前臺(tái)主管工作職責(zé)
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的.策劃和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的'建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的'儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。
2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂(lè)、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。
4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜�(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的.辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
5、對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的'5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核，并有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展；
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議（晨會(huì)、夕會(huì)）/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監(jiān)督管控；
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷售；
3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；
4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序；
6、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；
7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的`及時(shí)總結(jié)和反饋。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;
2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；
3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。
4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的'客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。
2、進(jìn)行有關(guān)的'市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;
4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開，取得廠家認(rèn)可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的`服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;
7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯?jìng)爭(zhēng)者;
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的'日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。
5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。
8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。
9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作
2、負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的'人員招聘，管理及培訓(xùn)工作
3、負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)
4、定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量
5、負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系
6、復(fù)雜case的處理
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
1、合理分配前臺(tái)客服人員的各項(xiàng)工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺(tái)客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺(tái)客服與其他部門的`工作對(duì)接。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);
2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的'質(zhì)量;
6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
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