì)百分百努力，我們有過錯(cuò)時(shí)，我們會(huì)負(fù)責(zé)的�！�
技巧五：如何讓家屬認(rèn)識(shí)到病情危重
首先是家屬信任你，建立了較好的情感聯(lián)系，不能有抵觸情緒�？梢詫ふ叶鄠�(gè)機(jī)會(huì)解釋病情，如有病情變化時(shí)，有新的輔助檢查結(jié)果時(shí)，有中間人來訪時(shí)……要在多個(gè)地點(diǎn)，多個(gè)醫(yī)生同多個(gè)家屬以不同的方式解釋，尤其是讓其信任的醫(yī)生說出病危。要說出詳細(xì)的理由，如高齡、疾病規(guī)律、類似患者的預(yù)后。
如何提高門診患患者溝通技巧
一、與患者溝通的態(tài)度
門診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯(cuò)，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯(cuò)。此時(shí)如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時(shí)的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。
那么此時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間該用何種態(tài)度來接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時(shí)，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個(gè)明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會(huì)真誠待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢?cè)摶颊叩乃幤�，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)
很多藥師認(rèn)為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動(dòng)，實(shí)則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。否則與患者打交道的過程中，會(huì)非常吃虧。舉個(gè)簡單的例子：
一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，很容易被此類問題駁倒。
而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的藥師會(huì)回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類藥物會(huì)引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對(duì)兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時(shí)必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時(shí)，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時(shí)如果是一個(gè)通情達(dá)理的患者家屬，會(huì)不再繼續(xù)糾纏。
這個(gè)例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域最新的動(dòng)態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對(duì)廣大藥學(xué)工作者來說大有益處。
三、需主動(dòng)及時(shí)為藥房提供藥品供應(yīng)
每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時(shí)聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點(diǎn)人流密集的時(shí)侯，才不會(huì)因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見肘。
四、需大量知曉各類新藥
相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機(jī)、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時(shí)，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)出了我們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
醫(yī)生和患者的溝通技巧
1學(xué)會(huì)傾聽：
在病人描述病情的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽，千萬不要打斷病人講話，這是對(duì)人的不尊重，不禮貌，會(huì)讓病人對(duì)你的印象變差，進(jìn)而對(duì)你的醫(yī)術(shù)產(chǎn)生質(zhì)疑，影響以后的治療。
2一心一意：
每次只看一個(gè)病人，不要同時(shí)看好幾個(gè)病人，因?yàn)檫@樣會(huì)使的病人認(rèn)為自己不被重視，從而引起抵觸心理，和病人交談的時(shí)候要一心一意，不要三心二意。
3耐心交流：
患者在患病的時(shí)候情緒難免不穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)情緒激動(dòng)的情況，此時(shí)，作為醫(yī)生一定要有耐心，不厭其煩的跟病人交流，不能顯出一副很不耐煩的樣子，更甚者與病人起了爭執(zhí)。
4說話威嚴(yán)：
通過病人的描述，你對(duì)病人的病情有了大概的了解，然后根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)對(duì)患者的病情進(jìn)行確診，此時(shí)你說話的時(shí)候需要有威嚴(yán)，讓患者覺得很有權(quán)威性，才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生佩服心理，堅(jiān)定了治好的信心。
5解釋處方：
確診后就可以開處方了，寫完處方后一定要對(duì)病人進(jìn)行解釋，交代服用方法以及下一步的治療方案，切不可讓病人茫然若失，不知所措。
6清楚描述病情：
這是治療的第一步，很多患者在描述病情的時(shí)候含糊其辭，不能詳細(xì)和正確的描述自己的病情，使得醫(yī)生不能正確的對(duì)你的病情進(jìn)行判斷，更有甚者導(dǎo)致醫(yī)生的誤診，可見，清楚的描述病情是很重要的事情。
7態(tài)度要端正：
人在生病的時(shí)候難免會(huì)心情不好，時(shí)常發(fā)脾氣，當(dāng)你就醫(yī)的時(shí)候一定要克制自己的不良情緒，你找醫(yī)生看病，是你有“求”于人，所以態(tài)度一定要端正。
8不要插話：
當(dāng)醫(yī)生對(duì)你的病情進(jìn)行診斷的時(shí)候，不要打斷醫(yī)生的講話，這是很不禮貌的行為，即便是你真的有問題想要提問，也要等醫(yī)生說完之后，這是人與人交往最基本的禮儀。
護(hù)士與患者溝通交流的方法：溝通三大原則
尊重原則
尊重病人，就要有長幼之分，對(duì)于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對(duì)稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來珍愛，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。
平等原則
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來對(duì)待。有人說對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾。"無痕跡服務(wù)"，才是平等待人的最高境界。
護(hù)士與患者溝通交流的方法：急救中的溝通方法
守護(hù)急救患者
從呼救現(xiàn)場(chǎng)、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護(hù)患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查，一言一行"不是親人，勝似親人"。在急救之初，很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬，急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們?cè)谝黄�，共同面�?duì)。
和患者盡快熟悉起來
護(hù)士主動(dòng)上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài)，更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為，如進(jìn)入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí)，仍然適用。
養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣
對(duì)患方得體的稱呼能體現(xiàn)對(duì)患者、家屬的尊重。對(duì)待每一位患者，不用患者的床號(hào)代替對(duì)患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬，進(jìn)入病房前，護(hù)理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。
保持高度的同理心
須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。
用積極的方式稱呼患者
有時(shí)候，在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請(qǐng)患者返回病房或診察室時(shí)，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。
保持安靜的科室環(huán)境
急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音，同時(shí)交談聲保持在最低限度。
細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者
在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會(huì)彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。
急救工作的特點(diǎn)是快節(jié)奏、不可預(yù)測(cè)、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時(shí)，會(huì)無意中怠慢患者。意識(shí)到這一點(diǎn)后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊(duì)員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護(hù)急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時(shí)刻。
尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊(duì)員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護(hù)士應(yīng)意識(shí)到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)。
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