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關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)管理工作進(jìn)展情況的匯報(bào)
為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，滿足社區(qū)患者的醫(yī)療服務(wù)需求，提高醫(yī)療服務(wù)能力，我中心組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》精神及市、區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和要求，結(jié)合我中心工作實(shí)際，就如何進(jìn)一步開展改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理工作，制訂了詳細(xì)的工作方案，并取得了一定的成效，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、 加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)管理，明確部門職責(zé)分工
中心成立以中心主任和黨支部書記為主要領(lǐng)導(dǎo)，各位副主任為主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能科室與臨床各科室負(fù)責(zé)人為各部門主要責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)組織網(wǎng)絡(luò)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。中心主任和黨支部書記負(fù)總責(zé)，按照所轄片區(qū)為單位，對(duì)原先分工做了進(jìn)一步的調(diào)整，三個(gè)片區(qū)分別安排三位副主任負(fù)責(zé)日常行政管理工作，實(shí)行責(zé)任包干到人，條塊相結(jié)合的管理模式，力求做好中心管理工作，爭(zhēng)取不留管理死角。
二、 加強(qiáng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)工作特長(zhǎng)
1、組建以優(yōu)秀全科醫(yī)師為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、婦幼保健醫(yī)生、公共衛(wèi)生管理員為成員的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和屬地化管理網(wǎng)絡(luò)，在做好社區(qū)慢性病管理工作的同時(shí)，每個(gè)月安排中醫(yī)適宜技術(shù)進(jìn)社區(qū)、傳染病防治知識(shí)宣傳、健康保健知識(shí)宣傳、慢性病居家護(hù)理等知識(shí)，通過進(jìn)社區(qū)舉辦健康講座，分發(fā)宣傳資料到戶，舉辦義診咨詢，來院集中授課，舉辦慢性病病友俱樂部等形式把中心衛(wèi)生服務(wù)工作前移，做到了服務(wù)工作內(nèi)容更加豐富化，形式更加合理化。
2、中心同時(shí)組建以優(yōu)秀黨員、共青團(tuán)員、職工代表為主要成員的“愛心助醫(yī)小組”，開展每個(gè)季度定期下社區(qū)為以孤寡老人、傷殘人員為重點(diǎn)的入戶健康訪視工作服務(wù)，幫助重點(diǎn)照顧人群解決一些常見的生活與健康問題。
三、 簡(jiǎn)化診療服務(wù)流程，營(yíng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
1、實(shí)行先就診后結(jié)算的模式：為了緩解群眾看病難問題，我中心較早以前就開始實(shí)行先就診后結(jié)算的就醫(yī)模式，病人無需掛號(hào)，可持卡直接去診室就診，診畢最后結(jié)算。減少掛號(hào)排隊(duì)的環(huán)節(jié)，極大方便了群眾就醫(yī)。
2、門診配置自助掛號(hào)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)：實(shí)行了先就診后結(jié)算模式后，病人可直接到醫(yī)生診室診治，但同時(shí)出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象，破壞了診療秩序，甚至影響到了醫(yī)生的診療工作，為了維持良好的診療秩序，中心配備了自助掛號(hào)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號(hào)、候診。運(yùn)行初始，安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助指導(dǎo)病人自助掛號(hào)操作。
3、開展預(yù)約辦理入、出院服務(wù)：開展電話預(yù)約登記入院服務(wù)，患者可先電話預(yù)約床位，來院后可直接到病房入住，然后辦理住院手續(xù)，如遇雙修期間則由住院護(hù)士代為收繳住院押金和辦理住院手續(xù)，待專職人員上班后再補(bǔ)辦手續(xù)轉(zhuǎn)交押金等，出院手續(xù)也可由管床醫(yī)生和護(hù)士提前辦理，基本同入院模式操作。這樣可以提高辦理效率，減少了中間環(huán)節(jié)或者可能是無效環(huán)節(jié)，不影響病人入、出院時(shí)間，極大方便了患者的入、出院辦理。
4、根據(jù)需求合理安排門診服務(wù)：中心安排了中午與夜間全科門診，使患者在閑暇時(shí)間也能前來就診，而不用去大醫(yī)院排隊(duì)掛急診就醫(yī)，也不影響患者平時(shí)的日常工作，滿足了社區(qū)居民的服務(wù)需求，有效緩解了患者看病難的問題。
四、 狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保安全有效運(yùn)行
1、中心成立醫(yī)療質(zhì)量控制科，安排專職人員為科室主任，實(shí)行科室主任負(fù)責(zé)制，具體組織安排質(zhì)控小組成員開展日常檢查、督導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)、分析工作，由業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人員作為兼職質(zhì)控成員，并且按照各塊質(zhì)控內(nèi)容作了詳細(xì)的分工，做到責(zé)任到人，包干到戶。
2、實(shí)行定期檢查督導(dǎo)和不定期抽查相結(jié)合的方式開展醫(yī)療質(zhì)量檢查與督導(dǎo)工作，并且結(jié)合中心相關(guān)考核制度落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。力求做到規(guī)范診療、合法行醫(yī)、重在預(yù)防，針對(duì)檢查情況及時(shí)整改，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、有效，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)管理工作進(jìn)展情況的匯報(bào) [篇2]
為貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的相關(guān)文件精神，今年以來，我院扎實(shí)有效地開展了各種便民活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治等活動(dòng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，通過多種方式積極改善醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院整體服務(wù)能力有了明顯的提高�，F(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任
一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的統(tǒng)一部署，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。
二是根據(jù)上級(jí)部門的活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動(dòng)開展的方法和步驟，使活動(dòng)的開展能夠有序進(jìn)行。
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三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任。
二、優(yōu)化服務(wù)，便民利民，提升服務(wù)水平
為方便患者就醫(yī)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平，真正做到服務(wù)好，我院多措并舉，制訂一系列切實(shí)有效的便民利民措施。
1、門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立“一站式便民服務(wù)”中心，制訂十項(xiàng)一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預(yù)約服務(wù)；免費(fèi)提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫；免費(fèi)提供開水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車、針線等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。
2、組建志愿者服務(wù)隊(duì)。為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，負(fù)責(zé)為患者指引路線，介紹醫(yī)院信息、�？铺厣瑤椭颊邔�(shí)現(xiàn)就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動(dòng)不便的患者繳費(fèi)、取藥、陪送辦理住院手續(xù)等服務(wù)。
3、簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程。一是推行“先診療，后結(jié)算”模式，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。二是簡(jiǎn)化報(bào)帳程序，結(jié)算報(bào)帳實(shí)行一體化。三是增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口。四是藥房設(shè)專人負(fù)責(zé)下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節(jié)，為患者提供了方便。五是提供免費(fèi)接送患者服務(wù)。
4、落實(shí)病人回訪制度和每月的滿意度調(diào)查，為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供了依據(jù)。
5、推行院務(wù)公開制度，接受群眾監(jiān)督。一是在門診大廳設(shè)立LED現(xiàn)實(shí)屏，公開醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。二是公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議監(jiān)督電話，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，使我院的醫(yī)療服務(wù)能夠更廣泛的接受群眾的監(jiān)督，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。三是公示醫(yī)務(wù)人員相關(guān)信息，不僅為患者選擇醫(yī)生提供了方便，同時(shí)也接受了社會(huì)的監(jiān)督。
6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，履行對(duì)診療服務(wù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的告知義務(wù)，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)。
7、積極推動(dòng)志愿者服務(wù)。一是組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍。二是制訂服務(wù)工作計(jì)劃、管理制度和工作機(jī)制。三是認(rèn)真組織志愿者深入基層開展醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
8、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力改善醫(yī)療服務(wù)。我院狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，開展科室互評(píng)、群眾民主評(píng)議查擺問題，制訂有效措施解決服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度中存在的問題，并把切實(shí)有效的措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的目的。
三、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為，確保醫(yī)療安全。
1、制度的落實(shí)是醫(yī)療質(zhì)量的保障，我院始終把醫(yī)療質(zhì)量制度的落實(shí)放在首位。一是建立健全各項(xiàng)制度并嚴(yán)格落實(shí)。二是加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科定期對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控檢查。三是建立每周院長(zhǎng)總查房制度，對(duì)全院各科的醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，在院務(wù)會(huì)上予以通報(bào)并要求限期整改。四是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全實(shí)際工作中存在的不足提出改進(jìn)措施。五是定期開展全院的醫(yī)療安全隱患大排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。六是適時(shí)召開醫(yī)療糾紛點(diǎn)評(píng)會(huì)，深刻分析、詳細(xì)點(diǎn)評(píng)每一起糾紛存在的原因和問題，舉一反三，防微杜漸，并且對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處罰，達(dá)到教育的目的。通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施的落實(shí)，確保了醫(yī)療安全。
2、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。結(jié)合我院實(shí)際制定實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施方案，活動(dòng)以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，通過試點(diǎn)病房的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，全院推廣，真正達(dá)到為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)的目的。
3、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。通過以下途徑，嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品：一是使用昂貴藥品、耗材和大型檢查前征求病人（家屬）意見；二是實(shí)行藥品用量異常警示制度，
4、貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，開展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，同時(shí)實(shí)施臨床用藥臨控，做好藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。通過以上措施，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員合理用藥的自覺性，確保群眾利益得到真正維護(hù)。
四、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全
在活動(dòng)中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的形式，全面開展專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
（一）加強(qiáng)新聘人員的崗前教育，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。我院每年對(duì)新進(jìn)的專業(yè)技術(shù)人員開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了法律意識(shí)和自律意識(shí)。
（二）分層次、分類別組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識(shí)、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識(shí)、醫(yī)院感染知識(shí)、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識(shí)等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。
（三）多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。
一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。
二是積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)講座。
三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。四是邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專家來院授課等。
（四）開展崗位大練兵活動(dòng)，提高實(shí)踐操作技能。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員開展37
項(xiàng)臨床操作技能大比武活動(dòng)。為取得大比武活動(dòng)的實(shí)效，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，每項(xiàng)操作指定專人進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)在大練兵活動(dòng)中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。這項(xiàng)活動(dòng)不僅切實(shí)規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，而且在醫(yī)院形成了學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍。
（五）實(shí)施醫(yī)師定期考核，提高醫(yī)師整體素質(zhì)。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》精神，制定我院的《醫(yī)師定期考核實(shí)施方案》，成立醫(yī)師定期考核管理委員會(huì)，對(duì)依法取得醫(yī)師資格、經(jīng)注冊(cè)在本院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師每?jī)赡暌粋�(gè)周期遵循考核原則進(jìn)行定期考核，考核的內(nèi)容包括工作成績(jī)、職業(yè)道德評(píng)定及業(yè)務(wù)水平。通過醫(yī)師定期考核工作的實(shí)施，提高了醫(yī)師素質(zhì)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。
我院通過制定和落實(shí)各項(xiàng)制度、措施，努力做到安全無隱患、服務(wù)無門檻、醫(yī)患無距離，切實(shí)提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我院仍將繼續(xù)堅(jiān)定不移的開展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升醫(yī)院管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻(xiàn)！
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