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物業(yè)客服工作職責(集錦15篇)

物業(yè)客服工作職責1

　　1.0直接上級：項目負責人(助理)

物業(yè)客服工作職責(集錦15篇)

　　直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0職責大綱：

　　2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

　　2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。

　　3.0職務內(nèi)容：

　　3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。秩序維護經(jīng)典培訓資料

　　3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

　　3.4對本部門新員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。

　　3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7科學合理的編制本部門排班表。

　　3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

　　3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

　　3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

　　3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應的'修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

　　3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

　　3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。

　　3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的.相關(guān)工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

物業(yè)客服工作職責3

　　1.認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

　　2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務質(zhì)量;

　　3.負責公司物業(yè)服務品質(zhì)標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線的`管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

　　5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;

　　7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

　　9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　　（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　�。�3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。

　�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　�。�10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。

　�。�4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　�。�6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　�。�4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　　（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關(guān)部門的.業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：

　　對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　　（1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應版塊、版主落實。

　�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　　（5）嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋瑥亩绊懓嬷鲗Ρ景娴陌l(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄、記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

　　7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的.問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3、負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

　　6、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的.繳款通知單，并收繳費用。

　　7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

　　8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；

物業(yè)客服工作職責8

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的'管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區(qū)域的.日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理；

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　6、根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

　　7、對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；

　　8、熟悉了解項目所有的服務設(shè)施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

　　9、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責11

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責人;

　　6、上級交代的.其他工作。

物業(yè)客服工作職責12

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的`回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責13

　　1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應�！�

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規(guī)程和服務標準，結(jié)合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7. 負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。

　　8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

　　9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的'基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

　　11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化