二級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)總結(jié)筆記
二級(jí)人力資源管理師考試總復(fù)習(xí)重點(diǎn)提綱 本人覺得自己在筆記本上整理出知識(shí)點(diǎn)很重要，甚至比做題都重要，因?yàn)檫@個(gè)考試就是考知識(shí)點(diǎn)，只要你把知識(shí)點(diǎn)記住了，考試就沒問題了，當(dāng)你整理好了筆記后，基本上就可以甩開厚厚的書本了，只看筆記，反復(fù)記憶。以下就是參考別的老師的講義整理的筆記供大家參考。
第一章 人力資源規(guī)劃
一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論 P1
組織結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義：是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架，組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的產(chǎn)物，事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的組成部分，也是企業(yè)管理的前提。組織設(shè)計(jì)雖然是一項(xiàng)操作性很強(qiáng)的工作，但是它要在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。
組織理論的發(fā)展：
1．古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；
2．近代組織理論：以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究組織結(jié)構(gòu)；
3．現(xiàn)代組織理論：從行為科學(xué)中分離出來，主要以權(quán)變管理理論為依據(jù)，它既吸收了以前各種組織理論的有效成果，又強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。
組織理論的分類：靜態(tài)和動(dòng)態(tài)（靜態(tài)是核心內(nèi)容）
組織設(shè)計(jì)的5項(xiàng)基本原則及各原則的基本含義：
1、任務(wù)與目標(biāo)原則：目標(biāo)與手段的關(guān)系
2、專業(yè)分工與協(xié)調(diào)的原則：整體性破壞的彌補(bǔ)
3、有效管理幅度原則：IT的影響
4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：具體情況具體分析
5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則
組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與關(guān)系：
組織設(shè)計(jì)是在組織設(shè)計(jì)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的，組織設(shè)計(jì)理論是企業(yè)組織理論的一部分。
1． 前者被稱為廣義的組織理論或大組織理論，后者被稱為狹義的、小組織理論
2． 前者包括組織運(yùn)行的全部問題，后者主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。
3． 二者在外延上是不同的，從邏輯上講，前者包括后者。
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（5步，注意分析內(nèi)外環(huán)境）：
部門是承擔(dān)某種職能的載體，按一定的原則把它們組合起來就是組織結(jié)構(gòu)。
1．分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。
�。ㄆ髽I(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通）
2．根據(jù)所選的組織模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門
3．為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。
4．將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。
不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：
以工作和任務(wù)為中心：直線制、直線職能制、矩陣制
以成果為中心：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制
以關(guān)系為中心：出現(xiàn)在特別大的企業(yè)或項(xiàng)目中
組織結(jié)構(gòu)整合：是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革
企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：
廣義：包括狹義的內(nèi)容，還有人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃；員工薪酬福利計(jì)劃；職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃；其它計(jì)劃（勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)劃）
狹義：人員配備計(jì)劃；人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃。
企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境：（掌握兩者差別，易出多選）P24
外部環(huán)境：1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、人口環(huán)境3、科技環(huán)境4、文化法律等社會(huì)因素
內(nèi)部環(huán)境：1、行業(yè)特征2、發(fā)展戰(zhàn)略3、企業(yè)文化4、人力資源管理系統(tǒng)
定量預(yù)測(cè)方法：
轉(zhuǎn)換比率法：要求會(huì)計(jì)算（42頁）
定員定額法：1、工作定額法2、崗位定員法3、設(shè)備看管定額定員法4、勞動(dòng)效率法5、比例定員法
企業(yè)人員供給包含內(nèi)、外供給，預(yù)測(cè)類型也分為：內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè)
內(nèi)部預(yù)測(cè)供給的方法：P64
l 人力資源信息庫：技能清單和管理才能清單
l 管理人員接替模型
l 馬爾可夫模型
人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理：1、慣性原理2、相關(guān)性原理3、相似原理（P38）
定性預(yù)測(cè)方法：1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法2、描述法3、德爾菲法
★制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序——圖1-8 P26-27
1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各項(xiàng)信息。
2、根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。
3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定型和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。
4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各項(xiàng)具體的調(diào)整，供大于求或求大于供的政策措施。
5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。
★人力資源供求關(guān)系的三種情況：P69-70（了解表現(xiàn)形式和解決方法，可能出多選）
企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：（1）人力資源供求平衡；（2）人力資源供大于求，導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率地下；（3）人力資源供小于求，設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費(fèi)。人力資源規(guī)劃就是根據(jù)企業(yè)人力資源供求預(yù)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的政策措施，使企業(yè)未來人力資源供求實(shí)現(xiàn)平衡。
一、企業(yè)人力資源供求平衡：很少存在，即使總量上達(dá)到平衡，也會(huì)在層次、結(jié)構(gòu)上發(fā)生不平衡。
二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：要根據(jù)具體情況選擇不同方案避免短缺現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)措施有：
1、將符合條件且處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。
2、高技術(shù)人員短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃；如企業(yè)內(nèi)部無法滿足，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。
3、如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且員工愿意延長(zhǎng)工作時(shí)間，制定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃--短期應(yīng)急措施。
4、提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。
5、制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者、或聘用小時(shí)工。
6．制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。
最有效方法是科學(xué)激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能。改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)，從而提高生產(chǎn)率、減少人力資源需求。
三、企業(yè)人力資源供大于求：人力資源過剩是我國(guó)企業(yè)面臨的主要問題，是人力資源規(guī)劃的.難點(diǎn)問題，解決方法有：
1、永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工；
2、合并、關(guān)閉某些臃腫機(jī)構(gòu)；
3、鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退；
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，使員工掌握多種技能，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力；
5、減少員工工作時(shí)間，隨之降低工資水平--解決臨時(shí)性人力資源過剩的有效方式；
6、多個(gè)員工分擔(dān)以前一個(gè)或少數(shù)人完成的工作，按工作任務(wù)完成量計(jì)發(fā)工資--定量核薪；
★人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素：
顧客需求勞動(dòng)力
生產(chǎn)培訓(xùn)員工移
曠工政府小時(shí)變
退休與安全福利
1、顧客需求的變化（市場(chǎng)需求）2、生產(chǎn)需求（或企業(yè)總產(chǎn)值）3、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（工資狀況）4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)5、追加培訓(xùn)的需求6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況7、曠工趨向（或出勤率）8、政府方針政策的影響9、工作小時(shí)的變化10、退休年齡的變化11、社會(huì)安全福利保障
★組織結(jié)構(gòu)模式*
可能出現(xiàn)圖表題，要看低級(jí)教程中的幾種組織結(jié)構(gòu)模式
1．直線制：
優(yōu)點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率高。 缺點(diǎn)：
缺乏專業(yè)化分工；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；無助于管理者解決重大問題。
2．直線職能制：
優(yōu)點(diǎn)：既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用；效率較高
缺點(diǎn)：在大型企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)將變得非常困難；高層管理人員無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題
3．事業(yè)部制：
優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放；有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力；實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化；責(zé)任和權(quán)力明確
缺點(diǎn)：容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；容易忽視企業(yè)整體利益
4．矩陣制
優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于溝通和解決問題；組建方便；能夠較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾
缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜
★新型組織結(jié)構(gòu)模式：*
1．多維立體組織結(jié)構(gòu)：
1）矩陣制和事業(yè)部制相結(jié)合
2）考慮三維因素：產(chǎn)品、地區(qū)、職能參謀
3）按地區(qū)將利潤(rùn)中心、成本中心統(tǒng)一起來
2．模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：
1）內(nèi)部模擬獨(dú)立核算
2）賦予更大的自主權(quán)
3）內(nèi)部多個(gè)單位、管理特點(diǎn)不同、生產(chǎn)的連續(xù)性很強(qiáng)注：了解各組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適用范圍，要能夠畫出組織結(jié)構(gòu)圖
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