藥劑科承諾書
為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應(yīng)醫(yī)院服務(wù)承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：
一、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。
二、加強藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。
三、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購，遵守《醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購監(jiān)督管理暫行辦法》及《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購的若干規(guī)定》等文件精神。
四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫使用。
五、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。
六、實行24小時服務(wù)制，堅守崗位，盡職盡責(zé)，主動服務(wù)，不應(yīng)付了事，延誤服務(wù)時間。
七、實行限時服務(wù)制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發(fā)藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發(fā)藥治療后補辦手續(xù)的原則，一切為病人負責(zé)。
八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導(dǎo)。
九、嚴格執(zhí)行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。
十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務(wù)；加強與其他科室的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。 十一、拒絕藥商、經(jīng)銷商以各種名義、形式給予的回扣。
藥劑科采購人員廉潔自律承諾書
在醫(yī)院廉政建設(shè)工作中，為了提高采購人員的廉潔自律意識，做到陽光采購，本人向醫(yī)院作出如下承諾：
1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項管理規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行藥品采購招標工作制度，堅持有計劃，有審批、再采購的原則，保證依法處理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)事項。
２、嚴格遵守廉潔自律各項制度規(guī)定，遵紀守法，嚴格要求自己，不在醫(yī)院藥品采購活動中違規(guī)操作。
通訊員：王曉明/遼陽市中醫(yī)醫(yī)院
藥劑科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書
1、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。
2、加強藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。
3、健全制度，完善管理，不觸犯相關(guān)法律和政策規(guī)定。
4、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購，遵守《醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購管理辦法》等文件精神。
5、嚴格執(zhí)行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執(zhí)行。
6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)。嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。
7、舉止端莊，文明服務(wù)，不與患者爭吵或頂撞。
8、加強醫(yī)德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現(xiàn)象的發(fā)生。
9、熱情服務(wù)，有問必答，百問不厭。
10、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉掌握操作技能，提高調(diào)配速度，縮短患者等待時間，增加發(fā)藥交待時間，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。
處罰條例：
為貫徹落實以上承諾，保障醫(yī)院用藥合理安全，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對違反《藥品管理法》、《藥劑科服務(wù)承諾書》等相關(guān)各項法律、規(guī)章制度的藥劑工作人員，一經(jīng)查實，將執(zhí)行以下處罰條例：
1、對違反醫(yī)院勞動紀律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務(wù)規(guī)范，破壞科室安定團結(jié)，影響正常工作等行為，將執(zhí)行全科通報批評，責(zé)令立即整改；
2、對違反藥劑科工作制度、操作常規(guī)、職責(zé)，違反“四查十對”制度等行為，對窗口調(diào)劑配發(fā)差錯（包括多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)等），不認真審核處方，對不合格處方?jīng)]有執(zhí)行相應(yīng)措施等行為，將執(zhí)行通報批評、責(zé)令整改，并按情節(jié)輕重，進行經(jīng)濟處罰；
3、對違反醫(yī)院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執(zhí)行院內(nèi)相應(yīng)處理辦法，與年終考評、晉級、晉職直接掛鉤；
4、對藥房窗口“私收費” ，配發(fā)不合格藥品，參與統(tǒng)方等行為，一經(jīng)查實，責(zé)令退還，并處以相應(yīng)金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個月；
5、對違反《麻醉、精神藥品管理條例》，在特藥入庫、貯藏、驗收及使用過程中出現(xiàn)差錯事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理條例》第七十二條、第七十三條規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；
6、違反《藥品集中招標采購制度》，違反藥品招標采購價格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經(jīng)查實，責(zé)令退還全部錢物，并取消執(zhí)業(yè)資格，開除工職。
落實措施
為切實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動，我藥劑科認真研究制定加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動方案，突出重點，落實措施，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)水平；嚴格遵守勞動紀律，制定具體實施步驟如下：
一、認真遵守藥劑科“服務(wù)承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實際工作當中，堅決維護患者的個人利益和醫(yī)院的整體形象；
二、對全科藥劑工作人員實行層層負責(zé)，責(zé)任到人制。加強管理，狠抓落實；
三、定期組織全科藥劑工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，定期考核，努力提高理論水平和實踐能力，逐漸形成優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍；
四、結(jié)合本科室工作特點，積極參與醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動；
五、與臨床科室加強溝通，對不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時進行整改；
六、依據(jù)醫(yī)院精神，在此次活動中，我藥劑科將開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾簽字”活動，全科成員全部參與，促進良好的誠信服務(wù)理念。
宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科 2015-12-22
藥劑科開展“三好一滿意”活動承諾書
一、改善窗口服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，做到主動、熱情、和藹、細心、耐心。提供咨詢服務(wù)，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。高峰時段把人員調(diào)配到一線，一切為病人著想，盡力縮短病人排隊取藥時間，各部門嚴把藥品質(zhì)量關(guān)。
門診藥房
1、在門診窗口進一步完善服務(wù)流程，按要求西藥房患者排隊取藥時間盡量在10分鐘內(nèi)完成，最長不超過15分鐘。在病人等候集中的時間段，調(diào)集人員全力以赴保證窗口一線工作加快完成。
2、加強窗口復(fù)核，發(fā)藥時盡量唱藥，交代藥品的使用方法，用法、用量及注意事項。認真執(zhí)行“四查十對”。
3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規(guī)格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發(fā)生，我們根據(jù)情況設(shè)了提示注意標志，對高危藥品設(shè)了警示標志。
4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質(zhì)量。
5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫(yī)患糾紛，減少病人投訴。一旦發(fā)現(xiàn)差錯及時與醫(yī)生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
住院部藥房
1、加強醫(yī)囑的審核，發(fā)藥時注意復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，認真執(zhí)行“四查十對”。發(fā)出的藥品由護理部人員核對后雙人簽收。
2、嚴格實行精麻藥品管理制度，加強精麻藥品的管理，根據(jù)電腦、處方、空瓶回收數(shù)量核發(fā)，雙人核對簽收，復(fù)核率100%，24小時為臨床提供精麻藥品。
3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規(guī)格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發(fā)生，我們根據(jù)情況設(shè)了提示注意標志，對高危藥品設(shè)了警示標志。
4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質(zhì)量。
5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫(yī)患糾紛，減少病人投訴。一旦發(fā)現(xiàn)差錯及時與醫(yī)生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
藥庫
1、嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴格執(zhí)行藥品入庫驗收核查制度，藥品雙人核對驗收，不合格藥品當場退貨或及時聯(lián)系退貨，杜絕不合格的藥品入庫。
2、入庫藥品，特別是西藥和中成藥，入庫前要加強有效期、外觀等方面的.檢查，藥庫對于三個月用量少的、且有效期在九個月內(nèi)的藥品經(jīng)常匯總，做好退貨工作，確保病人用藥安全有效。驗收合格后入庫的飲片做好每月一次的養(yǎng)護工作。
3、積極配合臨床，做好藥品及時供應(yīng)采購工作，確保藥品質(zhì)量和臨床用藥，急救藥品在12小時內(nèi)解決。（特殊情況除外）。
4、主動加強與臨床醫(yī)生的溝通，有缺貨藥品、近效期藥品、新藥、抗菌素合理用藥等信息，通過藥訊的形式及時傳遞給臨床醫(yī)生
二．繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，全心全意為患者服務(wù)。
三．積極配合醫(yī)院堅決抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。群眾的滿意是我們工作的根本目標。我們愿意接受醫(yī)院各科室以及社會群眾的監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。在“三好一滿意”活動中，我科全體職工決心在這次活動中“創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾。
承諾科室：
承諾人：
藥劑科簽訂廉潔從業(yè)承諾書[淄川區(qū)醫(yī)院]
9月29日，我院召開《關(guān)于在全院集中開展藥品回扣問題專項治理工作》的動員大會后，通過反復(fù)學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會，藥劑科全體人員充分認識到此次專項治理工作的目的和重要意義，更加明確執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性。聯(lián)系自己的工作實際，對照制度執(zhí)行情況和操作規(guī)范性進行自查，做到邊學(xué)習(xí)、邊對照、邊檢查、邊整改，從思想、工作作風(fēng)、規(guī)章制度等方面進行自查自糾、補缺補漏。
10月3日，又召開藥劑科全體工作人員會議，制定措施，堅決杜絕藥品回扣和商業(yè)統(tǒng)方行為。具體措施如下：
一、層層簽訂承諾書。為加強內(nèi)外監(jiān)督，樹立全科廉潔的正氣，科主任與醫(yī)院簽訂廉潔從業(yè)承諾書，再由各班組分管主任和藥庫保管員向科主任簽科室承諾書，各班組每位成員再對分管主任進行承諾，從而達到階梯式的監(jiān)督機制。
二、將醫(yī)院發(fā)放的警示牌擺放在科室顯眼位置，發(fā)放的警示卡每人一卡，隨身攜帶，牢記警示卡內(nèi)容。
三、在各班組顯要位置張貼“拒絕藥品回扣，拒絕商業(yè)統(tǒng)方”的警示語，隨時提醒大家以保持高度警惕，潔身自愛，做一個清清白白的人。
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