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售后主管工作職責(zé)合集15篇

售后主管工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的售后服務(wù)對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù); 2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲(chǔ)備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

售后主管工作職責(zé)2

　　1、制定售后服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的'培訓(xùn)工作；

　　9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）

售后主管工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系； 6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對(duì)接；

　　8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)； 9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的`溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話，針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責(zé)5

　　1.建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，發(fā)展維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議；

售后主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的.臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的`安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。

售后主管工作職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶(hù)投訴，使客戶(hù)對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;

　　3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的.維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

　　5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;

　　7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門(mén)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負(fù)責(zé)通過(guò)不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;

　　9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責(zé)9

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門(mén)的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶(hù)，建立客戶(hù)滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的.工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責(zé)10

　　1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo);

　　2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類(lèi))，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的'確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé)11

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。

　　2、搭建信息員及前臺(tái)客戶(hù)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴。

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶(hù)引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責(zé)。

售后主管工作職責(zé)12

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的'監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶(hù)、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù) 5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管工作職責(zé)13

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；

　　3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施； 4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標(biāo)的`達(dá)成.