- 績效考核指標(biāo)設(shè)計方法是什么 推薦度：
- 相關(guān)推薦
績效考核的指標(biāo)與方法是什么
在目前的很多企業(yè)中,績效考核已經(jīng)被越多的使用。下面為您精心推薦了績效考核的指標(biāo)與方法，希望對您有所幫助。
績效考核的指標(biāo)
1、遵循SMART原則。SMART是五個英文單詞首字母的縮寫:S(Specific)代表具體,M(Measurable)代表可度量,A(Attainable)代表可實現(xiàn),R (Realistic)代表現(xiàn)實性,T(Time Bound)代表有時限。
2、重視客戶意見。因為銷售人員自身的特性,客戶是和他們打交道最多的人,銷售人員往往代表著公司的形象、影響著持續(xù)的客戶源,讓客戶參與銷售人員的考核便顯得尤為重要。
3、業(yè)務(wù)指標(biāo)為重點。但這個業(yè)務(wù)指標(biāo)并不一定是銷售量,而是應(yīng)該與企業(yè)今年的戰(zhàn)略和計劃相結(jié)合。
4、以其他指標(biāo)為補充。包括學(xué)習(xí)與成長、個人行為、個人能力等。這些指標(biāo)占的比例可以不太大,但是卻可以有效地鼓勵銷售人員的成長。
績效考核的方法
1、發(fā)揮考績對整個管理系統(tǒng)的信息反饋作用，開展有效的工作分析
即明確崗位職責(zé)及崗位員工對素質(zhì)要求，確定哪些是完成工作必須的績效要素。只有明確了崗位職責(zé)，才能有針對性的對企業(yè)內(nèi)部的各個工作團隊及員工的實際工作行為進(jìn)行考核，判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)規(guī)范之間的擬合程度，并以此作為績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)�？己说娜^程中一定要有管理層和員工的密切配合，在合作中解決信息不對稱的問題。
2、建立績效考核體系
績效考核體系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，包括計劃、實施、考核、考核結(jié)果的反饋及考核結(jié)果的處理和應(yīng)用。首先要更新觀念，認(rèn)識到業(yè)績是通過科學(xué)的體系管理出來的;其次，要明確績效管理的目標(biāo);然后就要貫徹執(zhí)行;最后總結(jié)考核。
3、設(shè)計考核指標(biāo)體系，選擇合適的績效評價工具
結(jié)合企業(yè)的個體情況，制定操作性強的定量與定性指標(biāo)相結(jié)合的指標(biāo)體系。要注意指標(biāo)過多，計算就會變得繁瑣，一些重要的指標(biāo)會被淹沒而難于顯示其重要影響。每一種評價工具都有其優(yōu)點和不足，雖然績效考核理論推崇與特定的工作行為聯(lián)系在一起是績效考核工具，但企業(yè)更愿意接受較為簡單的工作績效考核方法。
4、完善工作績效標(biāo)準(zhǔn)，使用明確的績效要素
完善企業(yè)的工作績效評價系統(tǒng)，把員工能力與成果的定性考察與定量考核結(jié)合起來，建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，定量考核，用數(shù)據(jù)說話，以理服人。最好用一些描述性的語言對績效考核要素加以界定。比如，“很好”——工作績效的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求，工作績效一貫是高質(zhì)量的;“好”——稱職的可信賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效標(biāo)準(zhǔn)的要求。這樣就會使考核者容易對評價結(jié)果進(jìn)行理解。避免使用諸如“忠誠”、“無私”等抽象的要素名稱，除非它們能夠用可觀察的行為來證實。
5、減少考核者的主觀性，注重績效考核反饋
選用較為客觀的考核者來進(jìn)行工作績效考核，是使評價客觀化的一個重要組成部分;訓(xùn)練考核者正確地使用考核工具，指導(dǎo)他們在判斷時如何使用績效考核標(biāo)準(zhǔn);盡量使用一個以上的考核者各自獨立完成對同一個對象的績效考核。使考核者與被考核員工能有頻繁的日常接觸;及時將考核結(jié)論酌情告知員工;在適當(dāng)?shù)臅r候，對工作績效較差的員工提供正確的指導(dǎo)。
6、建立申訴等審查制度
建立正式的申訴渠道和上級人事部門對績效考核結(jié)果審查的制定，對員工、對企業(yè)負(fù)責(zé)。如果發(fā)生裁員或辭退事件，應(yīng)整理有關(guān)的工作績效考核書面材料，對裁員或辭退的原因做出解釋，并妥善處理相關(guān)事宜。
績效管理的最終目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個員工的資源來提高組織績效，即通過提高員工的績效達(dá)到改善組織績效的目的。
績效計劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到企么樣的績效過程。作為員工績效計劃階段管理者和員工應(yīng)該經(jīng)過充分地溝通，明確為了實現(xiàn)組織的經(jīng)營計劃與管理目標(biāo)，員工在考核期內(nèi)應(yīng)該做什么事情以及應(yīng)該將事情做到什么程度，也就是明確員工的績效目標(biāo)，約定員工成功的標(biāo)準(zhǔn)。
在制定績效標(biāo)準(zhǔn)的時候，一定要注意與員工的溝通。傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式，更多地體現(xiàn)出對員工的控制作用。而在績效管理循環(huán)中，績效目標(biāo)一定要由管理者和員工經(jīng)過充分溝通，雙方共同確定和完成。
績效管理是一項長期、復(fù)雜的工作，對作為評估基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集工作要求很高。
總體看來，績效考核是指企業(yè)組織以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的情況，進(jìn)行收集、分析、評價和反饋的過程�？冃Э己耸瞧髽I(yè)內(nèi)部管理活動，是企業(yè)在執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略、進(jìn)行人力資源管理過程中，根據(jù)職務(wù)要求，對員工的實際貢獻(xiàn)進(jìn)行評價的活動，強調(diào)每個人、每個崗位的特殊性。從執(zhí)行結(jié)果來看，它包含對人的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵和幫助等功能。
績效考核的種類
1.按時間劃分
(1)定期考核。企業(yè)考核的時間可以是一個月、一個季度、半年、一年�？己藭r間的選擇要根據(jù)企業(yè)文化和崗位特點績效選擇。
(2)不定期考核。不定期考核有兩方面的含義，一方面是指組織中對人員的提升所進(jìn)行的考評，另一方面是指主管對下屬的日常行為表現(xiàn)進(jìn)行紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時也為定期考核提供依據(jù)。
2.按考核的內(nèi)容分
(1)特征導(dǎo)向型�？己说闹攸c是員工的個人特質(zhì)，如誠實度、合作性、溝通能力等，即考量員工是一個怎樣的人。
(2)行為導(dǎo)向型。考核的重點是員工的工作方式和工作行為，如服務(wù)員的微笑和態(tài)度，待人接物的方法等，即對工作過程的考量。
(3)結(jié)果導(dǎo)向型�？己说闹攸c是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量，如產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量、勞動效率等，側(cè)重點是員工完成的工作任務(wù)和生產(chǎn)的產(chǎn)品。
3.按主觀和客觀劃分
(1)客觀考核方法。客觀考核方法是對可以直接量化的指標(biāo)體系所進(jìn)行的考核，如生產(chǎn)指標(biāo)和個人工作指標(biāo)。
(2)主觀考核方法。主觀考核方法是由考核者根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的考核指標(biāo)體系對被考核者進(jìn)行主觀評價，如工作行為和工作結(jié)果。
績效薪酬原則
一、明確適合的薪酬導(dǎo)向：
薪酬設(shè)計時必須考慮公司所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性與所處產(chǎn)業(yè)的生命周期，任何一個企業(yè)在成長期薪酬導(dǎo)向與成熟期的薪酬導(dǎo)向會有很大的不同。如果薪酬導(dǎo)向與公司長短期策略無法相聯(lián)結(jié)將很難獲得所想要達(dá)到的效果，并對公司后續(xù)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的傷害。
二、增強激勵性因素：
相對于保健型因素，真正能調(diào)動員工工作熱情的，是激勵性因素。如果一個組織中員工的工作熱情不高、員工比較懶散，想加大激勵力度，可以采用高彈性的薪酬模式。相反，如果是一個因?qū)嵙θ跣?dǎo)致招聘困難的成長期公司，可以采用高穩(wěn)定的薪酬模式，增加薪酬中的固定成分，讓員工有安全感。
三、加強福利體系：
完善的福利系統(tǒng)對吸引和保留員工非常重要，它也是公司人力資源系統(tǒng)是否健全的一個重要標(biāo)志。福利項目設(shè)計得好，不僅能給員工帶來方便，解除后顧之憂，增加對公司的忠誠，而且可以節(jié)省在個人所得稅上的支出，同時提高了公司的社會聲望。
四、激勵措施差異化：
人的需求是分層次的，只有滿足了低層次的需求之后，才能考慮高層次的需求。對較低層次的員工應(yīng)重視其對于薪酬需求的保障條件，因為對此類員工絕大多數(shù)人來說，薪酬仍是考量轉(zhuǎn)職與否的主要因素。但對于知識人才與管理人才，則因其薪酬通常較高所以應(yīng)著重于非現(xiàn)金與福利規(guī)劃相關(guān)的因素。
五、調(diào)整激勵的時間間隔：
適當(dāng)縮短常規(guī)獎勵的時間間隔、保持激勵的及時性，有助于取得最佳薪酬激勵效果。頻繁的小規(guī)模的獎勵會比大規(guī)模的獎勵更為有效。減少常規(guī)定期的獎勵，增加不定期的獎勵，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強激勵效果。
六、重視對團隊的獎勵 ：
盡管從激勵效果來看，獎勵團隊比獎勵個人的效果要弱，但為了促使團隊成員之間相互合作，同時防止上下級之間由于薪酬差距過大導(dǎo)致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，所以有必要建立團隊獎勵方案。
七、應(yīng)用長期獎勵形式：
很多員工特別是高層員工認(rèn)為薪酬的高低倒不是主要的吸引力，最重要的是有沒有實行長期激勵措施。上市公司紛紛實行了股票期權(quán)，即使非上市公司，也在探索不同形式的員工持股辦法。
八、重視高層員工和骨干員工：
80%的業(yè)績是由20%的精英來完成的，少數(shù)的精英決定了公司的發(fā)展。在薪酬有限的情況下，企業(yè)為了發(fā)展，必須重點地保留住重點員工和業(yè)務(wù)骨干，因此對于高層員工和骨干員工的激勵應(yīng)當(dāng)強化。
觀點：
建議老板選擇“先提高工資”，如果其資金能夠支持一個利潤周期的話。配合科學(xué)的績效管理，公司將會進(jìn)入“高工資、高效率、高效益”的良性循環(huán)，用一流的人才成就一流的事業(yè)，這樣公司和員工都會有一個加速度的發(fā)展。
拓展：績效考核中的人情關(guān)要怎么解決
筆者最近完成一家企業(yè)管理咨詢項目的售后服務(wù)工作，服務(wù)的主要內(nèi)容是該公司(以下簡稱xx公司)的績效考核制度的完善。為了解過去一年來xx公司績效考核制度的執(zhí)行情況，筆者走訪了xx公司中高層以上管理人員近30名。就績效考核制度在企業(yè)的執(zhí)行情況，筆者感觸頗多，主要體會是企業(yè)各層各級的人員在績效考核執(zhí)行過程中難過人情關(guān)、組織關(guān)。
項目內(nèi)容回顧
該管理咨詢項目是2006年上半年啟動并完成的，在績效考核方面主要的工作任務(wù)是xx公司全員崗位評價、績效考核制度設(shè)計、績效考核指標(biāo)庫設(shè)計。崗位評價使用的工具是28因素法，績效考核使用的工具是平衡積分卡和360度考核，考核周期是中層以下以季為單位，高層以半年為單位。管理咨詢項目結(jié)束后，xx公司各項制度通過職代會審議通過，績效考核在xx公司實施了3個考核季。
回訪中發(fā)現(xiàn)的主要問題 此次回訪，xx公司就績效考核制度提出了很多問題，其中很多問題在企業(yè)中普遍存在。
1.“憑什么評我不合格?”和“優(yōu)秀還是少當(dāng)為好”
為提高員工工作的積極性，績效考核制度中明確規(guī)定了考核結(jié)果中優(yōu)秀、良好、合格和不合格的強制分布比例�；卦L中，xx公司的管理人員普遍對提出這個強制分布制度能否取消。問及原因，有代表意義的回答是面對員工提出的“憑什么評我不合格?”的問題，他們沒有辦法給出合理的解釋。當(dāng)問及深層原因時，他們說一是評價沒有真實的依據(jù)，二是員工關(guān)系都不錯，而且下邊的工作需要員工的支持，強制分配成不合格(將直接影響員工的績效獎金)，今后的工作就不好開展了。更有甚者，他們甚至連優(yōu)秀都無法評出，員工會說，大家的工作都差不多，如果有人是優(yōu)秀，那么今后不好完成的工作，就都讓優(yōu)秀去做好了。
2.“大家的工作都差不多么?”
真的是大家的工作都差不多么?這涉及到績效目標(biāo)值設(shè)定的問題。問及績效目標(biāo)值設(shè)定的過程，大部分管理人員的回答是，員工先填寫，自己審核后通過執(zhí)行。得出的目標(biāo)值是“起評分”，而不是“員工跳起來抅得著的目標(biāo)分”。于是在績效考核周期末，大家的業(yè)績得分都基本是滿分，只能通過態(tài)度得分和能力得分來區(qū)分優(yōu)劣。以客觀因素為重的業(yè)績得分發(fā)揮不了作用，而主觀因素為重的態(tài)度能力得分變成了主要手段，難免員工會提出“憑什么憑我不合格?”的置疑。
筆者繼續(xù)追問，目標(biāo)值的不能設(shè)定成為“目標(biāo)分”么?問題更加復(fù)雜了，大部分管理人員擔(dān)心員工完不成任務(wù)，會影響員工本人的績效考評成績，同時也會影響整個部門的績效考評成績。部分管理人員認(rèn)為xx公司的工作性質(zhì)(沒有真正的產(chǎn)品，工作目標(biāo)的實現(xiàn)更多的與先天資源有關(guān))決定目標(biāo)值無法再向高的方向確定。
【績效考核的指標(biāo)與方法是什么】相關(guān)文章：
kpi績效考核指標(biāo)內(nèi)容是什么04-01
華為制定績效考核指標(biāo)的方法06-11
人力資源績效考核指標(biāo)是什么01-19
績效考核指標(biāo)體系建立方法01-25
績效考核指標(biāo)量化的方法有哪些01-25