物業(yè)管理專員工作職責

物業(yè)管理專員工作職責1

　　1、定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度;

　　2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;

　　3、負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;

　　4、辦理租戶裝修申請，外來人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應(yīng)及時更新;

　　5、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;

　　6、負責商場內(nèi)外清潔、綠化工作情況的巡查;

　　7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。

物業(yè)管理專員工作職責2

　　1、負責所屬項目工程維修相關(guān)各項管理工作;定期檢查、抽查各專業(yè)設(shè)備運行情況和維修工作;

　　2、指導和帶領(lǐng)設(shè)備維修保養(yǎng)實施結(jié)果保障供水、供電、供冷、供暖正常運行;

　　3、統(tǒng)籌安排弱電系統(tǒng)維護，消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控、門禁、拉繩報警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng);

　　4、配合運維總監(jiān)經(jīng)理對外包公司的工作進行監(jiān)察;

　　5、統(tǒng)籌處理項目日常綜合類報修需求;

　　6、負責制定配件購進計劃、驗收及庫存盤點，厲行節(jié)約，嚴格執(zhí)行能耗指標和成本目標。

物業(yè)管理專員工作職責3

　　1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關(guān)部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進度;

　　2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;

　　3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

　　4、開具有關(guān)證明及物品放行條等;

　　5、負責租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

　　6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務(wù);

　　7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度;

　　8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責4

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責。

　　2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。

　　4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。

　　5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓，規(guī)范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實上級下達的工作任務(wù)。

　　6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、指導。

　　7、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。

　　8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。

　　9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。

　　10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機關(guān)部門良好的工作關(guān)系。

　　11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。

　　12、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責5

　　1、、健全停車庫運營管理、制度體系并落實及優(yōu)化；

　　2、熟練操作停車場設(shè)施設(shè)備和系統(tǒng)監(jiān)控的維護保修；

　　3、負責車庫收費管理工作，嚴格按公司的財務(wù)制度執(zhí)行；

　　4、處理車庫內(nèi)發(fā)生的糾紛、投訴及其它突發(fā)事件；

　　5、熟悉停車庫管理工作根據(jù)具體情況計劃停車庫的專業(yè)管理和服務(wù)；

　　6、維護停車庫的安保、消防及保潔工作等。

物業(yè)管理專員工作職責6

　　1、負責協(xié)助項目租金，物業(yè)管理費、水電費等應(yīng)收款項收取;

　　2、處理轄區(qū)項目日常營運管理工作;

　　3、傳達各項文件及通知并監(jiān)督終端實施工作落實情況;

　　4、處理轄區(qū)項目中客戶各類運營問題，提升客戶滿意度;

　　5、制定各類規(guī)范性文件，處理各類文檔;

　　6、聯(lián)系協(xié)調(diào)各類政府和合作伙伴關(guān)系。

物業(yè)管理專員工作職責7

　　1、園區(qū)安全管理，制定保安路線，巡檢標準，考核細則，并考核監(jiān)督落實執(zhí)行情況；

　　2、園區(qū)保潔管理，制定巡檢標準，考核細則，并監(jiān)督落實執(zhí)行情況；落實考核；

　　3、園區(qū)綠化管理，督促定期綠化養(yǎng)護，清理，保養(yǎng)，并形成記錄；

　　4、園區(qū)消殺工作督促落實，并形成記錄；

　　5、園區(qū)土建設(shè)施設(shè)備維護跟進，排水管理，電纜溝，建筑垃圾等，形成規(guī)范文本記錄；

　　6、園區(qū)電梯管控，定期維護巡檢工作督促完成，故障檢修管控，并形成記錄；

　　7、園區(qū)食堂，宿舍管理，定期檢查維護，并形成記錄；

　　8、園區(qū)每年12月初制定次年物業(yè)預算（保潔，保安，綠化，消殺，維修，維護等）；

　　9、領(lǐng)導安排的其他工作；

物業(yè)管理專員工作職責8

　　1、全面負責園區(qū)的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　2、負責指導各項業(yè)務(wù)的'開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確保現(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標達成;

　　3、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

　　4、對各專業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的團隊;

　　5、負責與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;

　　6、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄;

　　7、定期向集團公司主管領(lǐng)導匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進建議;

　　8、完成集團主管領(lǐng)導交辦的臨時性工作和專項。

物業(yè)管理專員工作職責9

　　1、向業(yè)主收繳物業(yè)費，催繳業(yè)主所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主到財務(wù)部交款，統(tǒng)計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報；

　　2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢，與業(yè)主/業(yè)主溝通，識別服務(wù)需求，及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理并監(jiān)督落實，建立良好的業(yè)主/業(yè)主關(guān)系；

　　3、負責公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　4、每日檢查施工區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違章施工者，應(yīng)立即制止并上報有關(guān)部門；

　　5、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生；

　　6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷等各種行為時，應(yīng)立即采取措施并通知有關(guān)部門處理；

　　7、認真聽取業(yè)主或租戶的意見和建議并妥善處理投訴，與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系；

　　8、監(jiān)督檢查公共區(qū)域的清潔、綠化狀況，遇有未達到標準的外包工作，及時反饋給外包方，并做好記錄；

　　9、物業(yè)用房出租收取租金，所管轄區(qū)域內(nèi)的停車費用收��；

　　10、整理各項工作記錄、跟進每一項未完成的工作，做好保潔監(jiān)管記錄等；

　　11、努力學習物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務(wù)水平，獨立完成各項工作；

　　12、遵從上級指示，認真執(zhí)行一切合理的工作安排；

物業(yè)管理專員工作職責10

　　1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；

　　2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或處理；

　　3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；

　　4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔并進行監(jiān)督檢查；

　　5、定期或不定期對宿舍進行安全、衛(wèi)生檢查，并對檢查結(jié)果進行通報；

物業(yè)管理專員工作職責11

　　1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);

　　5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責12

　　1、負責定期對各項目進行項目巡訪，監(jiān)控各項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況，并擬寫巡視報告、督導報告、持續(xù)改進計劃等，并負責結(jié)果監(jiān)控；

　　2、負責公司質(zhì)量管理體系的建立、運行、改進工作，組織體系的內(nèi)部審核工作；

　　3、負責定期對物業(yè)服務(wù)與管理狀況進行檢查，并組織評估；

　　4、參與公司各項目重大物業(yè)投訴的處理工作；

　　5、負責項目宣傳工作及園區(qū)項目管理工作；

　　6、負責定期組織對公司所管項目的績效考核工作，向公司領(lǐng)導提交績效考核報告，并跟進考核不合格項的整改工作

物業(yè)管理專員工作職責13

　　1、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;

　　2、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓�安、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;

　　3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。

物業(yè)管理專員工作職責14

　　1、負責建立并完善公司經(jīng)營性資產(chǎn)物業(yè)服務(wù)管理體系，持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;

　　2、負責制定和完善物業(yè)服務(wù)標準，負責物業(yè)管理日常工作的監(jiān)督和指導;

　　3、負責建立物業(yè)服務(wù)評估體系，并按照要求組織實施評估物業(yè)服務(wù);

　　4、負責制定物業(yè)年度工作計劃，做好年度工作總結(jié);

　　5、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、續(xù)聘工作;

　　6、負責組織制定新建物業(yè)管理方案;

　　7、負責組織物業(yè)服務(wù)工作交流;

　　8、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公司相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，負責涉及物業(yè)事務(wù)的外部機構(gòu)溝通維護工作;

　　9、協(xié)助安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保、食品安全等事務(wù)協(xié)調(diào)落實及突發(fā)事件處理;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責15

　　1、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫字樓、住宅)的巡查、管理費用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的跟進、客戶原始資料的存取、外判服務(wù)項目的監(jiān)管及各項物業(yè)服務(wù)程序的開展和實施;

　　2、計劃性檢查公共設(shè)備設(shè)施、清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好記錄，對消防維保單位的監(jiān)管及項目消防設(shè)施的巡查、簽名，督促商家落實消防檢查;

　　3、跟進完成物業(yè)單元的二次裝修，物品放行，客戶進退場管理，定期客戶拜訪，處理客群關(guān)系、客戶投訴等工作。

　　4、根據(jù)公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單;

　　5、對延遲繳費的業(yè)主及時提醒、催繳。

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