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客戶服務部主管崗位職責6篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的客戶服務部主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客戶服務部主管崗位職責1
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部主管崗位職責2
1、負責售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務出現(xiàn)的'重大問題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應出差。
客戶服務部主管崗位職責3
1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)?
4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
客戶服務部主管崗位職責4
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的'談判，提供法律意見。
3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機構的合作事項。
客戶服務部主管崗位職責5
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的`咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務部主管崗位職責6
內(nèi)部工作關系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶服務部的日常事務工作
3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。
工作描述
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的`跟進、處理;
4、負責監(jiān)管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;
5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
績效重點
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質(zhì)量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶)回訪率。
工作權限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
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