公司貴賓接待流程是什么
公司貴賓來(lái)訪，是一件比較重要的事情，接待工作流程需要注意什么？下面是小編為你整理的公司貴賓接待流程，希望對(duì)你有幫助。
公司貴賓接待流程
一、接待辦法及標(biāo)準(zhǔn)
1、來(lái)賓分類(lèi)
按照接待對(duì)象、目的及場(chǎng)合，將接待來(lái)賓分為以下三類(lèi)
A類(lèi)：特別重要或者重大的接待。指的是國(guó)家、省市及各級(jí)政府部門(mén)的重要領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，由武漢總公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同接待。
B類(lèi)：比較重要或者重大的接待。指的是與各中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、潛在的投資人，以及各級(jí)政府部門(mén)的相關(guān)人員，由各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同接待。
C類(lèi)：一般性接待。指一般性設(shè)備、原材料廠家的來(lái)訪、參觀，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或者指定人員接待。
D類(lèi)：總公司各中心與生產(chǎn)中心的聯(lián)絡(luò)。指各中心業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員到廠進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行食宿安排。 2、就餐標(biāo)準(zhǔn)(不含煙、酒水、禮品)
日常用餐和陪餐要按照確有必要的原則，并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理的有關(guān)制度和規(guī)定。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為以下三類(lèi)：
A類(lèi)：最高130-150元/人均; B類(lèi)：最高100-130元/人均; C類(lèi)：按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn); D類(lèi)：按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn);
3、來(lái)賓的住宿費(fèi)原則上自理，部分和情況特殊者，由辦公室請(qǐng)示生產(chǎn)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，予以處理，否則誰(shuí)安排誰(shuí)支付。
二、接待程序
1、計(jì)劃與準(zhǔn)備
(1)在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
(2)行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知公司相關(guān)部門(mén)，通知參加接待活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)客時(shí)間及場(chǎng)所。
(3)行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好接待用餐的酒店，按照以上規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓休息的酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等(接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以由接待部門(mén)直接處理)。
(4)如有需要相關(guān)接待部門(mén)可根據(jù)情況配合安排來(lái)賓游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等其他項(xiàng)目。
(5)因特殊會(huì)議需要，行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會(huì)議室花卉、水果、煙茶、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員攝影攝像等。
(6)根據(jù)接待要求，行政部安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
(7)行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。
2、具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：
* A類(lèi)來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)
陪同人員：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理
(1)迎接：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接
(2)參觀：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。
(3)座談：公司人員確保座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
(4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(5)休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(6)行政部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀路線。
(7)行政部根據(jù)上級(jí)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。
* B類(lèi)來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)
陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理
(1)迎接：由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。
(2)參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。
(3)座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
(4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(5)休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(6)行政部可根據(jù)上級(jí)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。
* C類(lèi)來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)
陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員
(1)參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息
(2)座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室
(3)用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐
(4)休息標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工宿舍 * D類(lèi)來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn) 陪同人員：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人
(1)迎接：由相關(guān)部門(mén)安排車(chē)至漢川汽車(chē)站迎接
(2)參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹產(chǎn)品相關(guān)信息
(3)座談：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理辦公室
(4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐
(5)休息標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工宿舍
3、接待禮儀
(1)儀表：面容清潔，衣著得體
(2)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方
(3)言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅
(4)態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢
(5)迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序
(6)接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
(7)過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”
(8)上樓梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先上、先下
(9)座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事
(10)送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。 4、注意事項(xiàng)
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的`場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
公司貴賓接待禮儀
1、接待人員要根據(jù)來(lái)賓的級(jí)別不一樣而有所改變，如果對(duì)方是地位、身份很高的人，那么就應(yīng)該由本公司最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)接待，這是尊重，也是一種規(guī)格;
2、引領(lǐng)過(guò)程中和貴賓的位置要遵守以下規(guī)則：前方高于后方，除非對(duì)方不認(rèn)路;右側(cè)高于左側(cè);中間高于兩邊。
3、上下樓梯的順序和在平路上基本一致，但一定要靠右側(cè)
4、進(jìn)出電梯：如果是滾動(dòng)式電梯和樓梯順序一致，如果是升降式電梯，則有無(wú)人駕駛和有人駕駛之分。無(wú)人駕駛的，應(yīng)該主人先進(jìn)后出，期間需要按開(kāi)(關(guān))門(mén)鈕;有人駕駛的讓客人先進(jìn)先出。
5、會(huì)談時(shí)座次有自由式、主席式、并列式和相對(duì)式，可根據(jù)室內(nèi)布置、場(chǎng)合、對(duì)象而選擇合適的模式。
6、服飾、表情、動(dòng)作、語(yǔ)言應(yīng)該就不用多說(shuō)了吧。
貴賓接待方法
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
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