前臺主管工作職責（通用20篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的前臺主管工作職責，希望能夠幫助到大家。
前臺主管工作職責 1
協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務。
根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。
結(jié)合客流高峰時間，制定合理的'人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務。
前臺主管工作職責 2
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關保險索賠的.文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;
4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。
前臺主管工作職責 3
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構(gòu)建完善客服人員的.分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責 4
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質(zhì)量
2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的.滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;
前臺主管工作職責 5
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的.渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責 6
1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的'績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責 7
1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務狀況制定調(diào)整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作
前臺主管工作職責 8
1、負責院內(nèi)顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；
2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的`現(xiàn)場實施與支持；
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的訓練；
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責 9
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的`客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責 10
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;
2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的`管理以及運營成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;
6、督導部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
前臺主管工作職責 11
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的'功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管工作職責 12
1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的.日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責 13
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的`收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務日報表；
9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責 14
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；
2、負責對服務顧問的'工作進行指導，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗；
3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前臺主管工作職責 15
1.對前廳經(jīng)理負責。
2.負責組織本崗的班前班后會。
3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的`辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。
8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。
10.做好新員工的日常管理和實操培訓。
11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。
前臺主管工作職責 16
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的.迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責 17
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的.日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
前臺主管工作職責 18
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;
4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的`滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管工作職責 19
1、向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。
2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3、協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
4、閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。
6、對下屬員工進行有效的'培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質(zhì)。
7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。
8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。
9、負責接待處安全、消防工作。
前臺主管工作職責 20
1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質(zhì)量及業(yè)務水平。
3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的`促銷方案。
8、監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。
10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
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