服務(wù)崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的服務(wù)崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
服務(wù)崗位職責(zé)1
職位描述：
1、參與頭條搜索業(yè)務(wù)優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)搜索在線系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)，優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能、容量、吞吐量，設(shè)計靈活的策略架構(gòu)支持策略快速迭代和升級；
3、負(fù)責(zé)搜索離線系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)，優(yōu)化離線數(shù)據(jù)流的穩(wěn)定性和效率，推進(jìn)離線數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確的應(yīng)用到線上；
4、抽象通用的搜索離在線系統(tǒng)架構(gòu)和策略架構(gòu)，用于快速支持各大垂直搜索引擎。
任職要求：
1、優(yōu)秀的編碼與代碼控制能力，有扎實的`數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法功底；
2、熟悉linux開發(fā)環(huán)境，熟悉c++和python語言，精通網(wǎng)絡(luò)編程、多線程編程；
3、熟悉搜索引擎，對搜索引擎架構(gòu)、大規(guī)模引擎有經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、承擔(dān)過主流搜索引擎工程或策略改進(jìn)的工作者優(yōu)先；
5、熱愛技術(shù)，持續(xù)學(xué)習(xí)，追求極致。
服務(wù)崗位職責(zé)2
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)站人員管理及各作業(yè)任務(wù)的日常調(diào)度工作；
2、負(fù)責(zé)保障各維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的作業(yè)進(jìn)度和質(zhì)量管理工作；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)站日常作業(yè)工具管理工作；
4、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門做好維修保養(yǎng)訂單的售前咨詢銜接工作；
5、負(fù)責(zé)與采購及物流部門對接，做好各類維修配件的供應(yīng)需求溝通工作；
6、負(fù)責(zé)與上流合作廠商進(jìn)行各類維保政策洽談工作；
7、負(fù)責(zé)各地維保商戶資源庫建立工作，梳理及完善維修技師的`人才隊伍建設(shè)，以滿足人才技術(shù)保障。
二、任職條件：
1、輪機(jī)專業(yè)，年齡：35-45歲
2、5年以上大管輪工作經(jīng)驗，或二副以上經(jīng)驗，輪機(jī)長和具備甲類證書者優(yōu)先
3、熟悉長江內(nèi)河船舶構(gòu)造和發(fā)動機(jī)配件
4、有濰柴發(fā)動機(jī)、淄柴發(fā)動機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先
5、具有良好的溝通能力，有航運(yùn)企業(yè)機(jī)務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
6、薪資：16-18萬/年
服務(wù)崗位職責(zé)3
1.完成醫(yī)院食堂餐廳服務(wù)員工作
2.根據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的訂餐情況，就餐人數(shù)和時間。有關(guān)特殊要求,做好針對性的'服務(wù)。
3.開餐前按要求做好桌椅，餐具及環(huán)境的衛(wèi)生，按標(biāo)準(zhǔn)擺臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保餐具的充足，衛(wèi)生，清潔，無破損，整齊排列桌椅。
4.按規(guī)定時間站位，面帶微笑自然，以飽滿的精神迎接客人。
5.客人到時，主動問好，拉椅讓座，根據(jù)人數(shù)加撤餐位。
6.席間，請字開頭謝不離口，隨時保持微笑和禮貌用語，并使用普通話。
7.餐中隨時注意客人以餐廳前的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)助服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的完成服務(wù)。
服務(wù)崗位職責(zé)4
1、奉公守法，嚴(yán)格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，尊重顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；
2、認(rèn)真聽從部門主管的`工作安排，做到先服從后上訴；
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；
4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；
5、做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作；
6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準(zhǔn)確、快速服務(wù)工作；
7、做好班后的收尾工作；
8、積極參加公司部門培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
服務(wù)崗位職責(zé)5
儲備同城配送業(yè)務(wù)高級經(jīng)理順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心職責(zé)描述：
1）負(fù)責(zé)地區(qū)同城配送業(yè)務(wù)整體規(guī)劃及日常管理工作；
2）負(fù)責(zé)組織開展地區(qū)在同城配送業(yè)務(wù)方向的市場信息管理、競爭對手調(diào)研、以及客戶消費(fèi)需求與消費(fèi)趨勢的研究；
3）負(fù)責(zé)組織開展地區(qū)在同城配送業(yè)務(wù)市場推廣相關(guān)工作的策劃、籌備、組織、跟進(jìn)；
4）為地區(qū)的同城配送業(yè)務(wù)收入完成負(fù)責(zé)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)完成同城配送業(yè)務(wù)收入達(dá)成；
5）負(fù)責(zé)地區(qū)的同城配送業(yè)務(wù)重點(diǎn)客戶的.開發(fā)與維護(hù)；
6）負(fù)責(zé)地區(qū)同城配送業(yè)務(wù)團(tuán)隊的人員建設(shè)及相關(guān)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)；
任職要求：
1）本科及以上學(xué)歷，物流管理或其他管理專業(yè)優(yōu)先；
2）7年以上工作經(jīng)驗；5年以上同城配送業(yè)務(wù)的市場推廣、產(chǎn)品管理、或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗；3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3）熟悉同城配送業(yè)務(wù)市場情況；
4）熟悉計算機(jī)及辦公軟件使用；
警示信息：順豐速運(yùn)有限公司及其下屬分公司實施招聘、培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙損失財物。
服務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
電子商務(wù)客服
1、負(fù)責(zé)公司與銀行 客戶間的.溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
導(dǎo)航客服
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
網(wǎng)店客服
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
心理素質(zhì)要求
1.處變不驚的應(yīng)變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
品格素質(zhì)要求
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
技能素質(zhì)要求
1.良好的語言表達(dá)能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3. 熟練的專業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質(zhì)要求
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
2. 工作的獨(dú)立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：
不同的行業(yè)，不同的公司對客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
服務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項目組成員管理、產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的決策、開發(fā)過程中的項目管理。
2、制定項目進(jìn)度計劃，管理研發(fā)工作進(jìn)度及質(zhì)量，組織開發(fā)團(tuán)隊、協(xié)調(diào)項目組之間的`合作，完成開發(fā)任務(wù)，保證系統(tǒng)正常上線運(yùn)行。
3、參與產(chǎn)品核心功能研發(fā)、解決項目中的關(guān)鍵算法和技術(shù)難題，組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員技術(shù)知識改進(jìn)，提出有效的解決方案。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品開展、調(diào)研需求、編寫方案文檔、內(nèi)部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、跟蹤開發(fā)工作，對項目風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測、評估，并通過項目管理手段對風(fēng)險進(jìn)行有效地防范控制，確保交付成果及時有效。
5、分析項目上線后的產(chǎn)品功能、用戶需求滿足情況、用戶反饋等，與用戶積極溝通挖掘并發(fā)現(xiàn)用戶需求，提出相應(yīng)的優(yōu)化對策，結(jié)合公司產(chǎn)品、設(shè)計編寫滿足客戶需求的解決方案，對產(chǎn)品功能持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。
任職要求：
1、五年及以上。Net研發(fā)經(jīng)驗、三年及以上項目管理經(jīng)驗；
2、熟練。net平臺，精通C#語言，Oracle或SQL Server數(shù)據(jù)庫編程等知識；
3、熟練掌握。Net、MVC、Ajax、Xml、Json、jQuery 、Winform、WPF、Webservice、Oracle、SQL Server等技術(shù)；
4、可獨(dú)立編寫系統(tǒng)需求設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和項目進(jìn)度設(shè)計文檔，可帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)作完成項目
服務(wù)崗位職責(zé)8
1）每月匯總本部門的'經(jīng)營報表，進(jìn)行分析，提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案。
2）對本部門產(chǎn)品進(jìn)行隨時的更新和調(diào)整，以滿足市場的需求。
3）制定本部門的員工銷售激勵機(jī)制，推動實施。
4）將月底經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分解，并隨時跟蹤完成情況。
服務(wù)崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)管理廳內(nèi)設(shè)備物品，做到日檢查，不得丟失損壞。
2.熱心為喪戶服務(wù)，主動介紹服務(wù)項目和辦理喪事程序及遺體火化前的準(zhǔn)備工作，滿足喪戶需求，按規(guī)定收取整容及各項費(fèi)用，不得私自提價,違者按收費(fèi)數(shù)額加倍處罰，累計兩次違規(guī)者調(diào)離待崗處理。
3.文明對待遺體，冷藏輕抬輕放;認(rèn)真填寫卡片和遺體寄存登記簿，遺體存放后按操作程序開啟冷藏棺、柜，保證設(shè)備正常運(yùn)行，按時巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
4.協(xié)助班長做好當(dāng)班的`各項工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
5.認(rèn)真履行交接班手續(xù)，下班前交代需處理的問題，不留隱患。
6.保持本崗位室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
服務(wù)崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
通過支持和協(xié)調(diào)城市公司用戶訂單及商務(wù)服務(wù)政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務(wù)服務(wù)的美譽(yù)度,并創(chuàng)造愉悅的生活方式;
負(fù)責(zé)地方補(bǔ)貼在購車流程中的整合,落地以及文檔管理;
負(fù)責(zé)城市端運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和呈現(xiàn);
城市公司訂單和交付的.管理并與總部對接;
熟悉銷售系統(tǒng)邏輯和操作并能支持Fellow日常系統(tǒng)工具應(yīng)用;
熟練掌握用戶購車服務(wù)流程并能支持Fellow日常工作;
熟練掌握各項商務(wù)政策并能支持城市端政策引導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職要求:
本科以上學(xué)歷, 有咨詢行業(yè)、汽車行業(yè)或者文檔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
思路清晰,出色的學(xué)習(xí)能力,良好的溝通能力;
熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)工具。
服務(wù)崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。
2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
3.負(fù)責(zé)對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
4.能獨(dú)立參與公司項目的'招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗。
5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。
服務(wù)崗位職責(zé)12
1.按時參加各種訓(xùn)練課程、娛樂活動及思想教育學(xué)習(xí)。
2.按照酒店規(guī)定的工作崗位衛(wèi)生責(zé)任制做好衛(wèi)生工作。
3.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守酒店內(nèi)部的所有規(guī)章制度。
4、必要時，關(guān)閉市長/市場后，做好各項工作。
5.負(fù)責(zé)職位的財產(chǎn)管理工作，客人離開商店時，指示客人攜帶隨身物品，迅速檢查職位物品。
6.禮貌地對待客人，微笑服務(wù)，幫助，督促，帶領(lǐng)新員工
7、負(fù)責(zé)消防節(jié)能等工作的崗位。
8.理解客人的各種不滿和問題，不屈不撓，不解決能力范圍，及時要求上級解決，禮貌地拒絕回答內(nèi)部機(jī)密問題。
9、服務(wù)過程微笑款待，進(jìn)取的合作長官工作。
10、定期向上級報告工作情況，反映問題，提出良好的服務(wù)意見。
11、堅持餐室衛(wèi)生及備用品充足
12.熟悉料理的`各種服務(wù)程序、餐盤、酒盤的價格，確保工作順利完成
13.按照管理級指示，做好地區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)餐具、座椅裝飾、更換
服務(wù)崗位職責(zé)13
浴室是職工生活福利的一個組成部分，因此要管理好浴室，保持職工的福利待遇。
1、堅持廠部規(guī)定的定期定時開放，使職工在生產(chǎn)或工作結(jié)束后洗一次澡。
2、樹立全心全意為全校師生服務(wù)的思想，要做到服務(wù)育人，禮貌待人。
3、盡量在開放前半小時到達(dá)崗位，做好浴室內(nèi)和周邊的`衛(wèi)生工作，室內(nèi)室外經(jīng)常保持干凈整潔。
4、浴室管理人員根據(jù)廠部規(guī)定，本浴室是廠內(nèi)職工福利設(shè)施的內(nèi)部浴室，除本廠職工對外來人員一律不準(zhǔn)洗浴，如有特殊情況經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)夜班值班人員同意方可洗浴。
5、嚴(yán)格執(zhí)行浴室管理制度，憑票才能允許進(jìn)入浴室洗澡，杜絕洗人情澡現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)私放無票者，將受到經(jīng)濟(jì)處罰。如遇有個別人一定要浴，經(jīng)教育解釋不聽、蠻不講理者，可匯報領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)滓怪蛋嗳藛T進(jìn)行處理。
6、管理人員要經(jīng)常關(guān)心，根據(jù)氣候的變化，季節(jié)情況做到熱天開窗通風(fēng)降低溫度，寒天要關(guān)閉門窗保持溫度，嚴(yán)寒季節(jié)可放蒸汽熱管保暖。
7、開放時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。
8、開放時間結(jié)束后，應(yīng)立即做好浴室內(nèi)的衛(wèi)生工作，關(guān)好龍頭、燈等有關(guān)設(shè)備的開關(guān)，并關(guān)好門、窗方能離開工作崗位。
9、每天檢查浴室內(nèi)設(shè)施是否完好，如有損壞，應(yīng)立即報告總務(wù)處來維修。
10、不得個人打開浴票箱，每天結(jié)束將浴票箱交指定的部門清點(diǎn)入帳。
11、遇到緊急情況立即與總務(wù)處聯(lián)系，由學(xué)校派人協(xié)調(diào)解決。
服務(wù)崗位職責(zé)14
1、地面服務(wù)的`生產(chǎn)和保障工作。
2、不正常航班服務(wù)。
3、特殊任務(wù)（vip、專機(jī)等）的地面服務(wù)及生產(chǎn)保障工作。
4、航班監(jiān)控及航班信息傳遞、發(fā)布。
5、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理、分析評估和上報工作。
6、地面服務(wù)業(yè)務(wù)通告的制定、簽發(fā)。
7、地面服務(wù)代理的監(jiān)控、考評和考核。
服務(wù)崗位職責(zé)15
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):中控室崗位職責(zé)及操作規(guī)程
工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項
輪值班門
崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即用對講向本班班長報告'**崗位交接班完畢'。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
實時監(jiān)控
1、實時監(jiān)控各值班區(qū)域,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常問題,通知區(qū)域人員處理;
2、如屬特別突發(fā)性事件,值班員在10秒鐘內(nèi)通知班長及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場處理,并《在值班記錄》中做好記錄。
報警處理
1、災(zāi)報警控制柜接受到報警信號時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長及巡邏隊員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r,若屬誤報,則及時復(fù)位;若火情屬實立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;
2、值班中收到業(yè)戶單元報警信號,10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場核查并回復(fù)信息,如屬誤報,復(fù)位;反之,立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;
3、值班中接收到周界報警,調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況,同時派人現(xiàn)場核查,跟進(jìn)結(jié)果,復(fù)位,并在《值班記錄》中做好記錄;
4、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。
1、值班員熟練掌握各區(qū)域報警裝置之確切位置,確保應(yīng)急人員接報警信息后能夠準(zhǔn)確、及時到達(dá)報警地點(diǎn),予以處理。
2、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話;
信息處理
1、值班中接收到業(yè)戶對講機(jī)、電話信息或巡邏員反饋信息,及時處理或反饋相關(guān)部門處理,跟蹤結(jié)果完善,回訪工作,并在《值班記錄》中做好記錄;
2、負(fù)責(zé)各區(qū)域反饋公共設(shè)施、設(shè)備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開出《維修單》、并跟進(jìn)處理結(jié)果工作。
3、負(fù)責(zé)中控室設(shè)備故障報修、記錄,進(jìn)入中控室維修人員須在《中控室維護(hù)作業(yè)人員登記表》中做好登記。
夜間23:00時至次日9:00時接收信息不能給予答復(fù)或解決的,由早班班長于9:30分時將信息反饋客服中心。
例行檢查,內(nèi)部規(guī)定
1、每月日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補(bǔ)
貼(根據(jù)班長安排負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查),詳細(xì)填寫《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關(guān)問題書面詳細(xì)報告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。
2、配合工程專職消防維修人員每季度進(jìn)行一次報警系統(tǒng)的`檢查;每半年進(jìn)行一次消防系統(tǒng)測試。
3、保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等運(yùn)行始終處于良好狀態(tài),各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動'位置,每月第一周配合工程部專業(yè)工程人員做一次手動、自動實際操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。
4、每日早7:00統(tǒng)一按日期、時間、組別更換錄像帶,換帶過程中不可將組別順序搞亂,并做好《監(jiān)控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內(nèi)之內(nèi)容)。
5、每日夜班值班員統(tǒng)一測試一次周界報警系統(tǒng),確保正常狀態(tài),并在〈值班記錄〉中做好記錄。
6、嚴(yán)格依客服中心所規(guī)定時間、內(nèi)容播放社區(qū)背景音樂。
7、負(fù)責(zé)各類消防應(yīng)急設(shè)施器材(非緊急情況未經(jīng)部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機(jī)、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管,同時做好對講機(jī)充電和更換檢查完損等工作。
8、謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi),禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等物品。
9、各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫《維修單》,及時上報班長和工程專職消防維修人員進(jìn)行處理,并在做好詳細(xì)記錄。
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