售后工作人員崗位職責(zé)（通用35篇）

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的售后工作人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；

　　2、負責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過程中的`具體問題，包括分子生物學(xué)、細胞生物學(xué)、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務(wù)的處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關(guān)實驗技術(shù)的培訓(xùn)工作；

　　6、部門主管安排的其他任務(wù)；

　　任職要求：

　　1、碩士研究生以上學(xué)歷，生物相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

　　2、有相關(guān)實驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

　　5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

　　6、有良好的溝通能力，責(zé)任心強，仔細認真有耐心。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負責(zé)客戶的服務(wù)方案定制；

　　2、負責(zé)整機設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；

　　3、負責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的`前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務(wù)；

　　6、負責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作；

　　8、對負責(zé)的服務(wù)項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動化、機電一體化等相關(guān)專業(yè)；

　　3、工作責(zé)任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；

　　4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)客戶的預(yù)約并進行管理;

　　2、負責(zé)來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);

　　3、負責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負責(zé)維修出廠的交車和費用結(jié)算;

　　6、負責(zé)對客戶進行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的`維護;

　　7、負責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;

　　9、負責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

　　10、負責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇4

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的'生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、 負責(zé)向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、 負責(zé)媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的`數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責(zé)任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

　　3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)處理客戶投訴。

　　2、負責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

　　3、負責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

　　4、負責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的`家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務(wù)意識。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇7

　　工作職責(zé)：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的.基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇8

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的.意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇9

　　1.指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的'招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場面試；

　　5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學(xué)習(xí)與分享。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的`解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責(zé)任心強，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的.文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責(zé)店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷;

　　2、具有較強的.溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇13

　　1.負責(zé)技術(shù)支持平臺運營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

　　3.負責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；

　　4.負責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的'使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)描述：

　　1、通過在線的.形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓(xùn)等;

　　2、負責(zé)客戶的`電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決;

　　3、負責(zé)將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

　　4、負責(zé)填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、及時記錄并分析，以便于總結(jié)、提高;

　　5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關(guān)報告;

　　6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上;

　　2、中專以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等專業(yè);

　　3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的學(xué)習(xí)和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的'其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇18

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的.工作能力。

　　6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶日常關(guān)系的維護，處理客戶的.訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責(zé)公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進行統(tǒng)計和上報。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責(zé)任心。

　　福利待遇：

　　1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇20

　　工作職責(zé):

　　1、負責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理;

　　2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

　　3、負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

　　4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;

　　5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定;

　　6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務(wù)感受;

　　任職要求:

　　1、有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;

　　2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續(xù)改善的能力;

　　3、具有良好的`溝通表達能力和一定的培訓(xùn)能力;

　　4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;

　　5、敢于承擔(dān)壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)設(shè)備的安裝工人的培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)試和故障排除;

　　2、負責(zé)共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

　　3、擬寫售后培訓(xùn)和實施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓(xùn);

　　4、提供電話支持，解答客戶技術(shù)問題;

　　5、設(shè)備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級、信息反饋等;

　　6、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動化相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗;

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的`使用;

　　4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù);

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責(zé);

　　6、能適應(yīng)出差;

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇22

　　職責(zé)描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應(yīng)出差;

　　2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;

　　5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作;

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇23

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的'好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

　　3、負責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求，負責(zé)工程項目的'執(zhí)行管理，對項目進度、質(zhì)量和成本負責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上，電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇25

　　職責(zé)：

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

　　2、通過部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負責(zé)客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的'電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運行;

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

　　2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責(zé)任心強，具備基本的溝通表達能力;

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);

　　4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的`優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇27

　　工作職責(zé)：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復(fù)郵件和報告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇28

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的`意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇29

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的'售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；

　　4、負責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷；

　　3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇30

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。

　　3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的'關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件，word，excel。

　　2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。

　　3、思路清晰，邏輯思維能力強。

　　4、以上條件都具備者，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級，過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

　　5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇31

　　崗位職責(zé):

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù);

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷;

　　2、聲音甜美，有良好的`溝通技巧;

　　3、工作積極主動，有高度責(zé)任心，服務(wù)意識佳;

　　4、較強的溝通能力，傾聽能力，應(yīng)變能力;

　　5、有一定的英語基礎(chǔ)，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇32

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的'溝通能力。

　　2、具有良好的口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；

　　4、具備較強的學(xué)習(xí)能；

　　5、有團隊精神。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇33

　　1、負責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時，負責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負責(zé)組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責(zé)對客戶端不良的復(fù)判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的`活動。

　　9、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇34

　　崗位職責(zé)：

　　1、獨立完成批量生產(chǎn)中不良品的'分析。

　　2、批量出貨時相關(guān)配套燒錄工具的制作。

　　3、協(xié)助硬件工程師對樣品進行分析。

　　任職要求：

　　1、會使用ad或pads等繪圖工具，有手工焊接基礎(chǔ)，了解電路基本原理，對電子線路較熟悉。

　　2、責(zé)任心強，工作細心認真；有耐心，有良好的團隊精神。

　　3、有較強的分析、理解、溝通能力，及良好的學(xué)習(xí)能力及積極性。

　　售后工作人員崗位職責(zé) 篇35

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)客戶回訪工作；

　　3、負責(zé)市場活動軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；

　　4、負責(zé)產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉國內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件；

　　2、擁有土建類，計算機大類相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷，有建筑工程管理相關(guān)實習(xí)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、良好的`溝通協(xié)調(diào)和語言表達能力，英語能力強優(yōu)先；

　　4、做事嚴謹踏實，責(zé)任心強，有團隊合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。

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