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客服經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)通用15篇

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)通用15篇

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的.管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實。

　　3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的'能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理青島啤酒青島啤酒股份有限公司,青島啤酒職責(zé)描述:

　　1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的.各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的`順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　售后客服經(jīng)理湖南三興精密工業(yè)股份有限公司湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的'溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的'達(dá)成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

　　3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的'工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進(jìn)行考評。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

　　4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的`溝通表達(dá)能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的'服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的`詳細(xì)維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強的.服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。