怎么做好接待顧客的工作
顧客來(lái)到店里面，做好接待顧客的工作是銷(xiāo)售人員應(yīng)該做的，那要怎么做呢？下面是小編為你整理的做好接待顧客的方法，希望對(duì)你有幫助。
接待顧客的方法
顧客光臨，營(yíng)業(yè)員是靜靜地走開(kāi)，還是輕輕地留下。
這里蘊(yùn)含著營(yíng)業(yè)員的商業(yè)功底
作為一名普通的消費(fèi)者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛(ài)好——逛商店。但在逛的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到令人尷尬的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒(méi)看清商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就馬上湊上來(lái)一聲連一聲地追問(wèn)“買(mǎi)什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。
90年代的大商場(chǎng)，都十分注重營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷(xiāo)對(duì)路的商品，但往往忽視營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營(yíng)業(yè)員一向被看作商店的門(mén)臉，其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對(duì)商店來(lái)講是至關(guān)重要的。
柜臺(tái)接待技巧1：“男女有別”
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。
男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較，即使買(mǎi)到的商品稍有毛病，只要無(wú)關(guān)大局，就不去追究。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。
在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購(gòu)的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，所以女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來(lái)比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購(gòu)買(mǎi)決心的原因。所以營(yíng)業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù);不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間，滿足其求真的心理。
柜臺(tái)接待技巧2：“察顏觀色”
營(yíng)業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。
1.從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來(lái)講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛(ài)好，有針對(duì)性的推薦介紹商品。
2.從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶(hù)，語(yǔ)言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說(shuō)話干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的，對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來(lái)比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。對(duì)于這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉專(zhuān)偈蛊渥鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定。
3.從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買(mǎi)東西，特別是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多、價(jià)格較高的商品時(shí)，大多是結(jié)伴而來(lái)，在選購(gòu)時(shí)由于各自的個(gè)性特征及興趣、愛(ài)好不同，意見(jiàn)往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要弄清以下情況：①誰(shuí)是出錢(qián)者。有些時(shí)候符合出錢(qián)者的意愿是很重要的。②誰(shuí)是商品的使用者。有些時(shí)候使用者對(duì)選定商品有決定作用。③誰(shuí)是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢(qián)者，但對(duì)商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營(yíng)業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門(mén)人”，然后以“守門(mén)人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見(jiàn)，選定商品。
柜臺(tái)接待技巧3：“把握時(shí)機(jī)”
“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”是營(yíng)業(yè)員接待消費(fèi)者的基本要求。但主動(dòng)、熱情接待消費(fèi)者應(yīng)抓住最佳時(shí)機(jī)，做到恰到好處。
1.消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員在消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)，應(yīng)能準(zhǔn)確地觀察判斷出消費(fèi)者進(jìn)店的意圖并能予相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進(jìn)店臨柜的消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)意圖上分為三種：
第一種是有明確購(gòu)買(mǎi)目的的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者目標(biāo)明確，進(jìn)店后往往是直奔某個(gè)柜臺(tái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出購(gòu)買(mǎi)某種商品的要求。對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)接待，熱情地幫助挑選所需商品。
第二種是有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺(tái)后也不提出購(gòu)買(mǎi)要求。對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對(duì)某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時(shí)，再主動(dòng)打招呼，并根據(jù)需要展示商品。營(yíng)業(yè)員不能用不客氣的目光跟蹤消費(fèi)者，或忙不迭的追問(wèn)消費(fèi)者買(mǎi)什么甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費(fèi)者的去路。這樣往往會(huì)給敏感的消費(fèi)者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購(gòu)買(mǎi)。
第三種是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者有的是單個(gè)“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看;有的行為拘緊，徘徊觀望;有的是專(zhuān)往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者，如果他(她)們不臨近柜臺(tái)，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。
2.當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)。消費(fèi)者選購(gòu)商品，一般要“看一看、問(wèn)一問(wèn)、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)商品的過(guò)程。因此營(yíng)業(yè)員要耐心地幫助消費(fèi)者挑選，主動(dòng)介紹，細(xì)心展示，不能急于成交，催促消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在離消費(fèi)者稍遠(yuǎn)的地方，讓消費(fèi)者無(wú)拘無(wú)束地比較、觀看商品，并從消費(fèi)者的言談舉止中推測(cè)消費(fèi)者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的知識(shí)，滿腔熱情地從商品的原料、設(shè)計(jì)、性能及用途等方面選擇重點(diǎn)向消費(fèi)者介紹。
3. 當(dāng)消費(fèi)者需要展示商品時(shí)。當(dāng)消費(fèi)者有了購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費(fèi)者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。如在展示玩具時(shí)，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來(lái);在展示新商品時(shí)，要把它新的特點(diǎn)展示出來(lái);在展示名牌商品時(shí)，應(yīng)突出其商標(biāo)等。在展示商品時(shí)，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應(yīng)由低檔向中、高檔展示，這樣便于消費(fèi)者在價(jià)格方面進(jìn)行選擇，提高消費(fèi)者滿意程度，促使交易成功。另外，營(yíng)業(yè)員在展示商品的過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格，語(yǔ)調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其份，切記不要夸大其實(shí)或吞吞吐吐，給消費(fèi)者留下不好的印象。
4.當(dāng)消費(fèi)者猶豫不決時(shí)。在很多情況下，消費(fèi)者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購(gòu)買(mǎi)決定。接待這類(lèi)消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要分析消費(fèi)者猶豫的原因，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，使消費(fèi)者消除疑慮，下定購(gòu)買(mǎi)決心。
如果在商品質(zhì)量問(wèn)題上猶豫，營(yíng)業(yè)員要耐心介紹商品的原材料，生產(chǎn)工藝過(guò)程，以及性能、用途等，使消費(fèi)者了解商品;或者向消費(fèi)者推薦其他商品。
如果在商品價(jià)格問(wèn)題上猶豫，營(yíng)業(yè)員在了解消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況及購(gòu)買(mǎi)用途的基礎(chǔ)上，應(yīng)有針對(duì)性地拿遞不同檔次的商品。
如果是花色規(guī)格不適應(yīng)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)介紹其它花色和規(guī)格的同類(lèi)商品。
營(yíng)業(yè)員消除消費(fèi)者憂慮的方法很多，如實(shí)際操作法，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的操作表演或讓消費(fèi)者親自試用，加強(qiáng)商品對(duì)消費(fèi)者感官的刺激，消除消費(fèi)者的疑慮心;另外還有啟發(fā)式、比較法、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)法等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)靈活掌握。
5.當(dāng)消費(fèi)者離柜時(shí)。消費(fèi)者買(mǎi)好商品準(zhǔn)備離柜前，營(yíng)業(yè)員要按消費(fèi)者的要求包扎商品，快速結(jié)算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會(huì)破壞馬上成交的生意，甚至?xí)绊懴M(fèi)者從此不再登此店。在適當(dāng)?shù)那闆r下，營(yíng)業(yè)員還可以對(duì)消費(fèi)者的選擇給予贊許、夸獎(jiǎng)，以增添達(dá)成交易給雙方帶來(lái)的喜悅氣氛，但切忌過(guò)份，否則會(huì)給消費(fèi)者留下虛偽、不真實(shí)的感覺(jué)。消費(fèi)者離柜時(shí)，營(yíng)業(yè)員要有禮貌的送別。
接待顧客的禮儀
笑臉相迎
看到客戶(hù)的第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，這是最基本的禮貌問(wèn)題，給客戶(hù)留下好的第一印象，就說(shuō)明你做的很成功。
了解客戶(hù)來(lái)意
微笑禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來(lái)的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來(lái)。
椅子讓座
需要接待的話，把客戶(hù)帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶(hù)拉開(kāi)座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，讓客戶(hù)入座。
一杯熱茶
客戶(hù)坐下后，你要問(wèn)清楚客戶(hù)要喝點(diǎn)什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問(wèn)清楚，讓客戶(hù)自己選，然后讓客戶(hù)稍等去給客戶(hù)準(zhǔn)備。
詳談并解決問(wèn)題
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶(hù)詳細(xì)的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場(chǎng)讓客戶(hù)尷尬。
禮貌相送
如果已經(jīng)解決，那么帶著客戶(hù)出門(mén)并禮貌相送。如果自己確實(shí)解決不了，那么記下客戶(hù)反映的內(nèi)容并致歉，表示會(huì)轉(zhuǎn)告老板或需要人員并禮貌相送。
接待顧客的技巧
第一、觀察顧客類(lèi)型，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬于哪一種類(lèi)型，但可判定是接近哪一種類(lèi)型，試探地用相應(yīng)方法接近他、說(shuō)服他。尤其在售賣(mài)的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員一定要注意認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應(yīng)服務(wù)措施;推銷(xiāo)中盡量做到“一對(duì)一”，不要“多對(duì)一”(即幾個(gè)人圍著一個(gè)顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺(jué)。并且導(dǎo)購(gòu)員之間口徑要一致，相互配合。針對(duì)不同經(jīng)濟(jì)情況的顧客如何進(jìn)行講解。 經(jīng)濟(jì)條件好的顧客 針對(duì)經(jīng)濟(jì)情況好的顧客可以立即推薦他使用。 一般工薪階層
對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力不是很寬裕的，也應(yīng)該站在他的角度，替他考慮。 經(jīng)濟(jì)情況較差的顧客
對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較差的顧客就要先推薦了解一下，循序漸進(jìn)。
第二、對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的綜合研究方法：
注視：當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買(mǎi)什么。
興趣：當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類(lèi)商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖。
聯(lián)想：要使顧客聯(lián)想到購(gòu)買(mǎi)了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)介紹使用某種商品如何方便以及使用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等;
欲望：進(jìn)一步促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望，舉出某顧客買(mǎi)了某種商品后的實(shí)例，以促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。
比較：在顧客挑選商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹某種商品的質(zhì)量和功能等等，以便于顧客比較。
決定：最后顧客通過(guò)比較決定購(gòu)買(mǎi)某一種品牌。
通過(guò)以上對(duì)顧客不同購(gòu)買(mǎi)心理的綜合研究，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購(gòu)買(mǎi)某種商品。
第三、對(duì)不同類(lèi)型顧客的.接待方法
慎重型：這類(lèi)顧客在選購(gòu)商品時(shí)，都是挑挑這個(gè)選選那個(gè)的，拿不定主意。對(duì)于這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)員員不能急急忙忙地說(shuō)：“您想用點(diǎn)什么啊?”，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來(lái)，以溫和的態(tài)度對(duì)比介紹。
反感型：盡管你介紹的都是真實(shí)情況，顧客也認(rèn)為是說(shuō)謊騙人，這屬于對(duì)導(dǎo)購(gòu)員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對(duì)于這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)抱著反感，更不能帶有怨氣來(lái)對(duì)待顧客。
挑剔型：屬那種對(duì)于介紹的商品“這個(gè)也不行那個(gè)也不是” 比較挑剔的顧客，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽(tīng)顧客講，再有針對(duì)性的介紹，這是最好的辦法。
傲慢型：經(jīng)常在你跟前擺來(lái)擺去的，意思好像在說(shuō)：“我是顧客啊!”導(dǎo)購(gòu)員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒(méi)有面對(duì)著顧客，他就會(huì)提出抱怨和指責(zé)。對(duì)于這類(lèi)顧客，年輕的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。
謙遜型：當(dāng)你介紹商品時(shí)，顧客總是聽(tīng)你作介紹，并且說(shuō)：“真是這樣，對(duì)，對(duì)。”對(duì)待這樣的顧客，不僅要誠(chéng)懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
第四、了解顧客意圖后接待顧客的方法
希望很快買(mǎi)到商品的顧客：指名要購(gòu)買(mǎi)某種商品。這類(lèi)顧客是為了買(mǎi)某種商品有目的而來(lái)的。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。
觀望的顧客：顧客對(duì)專(zhuān)賣(mài)店抱懷疑態(tài)度，不知這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進(jìn)店內(nèi)。對(duì)于這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)員不必急于打招呼，應(yīng)等待適當(dāng)時(shí)機(jī)。
無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的顧客：進(jìn)店沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意思，看看有什么合適的再說(shuō)。這類(lèi)顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時(shí)候?qū)з?gòu)員要主動(dòng)打招呼。
連帶購(gòu)買(mǎi)的顧客：顧客急于想連帶購(gòu)買(mǎi)其他商品，因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購(gòu)買(mǎi)。 希望和導(dǎo)購(gòu)員商量后購(gòu)買(mǎi)的顧客：顧客進(jìn)商店后各處看，好像要找導(dǎo)購(gòu)員打聽(tīng)什么似的。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要主動(dòng)打招呼，并說(shuō)： “您來(lái)了，您想買(mǎi)點(diǎn)什么?”或“您好，需要幫忙嗎?”。
想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專(zhuān)心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品。對(duì)于這樣的顧客，導(dǎo)購(gòu)員注視著顧客就行了。
下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購(gòu)買(mǎi)的決心。他們感到“買(mǎi)嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會(huì)趕上更好一些的商品呢!”對(duì)這樣的顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極地從旁建議，推薦商品。
接待復(fù)數(shù)顧客的方法
他是跟著想買(mǎi)商品的顧客同來(lái)的，本人并無(wú)購(gòu)買(mǎi)商品的愿望，但導(dǎo)購(gòu)員如果親切地接待他，他也可能要買(mǎi)點(diǎn)什么，或者成為下次購(gòu)買(mǎi)的顧客。
“您看這個(gè)怎么樣呢?……”導(dǎo)購(gòu)員可以面向跟著來(lái)的顧客這樣征求意見(jiàn)。
年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請(qǐng)其挑選商品。
接待顧客的時(shí)機(jī)
當(dāng)顧客注視某一種商品或注視某商品的標(biāo)價(jià)簽的時(shí)候;
當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間在手里拿著某種商品的時(shí)候;
當(dāng)顧客的視線離開(kāi)商品，向?qū)з?gòu)員的方向看的時(shí)候;
當(dāng)顧客對(duì)各種商品進(jìn)行比較考慮的時(shí)候;
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