醫(yī)院微笑服務(wù)承諾書(shū)
我是人民路街道水川路社區(qū)工作人員。為了切實(shí)貫徹落實(shí)黨的群眾路線，深化社區(qū)為民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)”理念，全面提升社區(qū)服務(wù)水平和服務(wù)形象，為轄區(qū)居民群眾創(chuàng)造一個(gè)平安、穩(wěn)定、友善、和諧的生活環(huán)境，推動(dòng)社區(qū)工作再上新臺(tái)階，我鄭重承諾：
一、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。立足社區(qū)，認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。
二、貫徹黨的群眾路線，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平。
三、樹(shù)立良好形象，儀表端正、精神飽滿，言談舉止文明、著裝整潔得體。
四、敬業(yè)愛(ài)崗、恪盡職守，嚴(yán)格依法辦事，提高工作效率。
五、接待群眾來(lái)訪熱情周到，做到“一張笑臉相迎，一句問(wèn)候祝福，一把椅子讓座，一杯熱水相待”，為前來(lái)辦理事項(xiàng)的居民群眾提供溫馨服務(wù)。
六、以人為本、堅(jiān)持原則，公道正派、公開(kāi)透明，關(guān)心群眾疾苦，力所能及地為社區(qū)居民辦好事、辦實(shí)事。
七、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、熱心服務(wù)居民，不推諉扯皮，不侵害群眾利益，不傷害群眾感情。
八、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)與建議，解決工作中的新情況、新問(wèn)題。
九、協(xié)調(diào)社區(qū)與居民，居民與居民之間的關(guān)系，努力促進(jìn)轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定。
十、克己奉公、清正廉潔，不偏親向友、不貪占克扣、不謀取私利，樹(shù)立社區(qū)文明服務(wù)形象。
公開(kāi)承諾人：
年 月 日
醫(yī)院服務(wù)承諾制度
為深入開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的行為規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
1、門(mén)診服務(wù)值班制 門(mén)診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門(mén)診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門(mén)診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門(mén)診各部門(mén)工作，接待咨詢和來(lái)訪。
2、開(kāi)設(shè)"綠色通道" 危重病人急診，必要時(shí)先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。
3、節(jié)假日不停診 門(mén)診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。同時(shí)，取消中午及星期六的急診收費(fèi)。
4、縮短排隊(duì)時(shí)間 門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)15人。
5、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù) 門(mén)診血常規(guī)在30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無(wú)法送來(lái)醫(yī)院，可與院防治科（電話2035105）或門(mén)診部（電話2027093）聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)優(yōu)惠。
7、開(kāi)通心理咨詢電話 在醫(yī)院正常門(mén)診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢（電話2053442）。
8、開(kāi)展療后服務(wù) 精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》。
9、實(shí)行指名診療 在門(mén)診大廳公布本院專家門(mén)診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。
10、實(shí)行院務(wù)公開(kāi) 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、醫(yī)療傷殘（司法）鑒定公開(kāi)、各項(xiàng)投訴處理程序公開(kāi)等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
11、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi) 嚴(yán)格執(zhí)行浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診收費(fèi)開(kāi)列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)于醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴，答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過(guò)7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的'"紅包"、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門(mén)；不接受病人吃請(qǐng)。
13、拒絕收受回扣、提成 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。謝絕藥品向醫(yī)生促銷。
14、合理診療 根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理
1、實(shí)行的院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容在門(mén)診大廳上墻或上電子屏幕公布。
2、設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話（2023856），并在門(mén)診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。
3、定期向門(mén)診與住院病人發(fā)放意見(jiàn)征求表；病區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)療工作的意見(jiàn)和建議。
4、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，每年召開(kāi)一次座談會(huì)。
5、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室和班組，由科主任、班組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金直至紀(jì)律處分，并向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。
3、如果超過(guò)公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時(shí)，對(duì)舉報(bào)者實(shí)行"紅包"數(shù)額1-3倍的獎(jiǎng)勵(lì)。
5、因工作人員服務(wù)語(yǔ)言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對(duì)象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
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