前臺主管工作職責(zé)（精選25篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的前臺主管工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇1

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的.接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇2

　　1、總負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)

　　2、總負責(zé)到院客戶的'接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責(zé)負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責(zé)各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé)；

　　2、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的`指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　7、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達成率的考核；

　　前臺主管工作職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的'各項工作任務(wù)。

　　2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責(zé)熱線咨詢電話的'接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇6

　　1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責(zé);

　　2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責(zé);

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇7

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

　　前臺主管工作職責(zé) 篇8

　　管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；

　　負責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報一次總結(jié)。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇9

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的.落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)；

　　2、負責(zé)按照廠家及公司的'商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo)；

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責(zé)部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準(zhǔn)時提交相關(guān)人員；

　　前臺主管工作職責(zé) 篇11

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團隊的'服務(wù)水平。

　　3、負責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負責(zé)對進廠承修的.車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責(zé)對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇13

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的`接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇14

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標(biāo)，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

　　l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進行績效考核

　　l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告

　　2. 貫徹落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項目

　　l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

　　l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　前臺主管工作職責(zé) 篇15

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的`接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇16

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇17

　　1、參與所負責(zé)部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責(zé)培訓(xùn)所負責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的'其他任務(wù)。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇18

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的`直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。

　　3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇19

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動;

　　2、設(shè)定各個SA每月的'奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇20

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的'接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　前臺主管工作職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)前臺客服團隊的.日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

　　前臺主管工作職責(zé) 篇22

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的`要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇23

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的.制定與實施;

　　5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣�府以及同品競爭�?

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作;

　　前臺主管工作職責(zé) 篇24

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標(biāo)

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行

　　7、負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的'開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負責(zé)對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成

　　前臺主管工作職責(zé) 篇25

　　1、負責(zé)客戶車輛的.日常維修接待;

　　2、負責(zé)進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;

　　4、負責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

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