it技術支持工程師的工作職責（推薦）

it技術支持工程師的工作職責1

　　1.遠程指導用戶處理系統(tǒng)及軟件問題，包括系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用，以及相關軟件的設置;

　　2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協(xié)調(diào)后續(xù)維修;

　　3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;

　　4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;

　　5.發(fā)現(xiàn)用戶使用需求，推薦升級產(chǎn)品及配置，以提高用戶的`使用體驗。

it技術支持工程師的工作職責2

　　職責

　　1、建筑智慧云產(chǎn)品售前支持，配合銷售完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統(tǒng)演示等工作。

　　2、完成用戶需求分析及軟件產(chǎn)品技術宣講、項目投標文檔、研發(fā)需求規(guī)格說明書等文檔的開發(fā)和測試工作，為客戶提供完整技術解決方案;

　　2、及時獲取和理解行業(yè)應用的新價值點，對行業(yè)、市場、用戶需求等方面信息主動跟進，可為產(chǎn)品改進提出建設性的應用場景;

　　3、跟蹤行業(yè)應用技術的最新發(fā)展，編制并維護行業(yè)解決方案;

　　4、配合公司內(nèi)部各部門相關業(yè)務工作，如：協(xié)助市場等部門進行市場推廣及銷售活動;

　　任職資格

　　1、最少1個大型企業(yè)軟件應用的完整開發(fā)經(jīng)歷;

　　2、本科以上學歷，1-2年以上IT行業(yè)技術支持工作經(jīng)驗;

　　3、了解信息系統(tǒng)安全、云計算等領域專業(yè)技術，有互聯(lián)網(wǎng)、SOA、微服務設計、開發(fā)等項目經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有軟件系統(tǒng)方案設計、標書應答、用戶交流經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、有良好的文檔編寫能力和溝通表達能力，有一定的項目策劃能力優(yōu)先;

　　6、熟練使用Axure、visio等軟件設計工具，具有一定的UE經(jīng)驗優(yōu)先;

　　7、具有良好的溝通技巧及強烈的客戶服務意識，耐心、細心，具有較好的語言表達溝通能力和服務意識;

　　8、有較強的'團隊精神和獨立項目運作的能力，有良好的承壓能力，能適應不定期出差。

　　9、有智慧建筑、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)售前、售后、研發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

it技術支持工程師的工作職責3

　　職責

　　1、通過電話、郵件、遠程、現(xiàn)場等服務方式為用戶提供IT桌面技術支持，診斷并解決故障;

　　2、電腦硬件故障檢測及維修;

　　3、可適應市內(nèi)外出IT技術支持;

　　4、準確并詳細記錄用戶的描述，并對事件進行分類;

　　5、完成上級交代其它項目性工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷;

　　2、計算機專業(yè)優(yōu)先，有運維服務類經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、能接受市內(nèi)外出處理故障(包括廣州偏遠地區(qū) 如：花都、番禺);

　　4、客戶處提供技術支持、解決問題;

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