重點(diǎn)工作項(xiàng)目

目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵策略

（把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)）

權(quán)重(%)

資源支持承諾

參與評(píng)價(jià)者評(píng)分

自評(píng)得分

上級(jí)

評(píng)分

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

合計(jì)

評(píng)價(jià)得分=∑（評(píng)分*權(quán)重）

100％

計(jì)劃確認(rèn)：本人年月日直接上級(jí)年月日

制定計(jì)劃填寫說(shuō)明

1.“重點(diǎn)工作”一般不超過(guò)6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過(guò)10。

2.“考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和客戶（含上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定。

3.“關(guān)鍵策略”要求把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)，以制定具體的階段性分目標(biāo)，便于落實(shí)。

4.“資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫。

特別強(qiáng)調(diào)：若考核期間內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過(guò)20），須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。

考核評(píng)分說(shuō)明

參與評(píng)價(jià)者：一般為矩陣管理模式下的虛線上級(jí)、員工所參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)交叉或有協(xié)作關(guān)系部門負(fù)責(zé)人等；

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：100分—創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；85分—明顯超越目標(biāo)；70分―完成目標(biāo)并有所超越；60分—基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；

40分—與目標(biāo)存在明顯差距；0分—未進(jìn)行此2222項(xiàng)工作；

評(píng)分說(shuō)明：最小單位是5分，單項(xiàng)評(píng)分超過(guò)85分和低于40分時(shí)，要在述職報(bào)告和上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說(shuō)明。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：

1分偶爾表現(xiàn)出類似行為

2分有時(shí)表現(xiàn)出類似行為

3分經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為

4分總是表現(xiàn)出類似行為

評(píng)分說(shuō)明：

1.可以打以.5結(jié)尾的分；

2.打4分和1分時(shí)，要在說(shuō)明欄中寫明具體事例。

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

自評(píng)得分

自評(píng)

說(shuō)明

上級(jí)評(píng)分

上級(jí)

說(shuō)明

服

務(wù)

客

戶

l了解誰(shuí)是本職的客戶，包括公司外部的和公司內(nèi)部的。

l耐心傾聽(tīng)客戶的要求，甚至是抱怨。

l及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，哪怕時(shí)暫時(shí)沒(méi)有合理的解決方案，

并且不局限于8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)。

l在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，

用客戶能理解的語(yǔ)言向客戶溝通專業(yè)技術(shù)。

l在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時(shí)關(guān)注客戶的額外要求并

能及時(shí)反饋給上級(jí)主管。

精

準(zhǔn)

求

實(shí)

l接受上級(jí)指派的任務(wù)，并明確對(duì)任務(wù)的期望和結(jié)果。

l接受任務(wù)后，善于動(dòng)腦筋，利用各種數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)和需求、成

本（包括管理成本）和利益關(guān)系，再迅速采取行動(dòng)。

l對(duì)布置的任務(wù)或決定、公司的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，并能夠

獨(dú)立主動(dòng)地尋找完成任務(wù)所需要的資源，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。

l合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)

流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去。

l對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，不僅僅敢于快速向上級(jí)反映，還能追根溯

源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程。

l關(guān)注并理解公司/本部門的利潤(rùn)指標(biāo)，積極尋求節(jié)約成本的方法

和途徑。

創(chuàng)

業(yè)

創(chuàng)

新

l在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，

并采取必要的行動(dòng)。

l了解公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)調(diào)整自己的行

為去適應(yīng)變革。

l不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需

求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。

l善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問(wèn)題

發(fā)生。

l永不滿足現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興

趣，不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新

知識(shí)來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題。

合

作

共

享

l明確自己的工作職責(zé)，了解本崗位在工作流程中的作用以及與其

他合作人員的工作銜接點(diǎn)，并將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同

事和上級(jí)主管分享。

l對(duì)自己控制的公司資源負(fù)責(zé)，并從工作需要的角度主動(dòng)與他人分

享，同時(shí)能積極尋找資源來(lái)有效地完成自己的工作。

l主動(dòng)向他人介紹業(yè)務(wù)進(jìn)程，溝通工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失

敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)。

l在工作分工不明確，任務(wù)邊界不清晰的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作

并積極推進(jìn)。

l在跨部門合作項(xiàng)目中，能尊重其他部門的同事，并在共同的目標(biāo)

上達(dá)成一致。

誠(chéng)

實(shí)

守

信

l恪守公司的財(cái)務(wù)制度和價(jià)格制度。

l不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情，保證兌現(xiàn)。

l公開(kāi)表明自己的個(gè)人意見(jiàn)，尤其當(dāng)自己意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不符時(shí)。

l當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疏漏時(shí)，不掩蓋且及時(shí)通報(bào)，以避免損

失或?qū)�損失減少到最小。

合計(jì)

被考核人工作業(yè)績(jī)部分85~100分說(shuō)明：

上級(jí)補(bǔ)充說(shuō)明：

被考核人工作業(yè)績(jī)部分0~40分改進(jìn)措施：

上級(jí)補(bǔ)充說(shuō)明及改進(jìn)建議：

被考核人工作體會(huì)：

上級(jí)總體評(píng)價(jià)與建議：

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分：x80%=

核心勝任能力評(píng)分：x20%=

總分=(工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分＋核心勝任能力評(píng)分)考核結(jié)果：

評(píng)價(jià)和考核結(jié)果確認(rèn)：

本人年月日

直接上級(jí)年月日