下屬如何與上司溝通-演講與口才

下屬如何與上司溝通-演講與口才1

　　有效溝通，尊重最重要

　　小智希望每天晚上都喝益力多，但是老智認(rèn)為每天都喝并不健康。為了達(dá)成“不讓小智每天吃零食”這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)過溝通，爺兒倆達(dá)成協(xié)議，如果小智連續(xù)一周在幼兒園得到小紅花，老智就在周五放學(xué)的時(shí)候買一瓶益力多作為獎(jiǎng)勵(lì)。

　　這里面有三個(gè)因素非常重要：目標(biāo)，可執(zhí)行的一致結(jié)論，傳遞思想和情感。其中傳遞思想和情感就是溝通過程，有效的溝通過程應(yīng)該具備下面的步驟和方法。

　　其中，以尊重的態(tài)度傾聽，是非常重要，卻又最容易被忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。有些管理者比較強(qiáng)勢，喜歡把自己的觀點(diǎn)意見強(qiáng)加給員工，既沒耐心傾聽和接受下屬員工的觀點(diǎn)建議，也沒耐心聽下屬“訴苦”，認(rèn)為是在找借口。

　　很多人都有這樣的問題，不給別人把話說完的機(jī)會(huì)，以為已經(jīng)充分理解對方的觀點(diǎn)，粗暴打斷，發(fā)表自己的意見，結(jié)果溝通效率很差，甚至不歡而散。

　　有效溝通需要信息暢通

　　1、自下而上

　　老智有天接到一個(gè)客戶投訴，說他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問題，進(jìn)度滯后，質(zhì)量不過關(guān)，客戶很生氣，后果很嚴(yán)重。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利。

　　于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通，追問之下才知道，客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。

　　像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評，所以只報(bào)喜不報(bào)憂。

　　然而，這樣一來上司就會(huì)認(rèn)為一切正常，等問題真正暴露出來就已經(jīng)比較嚴(yán)重，處理起來更加棘手。

　　2、自上而下

　　管理者也會(huì)向下屬過濾信息，也就是不把公司或者上級傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去，而是截留一部分。

　　有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限，擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息，人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象，以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。

　　一方面，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉，導(dǎo)致信息不對。

　　另一方面，長遠(yuǎn)看來反而影響管理者權(quán)威。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá)，他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司，管理權(quán)威必然大打折扣。

　　當(dāng)然，如果有些信息經(jīng)過上方明確告知不能向下傳達(dá)，或者經(jīng)過權(quán)衡需要保密，那就不宜傳達(dá)給下屬。

　　想鼓勵(lì)先找對胡蘿卜

　　老智部門有個(gè)年輕人，家境殷實(shí)，工作不甚賣力，遲到早退渾渾噩噩。老智找他談了幾次卻也沒什么效果，非常苦惱。

　　話說三遍淡如水，管理者說的`越多，員工越不在乎。最好說的話能切中要害，點(diǎn)到為止即可。

　　比如上面談到的職場中常見的現(xiàn)象，這種從小被呵護(hù)的年輕人，家庭條件好，沒什么生存壓力，對他講“不努力賺不到錢”，顯然沒什么作用，因?yàn)樗麄儾⒉辉诤踹@個(gè)。

　　但如果你能多關(guān)心他們，了解他們真正在意的東西和追求，比如人格獨(dú)立、自我實(shí)現(xiàn)，從這些方面激發(fā)她們的工作熱情，反而更加有效。當(dāng)轉(zhuǎn)變開始，多表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

下屬如何與上司溝通-演講與口才2

　　換位思考

　　俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功。

　　與下屬做朋友

　　推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時(shí)，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。

　　情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。

　　多激勵(lì)少斥責(zé)

　　這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會(huì)帶來隱患。

　　例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。其一：“真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡單！”這種語言是激勵(lì)，對方聽起來很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好！”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒有打倒呀！你是怎么搞的？”對方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對自己的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢！”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。

　　積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。

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