電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀1

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求，把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢；

　　3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀2

　　1.理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的`還款提醒；

　　2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信

　　4.對(duì)客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理，及時(shí)反饋問題。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀3

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的.分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀4

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀5

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪；

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項(xiàng)目情況；

　　3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾欤?/p>

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的'問題，促成交易成功；

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

電話客服的工作職責(zé)優(yōu)秀6

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù)；

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

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