前臺(tái)主管工作職責(zé)（通用21篇）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識到工作職責(zé)的重要性，工作職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般工作職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺(tái)主管工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 1
1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、做好客戶信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。
5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。
8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。
9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 2
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒。
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長會(huì)現(xiàn)場宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理。
4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo)。
5、監(jiān)督市場運(yùn)作，制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度。
3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺(tái)服務(wù)顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的'客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的.文件及手續(xù)，核對保險(xiǎn)手續(xù)是否完備。
3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期。
4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客戶同意。
5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù)。
6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車。
7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪。
8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息。
9、負(fù)責(zé)對前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo)。
3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的.資源滿足客戶的需求。
4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策。
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理。
8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。
9、負(fù)責(zé)部門及廠家、其他部門各項(xiàng)報(bào)表編制，并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開。
5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的`整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系。
8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的'初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間。
3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用。
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒。
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。
3、協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。
4、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
7、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的.各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。
8、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 9
1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的.問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、對前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平。
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議（晨會(huì)、夕會(huì)）/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 10
1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的'業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 11
1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善。
2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺(tái)各員工的.監(jiān)控與督促。
4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn)。
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度。
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率。
7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 12
1.全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成。
2.部門客戶滿意度的提高。
3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的'維護(hù)。
4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作。
5.制定本部門的費(fèi)用預(yù)算，并對最終的決算情況負(fù)責(zé)。
6.制訂落實(shí)和跟蹤本部門工作計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 13
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的.問題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 14
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品。
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求。
4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關(guān)問題。
5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作。
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 15
1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作。
2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺(tái)的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績考核，推進(jìn)前臺(tái)的5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接。
5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的`配件訂單跟蹤。
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài)。
7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì)。
8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 16
1、有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專員的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、及時(shí)的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、及時(shí)了解客戶的'消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。
10、及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 17
1、有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、及時(shí)的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的'促銷方案。
8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。
10、及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 18
1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的`落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達(dá)維修派工單。
10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 19
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過程中為顧客提供一對一的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格。
3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。
4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問題。
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴。
6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛。
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 20
1、協(xié)助門店店長實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達(dá)標(biāo)，對接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù)。
2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略。
3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進(jìn)。
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶。
5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件。
6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé) 21
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì)所運(yùn)營的整體監(jiān)督、實(shí)施工作。
2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的'工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等。
3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所庫存的管理以及運(yùn)營成本的管控。
4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所賣品管理，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所運(yùn)營部業(yè)績指標(biāo)。
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會(huì)，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn)。
6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé)。
7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì)所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新。
8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會(huì)員投訴。
9、檢查確認(rèn)各類營運(yùn)報(bào)表的填寫、錄入情況，確保各類報(bào)表的準(zhǔn)確編制、報(bào)送。
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