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電商客服崗位職責(6篇)
在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的電商客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電商客服崗位職責1
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的.團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責2
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的`評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商客服崗位職責3
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責4
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;
6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的`顧客進行催付款。
電商客服崗位職責5
職責描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關資料
3、及時處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。
5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作
6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）
工作職責：
負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負責官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的`業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
電商客服崗位職責6
1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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