關(guān)于電話客服的工作職責(zé)【薦】
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的.方式，電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。
2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。
3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。
4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時完成小組下達(dá)的任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據(jù)運(yùn)營部門的'業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實(shí)施。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)3
1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋，對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計)，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的'客戶關(guān)系
7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類
8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折
9. 財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣
11. 對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息
12. 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統(tǒng)計整理進(jìn)行相應(yīng)處理
13. 搜索診斷助手對昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對即時出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對不好的評價進(jìn)行解釋
14. 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進(jìn)行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總。
15. 下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;
16. 每周對下出貨單。
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1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);
4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。
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1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的`“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊技巧和能力。
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1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的.裝修需求并完整記錄。
2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團(tuán)隊計劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）
4配合多部門工作，實(shí)現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。
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1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;
3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。
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1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營團(tuán)隊的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的'用戶關(guān)懷；
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1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的`名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項(xiàng)目情況;
3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報各類客戶投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)11
1、對客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的'培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
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1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的`卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)14
1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。
2、處理C端運(yùn)營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的.商家對接洽談續(xù)約事宜。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)15
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的`社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
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