職

責

一

制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃（25%）

部門評價

工作

內容

1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃（5%）

（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）

2.針對目標列出實施方案落實到每周每天（10%）

3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（10%）

（如貨源，資金周轉，其他硬件設施）

職

責

二

負責網店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)工作（35%）

部門評價

工作

內容

1.負責網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作（7%）

2.網店日常維護，保證網店正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名（7%）

3.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。(7%)

4.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案(7%)

5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題(7%)

職

責

三

負責整個店鋪經營狀態(tài)，協(xié)調和管理各崗位人員（25%）

部門評價

工作

內容

1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{整與對策（8%）

2.監(jiān)督并指導客服工作行為（6%）

3.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作(5%)

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。(6%)

職

責

四

負責老客戶關系維護促進重復購買機率（15%）

部門評價

工作

內容

1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。(4%)

2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。(4%)

3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部，針對店里貴賓顧客做不定期的回訪(3%)

4.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(2%)

5.老顧客同比增長數(shù)據每周要統(tǒng)計并做與調整與相應對策(2%)

總計評分

最終得分