[通用]前臺的工作職責(zé)15篇

前臺的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)公司總機電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息;

　　2、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會議室，及時通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境;

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計制作員工月度考勤報表、起草各類節(jié)假日放假通知;

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用;

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放工作，并及時錄入OA系統(tǒng);

　　7、負(fù)責(zé)通訊錄及其他表格的更新及傳達;

　　8、負(fù)責(zé)打印機、復(fù)印機、考勤機等設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)與管理工作;

　　9、負(fù)責(zé)員工名片印制、酒店、各類票務(wù)、飲用水等的.預(yù)訂工作;

　　10、負(fù)責(zé)公司車輛管理工作(如：油卡、車險等);

　　11、負(fù)責(zé)審核、制作每月員工各類報銷匯總單據(jù)、完成各項對帳工作;

　　12、為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作;

　　13、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

前臺的工作職責(zé)2

　　禮貌接轉(zhuǎn)前臺電話；

　　公司來訪客人的前臺接待和業(yè)務(wù)指引；

　　會議室的協(xié)調(diào)安排；

　　前臺及會議室環(huán)境管理；

　　公司信件、報刊等的.收發(fā)；

　　協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行；

　　辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費用的申請、核對事項；

　　各類銷售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等；

　　完成相關(guān)銷售數(shù)據(jù)更新、報表完成；

　　完成上級交辦的其他工作。

前臺的工作職責(zé)3

　　1、前臺辦事員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項慎重記錄，傳達給相關(guān)人士，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信函、包裹、報紙雜志的接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔干凈。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.負(fù)責(zé)訪問客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀禮儀。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的.工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理工作，打印復(fù)印傳真發(fā)送和接收。

　　10、對客戶投訴電話，及時填寫登記表，第一時間到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺的工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、郵件和信函；

　　2、負(fù)責(zé)來賓的登記接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)每日快遞的寄發(fā)和統(tǒng)計；

　　4、負(fù)責(zé)名片申印、發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的'請購、發(fā)放、保管；

　　6、協(xié)助完成公司行政事務(wù)的相關(guān)工作。

前臺的工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)中心駐場客戶的日常行政類服務(wù)（包括但不限于電話接聽、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)等）；

　　2、針對有工商注冊、稅務(wù)代理等需求的客戶，配合財稅部收集客戶相關(guān)資料；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)中心辦公環(huán)境日常維護工作；

　　網(wǎng)絡(luò)銷售類：

　　1、利用公司提供的資源途徑：58同城，趕集，搜房等專業(yè)網(wǎng)站進行公司各類商業(yè)房源信息的發(fā)布，配合店長、經(jīng)理或獨立進行商務(wù)中心空置辦公室的招租工作；

　　2、負(fù)責(zé)商務(wù)中心在租客戶的`日常收租（續(xù)約等）工作；

　　3、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

前臺的工作職責(zé)6

　　1、酒店前臺主管的職責(zé)

　�。�1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　�。�4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　（8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　�。�10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　2、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的.要及時上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　�。�2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　�。�3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

　�。�8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

　�。�9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　4、酒店行李處主管的職責(zé)

　　在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

　�。�1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　�。�2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　�。�3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　�。�4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

　　5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

　　（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。

　�。�2）督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　�。�3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。

　�。�4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。

　�。�5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　�。�6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　�。�7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、酒店電話房主管的職責(zé)

　�。�1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　�。�2）編排值班表，合理分配使用人力。

　　（3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。

　�。�4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

　�。�6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　�。�7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。

　　7、酒店車隊主管的職責(zé)

　�。�1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。

　�。�2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。

　�。�3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

　�。�4）在本酒店車輛不能安排時，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

　�。�5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　�。�6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　�。�7）負(fù)責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

　�。�8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。

　　（9）負(fù)責(zé)車隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　�。�2）負(fù)責(zé)團體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　�。�3）定時核對客房顯示狀況。

　�。�4）做好當(dāng)班接待工作日志。

　�。�5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。

　�。�6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

　�。�7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、酒店服務(wù)臺迎賓員的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。

　　（2）對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　　（3）負(fù)責(zé)安排活動項目的管理服

前臺的工作職責(zé)7

　　1、服從經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)，接受經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

　　2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

　　4、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、回答客人提出的有關(guān)問題;

　　6、介紹服務(wù)項目和包廂設(shè)施的使用方法。

前臺的工作職責(zé)8

　　1、有良好的接待服務(wù)意識，親切熱情，儀容儀表規(guī)范；

　　2、按規(guī)范流程接待會所客戶，能解答客戶的疑問。準(zhǔn)備核實來訪客戶信息及確認(rèn)單；

　　3、能主動熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛好，避免客戶投訴；

　　4、熟練運用前臺整體業(yè)務(wù)操作，來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文；

　　5、熟練掌握會所設(shè)施設(shè)備的操作；

　　6、掌握基本的'物業(yè)基礎(chǔ)知識；

　　7、有效順暢的與客戶和其它部門進行溝通；

前臺的工作職責(zé)9

　　1、熟練掌握小區(qū)住戶的.情況，每月對小區(qū)各項收費了然于心;

　　2、對業(yè)主在繳納過程中提出的問題耐心并合理的解釋，并將業(yè)主反饋情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，及時解決;

　　3、賬目清楚，熟練掌握財務(wù)相關(guān)技能;

　　4、賬目健全、賬目清楚、日清月結(jié)、賬證賬務(wù)相符，報表要做到內(nèi)容完整，數(shù)字清楚正確、報送及時;

　　5、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交的其他相關(guān)工作。

前臺的工作職責(zé)10

　　1、接待進店客戶，解答客戶咨詢，并做好相關(guān)信息登記

　　2、熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，幫助學(xué)員辦理報班、轉(zhuǎn)班、退班等業(yè)務(wù)

　　3、解決客戶的需求，接受學(xué)員反饋建議和投訴，解決簡單投訴

　　4、完成上級交代的.其他工作

前臺的工作職責(zé)11

　　1. 負(fù)責(zé)公司日常來訪接待和引見;

　　2. 負(fù)責(zé)公司各類活動與會務(wù)的.組織、策劃和和實施;

　　3. 負(fù)責(zé)辦公用品管理，及時登記更新公司固定資產(chǎn)情況;

　　4. 協(xié)助上級處理好辦公室行政工作;

　　5. 協(xié)助處理IT溝通工作;

　　6. 快遞領(lǐng)取和分發(fā);

　　7. 完成上級指派的其他工作。

前臺的工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應(yīng)。

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作；

　　3、負(fù)責(zé)員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的申購、維護、管理；

　　4、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他事務(wù)；

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設(shè)活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現(xiàn)場組織等工作；

　　6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會議室設(shè)備的正常使用，白板筆的.及時供應(yīng)。

前臺的工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)公司文件、貨品的郵寄與收取，外來人員的接待工作，接聽電話，收發(fā)傳真;

　　2、負(fù)責(zé)部門下達文件的編輯、打印、復(fù)印、檔案管理等相關(guān)工作;

　　3、負(fù)責(zé)考勤管理及每月考勤報表制作;

　　4、辦公用品及后勤日常用品的.采購及出入庫管理;

　　5、公司環(huán)境衛(wèi)生管理。

前臺的工作職責(zé)14

　　1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的`安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

前臺的工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時工作。

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