和客戶溝通中的注意事項

　　文字像精靈，只要你用好它，它就會產(chǎn)生讓你意想不到的效果。只要你能準確靈活的用好它，它就會讓你的語言煥發(fā)出活力和光彩。下面，小編為大家分享和客戶溝通中的注意事項，希望對大家有所幫助！

　　和客戶溝通中的注意事項

　　一、區(qū)別對待：不要公式化地對待顧客

　　為顧客服務時，你的答語過于公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪者對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客，并誠意地回答對方的問題。

　　2、經(jīng)常面帶笑容

　　當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會另對方感到莫名其妙。

　　3、用心聆聽對方說話

　　交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

　　4、說話時要有變化

　　你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

　　二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

　　不在乎曾經(jīng)擁有（顧客），但求天長地久。曾經(jīng)擁有只能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收。顧客不是你的“搖錢樹”，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。

　　三、眼腦并用

　　1、眼觀四路，腦用一方

　　要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去聽。

　　2、留意客戶的思考方式

　　人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這一句話外，還可以用眼去看到，并加強“我愛你”這句話的可信度。

　　與客戶溝通時的注意事項

　　1、勿悲觀消極，應樂觀看世界

　　所有這些會令心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無法對你產(chǎn)生信心和好感。

　　2、知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏；客人的說話習慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗。

　　3、多稱呼客人的姓名；交談中，常說照××先生的意見來說，記著客人的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的客人。每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

　　4、語言簡練表達清晰

　　交談中，如果說話啰嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

　　5、多些微笑，從客人的角度考慮問題

　　輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

　　6、產(chǎn)生共鳴感、交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事。當雙方對某一看法產(chǎn)生共鳴時，便會愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續(xù)交談會顯得很沒趣味，無法進行下去。在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大。細心找出客人的關心點和興趣點。

　　7、別插嘴打斷客人的說話、交談時，如果別人未說完整句話時，便插嘴打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。

　　8、批評與稱贊、切務批評對方的公司或產(chǎn)品，也不要稱贊顧客對手的服務或產(chǎn)品。多稱贊對方的長處。適當?shù)姆Q贊，會令對方難以忘懷；同樣，不經(jīng)意地批評，也可能傷害對方。

　　9、勿濫用專業(yè)化術語

　　與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行說明，在使用專業(yè)術語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法。

　　10、學會使用成語

　　交談時適當使用一些成語，讓人可以感覺到你的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時可增加顧客與你交談的欲望。

　　和客戶溝通中的注意事項

　　和客戶溝通的六大技巧

　　1、熱情：熱情才是服務的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。

　　2、喜歡：你必須完全接納你的客戶，并且要做到發(fā)自內(nèi)心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時間你都要先考慮到客戶才行。

　　3、關注：都說只有產(chǎn)生了關心才會產(chǎn)生關系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是通過人的方式進行交易的。

　　4、寬容：在你對客戶寬容的時候，客戶會覺得對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。

　　5、尊重：這是很重要的一點，不管你在任何的時候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識。一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。

　　6、機會：在與你的客戶交流時，你要學會察言觀色，當你的客戶對你的產(chǎn)品有興趣的時候，那你就得詳細的像你的客戶介紹你要推銷的產(chǎn)品。當你的客戶開始對你的產(chǎn)品表示出沒有多大的興趣的時候，那你也就不用再和客戶多費口舌了。所以說，你要懂得什么時候該抓住機會。

　　和客戶溝通的方法：

　　認識客戶說不的原因一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：

　　1、客戶的習慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達拒絕。客戶的習慣性拒絕是一種自然反應，拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導人成交的最好時機。

　　2、客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那么，客戶說“不”是自然的事。但是，當客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時，銷售人員應該認真處理，不要急于退縮。這也是考驗銷售人員的勇氣、智慧和反應能力的時候。因為購買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時，這就需要銷售人員有勸說其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進成交。

　　3、客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處于低潮，也是導致其說“不”的一個原因。當客戶情緒低落時，即使他原本想購買產(chǎn)品，也會因一時的煩躁，故意提出各種意見甚至惡意反對。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來，就因為他拜訪的客戶剛剛挨了上司一頓批，來了一個上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉過身子忘掉它，改日再來。

　　4、客戶沒有購買能力一般來說，客戶的購買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關系。所以，當客戶說：“不好意思，我現(xiàn)在沒有錢買”時，或許客戶真的沒有購買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了，沒有錢不是白費口舌嗎？這時很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗的銷售人員，都不會就此罷休的。他們知道，客戶所說的“沒錢”是極有彈性的，只要愿意買，錢的問題并不是沒有辦法解決的。

　　5、客戶沒有決策權有時客戶有購買產(chǎn)品的想法，對價格也能接受，但是就是沒有決策權，這也是客戶說“不”的主要原因。了解了這一點，才能有針對性地做勸說工作。當然，銷售人員一定要鍛煉自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關鍵。

　　和客戶溝通中的注意事項

　　若要影響他人，先要縮短心理距離。

　　相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進雙方距離：相似性和贊美。

　　有的領導人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請仔細想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發(fā)現(xiàn)對方這種講話方式會讓你不愿意認真聽，同時內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領導人會運用寬松的語言，找到與下屬的共同點，拉進心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領導的人，也不再和領導者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說，這樣，領導者就有了闡明自己觀點的機會，進而攻入下屬的心。

　　另外，贊美也是一個能夠拉進距離的好方法。作為領導，應適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

　　在你講話的時候，你什么都聽不到

　　在日常工作中，有些領導人在下屬還沒匯報完就開始自己滔滔不絕。細想一下，當一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢?領導傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境。把"自我中心"拋在一邊。當領導認真傾聽的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，員工的反應會更積極，覺得自己的意見受到領導的重視。其實，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。

　　推心置腹，替員工講出顧慮

　　作為一個領導，在工作當中有時會把一些相對困難的任務交給下屬。下屬面對領導的要求，只能勉強答應，心中難免會有怨言。此時領導不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如："我知道你現(xiàn)在比較忙，你可以先把手頭的事情做完后再完成這個事情。"或者："我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家公司有難度…"如此一來，員工便會覺得老板在安排工作之前有考慮實際的情況，而不是隨意地分配任務。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進去。

　　運用你的"認同權利"

　　領導者可以在員工中建立自己的專家權威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識無法解決的問題，如果此時領導能提供對員工有幫助的指導，比如提供自己過去積累的經(jīng)驗、對企業(yè)產(chǎn)品的認知、怎么樣提高工作效率，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學中被稱為"認同權力"。當領導成為員工的"仰慕對象"，領導的影響力會大大提升。

　　如何與員工有效溝通是一門藝術，還有更多的技巧需要領導在實際經(jīng)驗中慢慢積累。善用以上四個技巧，可以有效地提升領導與下屬的溝通能力。

　　和客戶溝通中的注意事項

　　一、傾聽為先，深入理解客戶需求

　　溝通始于傾聽。當客戶表達他們的需求或問題時，我們應當給予全神貫注的聆聽，而非急于給出答案或推銷產(chǎn)品。通過有效的傾聽，我們可以更準確地把握客戶的真實需求，從而提供更為貼心、個性化的解決方案。比如，在接到一個咨詢電話時，不妨先讓客戶充分闡述問題，再針對性地給出建議，這樣的溝通方式往往能贏得客戶的信任與好感。

　　二、營造友好氛圍，建立信任橋梁

　　良好的溝通環(huán)境是建立信任的基礎。在與客戶交流時，我們應保持禮貌、耐心和熱情，用真誠的態(tài)度和積極的語氣營造輕松愉快的溝通氛圍。一句簡單的問候、一個溫暖的微笑，都能讓客戶感受到我們的尊重與關懷。同時，適時地表達對客戶意見的重視，也能增強客戶的參與感和歸屬感，進一步鞏固雙方的合作關系。

　　三、清晰表達，確保信息傳遞無誤

　　在溝通過程中，信息的準確傳遞至關重要。我們應當用簡潔明了的語言闡述自己的觀點和方案，避免使用過于專業(yè)或晦澀難懂的術語，以免造成客戶的誤解或困惑。同時，對于重要的信息點，可以適當重復或強調(diào)，以確保客戶能夠充分理解并接受。此外，通過郵件、短信等書面形式進行確認，也是確保信息傳遞無誤的有效手段。

　　四、積極應對異議，妥善處理反饋

　　在與客戶溝通時，難免會遇到不同的意見或反饋。面對客戶的異議，我們應當保持冷靜和開放的心態(tài)，認真傾聽并仔細分析問題的根源。然后，以事實為依據(jù)，用邏輯清晰的方式給予解釋或提出解決方案。對于客戶的合理建議或批評，我們應虛心接受并及時改進，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)改進的精神。

　　五、維護專業(yè)形象，樹立品牌口碑

　　每一次與客戶的交流都是企業(yè)形象的展示。因此，在溝通過程中，我們應當始終保持專業(yè)的態(tài)度和舉止，做到言行一致、誠實守信。無論是面對客戶的詢問還是投訴，我們都應耐心解答、積極處理，以贏得客戶的信賴與尊重。同時，通過優(yōu)質(zhì)的服務和高效的溝通，我們還能為企業(yè)樹立良好的口碑和形象，吸引更多的潛在客戶和合作伙伴。

【和客戶溝通中的注意事項】相關文章：

與客戶溝通注意事項11-23

與客戶溝通的注意事項11-23

如何和客戶電話溝通03-04

網(wǎng)店如何更好的和客戶進行溝通08-04

營銷人員如何和客戶做好溝通技巧06-16

企業(yè)溝通中存在的問題和建議03-12

父母和孩子溝通的注意事項有哪些11-27

如何與客戶溝通08-10

雞中翅的吃法和注意事項05-08