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團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題分析
1 團(tuán)隊(duì)管理中常見的溝通問(wèn)題
對(duì)于由團(tuán)隊(duì)組成的組織來(lái)說(shuō)，組織效率低下的一個(gè)重要原因就是團(tuán)隊(duì)管理中缺乏有效的溝通，組織中常見的溝通問(wèn)題如下。
1.1 管理實(shí)踐長(zhǎng)期忽視溝通問(wèn)題，溝通氛圍不佳
研究表明，管理中有70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的[2]。管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間沒有體會(huì)到溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織成功的重要性，也沒有認(rèn)識(shí)到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力，故而長(zhǎng)期忽視溝通問(wèn)題。組織中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間信息相對(duì)封閉，相互之間得不到工作內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)上的支持和理解，團(tuán)隊(duì)成員之間也沒有實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間溝通不暢，降低了組織的整體效率。溝通問(wèn)題出現(xiàn)后，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相互推諉扯皮，進(jìn)一步惡化了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，這樣不僅沒有營(yíng)造良好的溝通氛圍增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的交流，而且使得成員心有余悸不能進(jìn)行暢所欲言的溝通。
1.2 團(tuán)隊(duì)管理缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，溝通的隨意性大
目前，團(tuán)隊(duì)管理這種管理模式雖然已經(jīng)被多數(shù)組織所采用，但是團(tuán)隊(duì)管理對(duì)溝通卻沒有相應(yīng)的制度和約束，致使團(tuán)隊(duì)管理中溝通的隨意性較大。很多組織的團(tuán)隊(duì)之間雖然也有溝通，但是由于缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，以至于溝通常常帶有明顯的個(gè)人色彩，溝通的方式、頻率受到管理者的影響，溝通的隨意性大。如溝通語(yǔ)言的表達(dá)、溝通背景和溝通方式的選擇等策略行為完全因人而異，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果相差也很大。有的時(shí)候需要進(jìn)行溝通，但是溝通的方式不正確，沒有合適的溝通場(chǎng)所和方式，不但使得溝通的效率低下，也給組織中的成員帶來(lái)了不好的影響。
1.3 溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，溝通缺乏針對(duì)性
溝通目標(biāo)是組織溝通活動(dòng)的導(dǎo)航，如果溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，沒有明確的溝通方向，不論溝通技巧多么靈活，也會(huì)缺乏溝通的針對(duì)性，這樣的溝通無(wú)異于在做無(wú)用功。不論是團(tuán)隊(duì)管理還是一般的組織管理都需要有正確的溝通目標(biāo)，這樣才能確保溝通的針對(duì)性和有效性。團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)溝通活動(dòng)不重視也會(huì)造成溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，草草完成溝通計(jì)劃，根本不在乎溝通目標(biāo)設(shè)置的正確與否，致使溝通對(duì)象自然而然地產(chǎn)生錯(cuò)誤，就更別談具體的針對(duì)性了。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知水平不高亦會(huì)導(dǎo)致溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，每一個(gè)層面都有一個(gè)溝通目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)水平和溝通重要性上的認(rèn)識(shí)亦都有差異，彼此之間有著不同的利益中心，認(rèn)為溝通對(duì)自己利益不大時(shí)會(huì)輕視溝通，甚至?xí)艞墱贤ā?/p>
1.4 溝通手段及形式單一，溝通效率低下
團(tuán)隊(duì)管理中溝通手段及形式過(guò)于單一，會(huì)直接導(dǎo)致溝通的效率低下。以往傳統(tǒng)的溝通形式相對(duì)單一，多是上傳下達(dá)、服從上級(jí)，而忽視了來(lái)自基層的聲音。在團(tuán)隊(duì)管理的溝通形式中，最常見的有口頭交談和書面文書兩大類。人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式就是通過(guò)口頭交談，包括開會(huì)、面談、電話、討論等形式，這些方式各有利弊。溝通手段及其形式的過(guò)于單一，造成了團(tuán)隊(duì)中的溝通不靈活，使得溝通缺乏激-情和氛圍，進(jìn)而使得溝通活動(dòng)顯得枯燥乏味。本來(lái)溝通是用來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間情感的，但由于成員沒有溝通的主動(dòng)性和熱情，則會(huì)起到相反的作用。如果溝通活動(dòng)沒有順利開展就不會(huì)有高效率的溝通。
2 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題的危害性分析
溝通在團(tuán)隊(duì)管理中無(wú)處不在，但溝通不暢是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)存在的通病，溝通不暢會(huì)對(duì)組織文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮、組織的協(xié)調(diào)發(fā)展和組織形象的樹立產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
2.1 妨礙創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化
如果沒有良好的溝通，創(chuàng)建企業(yè)文化就會(huì)受阻。創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化最主要的手段就是溝通。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化的方法。企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。團(tuán)隊(duì)管理中溝通不暢，不利于員工情感的融洽，員工被充分尊重的需求也得不到滿足，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)沒有認(rèn)同感和歸屬感，也就不會(huì)產(chǎn)生共同的意識(shí)、觀念、行為準(zhǔn)則等，就不可能創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化。
2.2 影響組織目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
不論是組織目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，無(wú)不依賴于成員之間暢達(dá)、有效的溝通。共同目標(biāo)是組織成員工作的導(dǎo)向，共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。溝通影響著成員的任務(wù)分配和職責(zé)確定。團(tuán)隊(duì)管理者必須結(jié)合每個(gè)成員的特點(diǎn)來(lái)給成員分配任務(wù)，通過(guò)與成員不斷溝通來(lái)確定每個(gè)成員的任務(wù)。成員之間的差異性是客觀存在的，沒有長(zhǎng)期充分的溝通是不會(huì)了解到每個(gè)成員的長(zhǎng)處和短處的，也就無(wú)法合理地分配任務(wù)。溝通是信息和情感的傳遞。團(tuán)隊(duì)管理中，如果團(tuán)隊(duì)管理者和成員之間、成員與成員之間沒有充分的溝通，團(tuán)隊(duì)中就沒有和-諧、愜意的氛圍，人際關(guān)系也會(huì)不和-諧，成員之間就不會(huì)相互幫助、相互支持，團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)性的優(yōu)勢(shì)就得不到發(fā)揮，當(dāng)然也就談不上相互間的合作，共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將會(huì)困難重重，受到嚴(yán)重的影響。
2.3 抑制團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮
團(tuán)隊(duì)管理中，充分溝通和交流信息是為了充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒有溝通交流的機(jī)會(huì)，則成員沒有自覺向他人學(xué)習(xí)的熱情，對(duì)隊(duì)友的性格、說(shuō)話風(fēng)格、辦事能力等諸多方面缺乏深入的了解，在工作中遇到了問(wèn)題，不知道該如何求助于他人，更不知道如何探討和交流問(wèn)題。沒有密切的溝通交流，團(tuán)隊(duì)之間人際關(guān)系顯得不和-諧，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)降低，也無(wú)法形成共同觀念，對(duì)組織沒有美好的愿景，工作的激-情就會(huì)降低。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如果不經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合是不會(huì)使團(tuán)隊(duì)作用充分發(fā)揮出來(lái)的。
2.4 不利于良好組織形象的樹立
企業(yè)外部溝通是指企業(yè)與社會(huì)公眾的有效溝通，團(tuán)隊(duì)與外界溝通不成功會(huì)影響組織形象的樹立。首先，體現(xiàn)在組織自身的發(fā)展上。組織作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，如果不經(jīng)常和公眾進(jìn)行溝通，那么消費(fèi)者將不會(huì)了解組織，不關(guān)心組織的發(fā)展，組織在公眾中的印象就會(huì)淡化。其次，體現(xiàn)在成員的家庭對(duì)組織的認(rèn)識(shí)上。團(tuán)隊(duì)成員能夠全身心地投入到工作中去，與來(lái)自家庭的大力支持和理解是分不開的。與成員家屬的溝通工作比較煩瑣，比如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴮?duì)家庭的關(guān)心減少時(shí)，組織在開展活動(dòng)時(shí)應(yīng)盡可能多地安排成員的家屬一起參加，多與成員的家屬進(jìn)行溝通。如果這方面的工作沒有做好，家屬就不會(huì)積極地支持家人的辛勤工作，那么員工的工作積極性會(huì)大大降低。第三，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上，產(chǎn)品是對(duì)外溝通的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不合格，或者是產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位，都將會(huì)影響到消費(fèi)者的正常使用，其直接結(jié)果就是消費(fèi)者不僅本人以后不會(huì)再選擇這種產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)影響到他人，組織的形象就會(huì)在無(wú)形中受損。
3 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題的對(duì)策分析
3.1 構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通的熱情
組織中優(yōu)秀的企業(yè)文化為團(tuán)隊(duì)管理中的溝通提供了良好的氛圍，企業(yè)文化可以為員工提供共同的使命、共同的愿景以及組織的經(jīng)營(yíng)理念，這些抽象的事物足以影響團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀、思維模式及行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過(guò)一定的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)管理中溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞的過(guò)程。如果組織成員受到領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的尊重和鼓勵(lì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感就會(huì)增強(qiáng)。如果團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)感覺到溝通能夠給自身帶來(lái)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神上的滿足，他們就會(huì)積極主動(dòng)地參與溝通。企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動(dòng)的場(chǎng)所，也是員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所，在良好的企業(yè)文化中會(huì)提高工作的積極性，提高工作效率。只有輕松和-諧的工作環(huán)境員工才會(huì)努力地工作，相互協(xié)作，積極參加溝通，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)[3]。
3.2 制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
溝通不規(guī)范是由于沒有規(guī)范的溝通制度，只有制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通活動(dòng)，才能做到有效的溝通。規(guī)范的溝通能夠使管理者與員工保持實(shí)質(zhì)性的溝通，管理者能夠獲得全面準(zhǔn)確的信息，使得溝通的過(guò)程能夠正規(guī)有序地進(jìn)行，真正做到溝通為管理服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)管理中溝通制度的確定，給溝通活動(dòng)提供了保障和平臺(tái)�？梢詮囊韵聝蓚�(gè)方面著手進(jìn)行：一是對(duì)溝通制度內(nèi)容的確定，對(duì)溝通計(jì)劃、溝通目標(biāo)、溝通方式以及溝通后的反饋進(jìn)行確定。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參加溝通，在制度中應(yīng)該增加激勵(lì)的條例。二是對(duì)溝通制度的實(shí)施。一項(xiàng)制度制定后，一定要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。制度的制定是為了加強(qiáng)和規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通，同時(shí)要貫徹落實(shí)制度中的獎(jiǎng)懲條例。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)還是成員都必須遵守制度，這樣才能確保制度的公平和溝通的效率。
3.3 結(jié)合團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)溝通水平
從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程來(lái)看，每一個(gè)環(huán)節(jié)的完成都離不開溝通，溝通是團(tuán)隊(duì)管理的中心，離開溝通，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就不可能實(shí)現(xiàn)�？�(jī)效考核則是促使團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要檢查和反饋手段。通過(guò)績(jī)效考核，可以明確被考核人的缺點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不僅幫助被考核人矯枉過(guò)正，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化在組織中的貫徹和實(shí)施。具體可以從以下3個(gè)方面著手進(jìn)行：一是提高成員溝通的個(gè)體開放度[1]。傳統(tǒng)組織中組織規(guī)�；驁F(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大，造成溝通的層次繁多，應(yīng)該合理確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模，減少層級(jí)，提高溝通的效率，組織中每個(gè)成員都是一個(gè)信息中心，并且通過(guò)縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的方式向外拓展。二是在共同目標(biāo)的指引下，提高團(tuán)隊(duì)溝通的整體開放度，明確關(guān)于所面臨的工作任務(wù)、技能以及工作關(guān)系的認(rèn)知，降低組織交易成本和協(xié)調(diào)成本。三是提高對(duì)溝通問(wèn)題的分析能力，只有針對(duì)性地去分析問(wèn)題才會(huì)收到切實(shí)的效果，要針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，采取相應(yīng)的溝通方法。
3.4 廣泛運(yùn)用溝通技巧，建立多渠道的溝通體系
廣泛運(yùn)用溝通的技巧，能夠提高溝通的效率。首先，溝通時(shí)運(yùn)用坦誠(chéng)合理的語(yǔ)言，營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。坦誠(chéng)的溝通、非語(yǔ)言溝通、傾聽和提問(wèn)都屬于溝通技巧，只有采取靈活的溝通技巧才能解決團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問(wèn)題。同時(shí)，組織中應(yīng)建立團(tuán)隊(duì)管理所需的多渠道的溝通體系。鼓勵(lì)雙向交流，積極推動(dòng)上行溝通，提倡跨部門、跨層級(jí)溝通。多渠道溝通體系的好處還在于給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)之間提供了一個(gè)相互交流的平臺(tái)，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)分享，促使成員相互學(xué)習(xí)，增加多方面的技能，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一種學(xué)習(xí)的氛圍。
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，而一支完美卓越的團(tuán)隊(duì)必須建立在溝通的基礎(chǔ)上。溝通是每一個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該從加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)提高自己的溝通技巧。只有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理的典型問(wèn)題分析
一、 引言
虛擬團(tuán)隊(duì)是繼虛擬企業(yè)、虛擬組織概念后產(chǎn)生的一種“以項(xiàng)目為中心”的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式，被譽(yù)為21世紀(jì)的人力資源組織模式。虛擬團(tuán)隊(duì)由任務(wù)驅(qū)動(dòng)的成員組成，團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)間和空間上具有各自的獨(dú)立性；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通常采用面對(duì)面交流和基于信息通訊技術(shù)（ICT）的交流相結(jié)合的模式進(jìn)行溝通；團(tuán)隊(duì)成員是具有極高專業(yè)知識(shí)水平的專家，利用自身知識(shí)相互協(xié)作，解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。然而，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)并不就意味著獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功；相反，虛擬團(tuán)隊(duì)的成功比傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的成功更加困難。Michael指出，虛擬團(tuán)隊(duì)的失敗率大概為20%～50%，虛擬團(tuán)隊(duì)要想充分發(fā)揮自身的“虛擬”優(yōu)勢(shì)并贏得成功，需要關(guān)注更多的問(wèn)題。
由于實(shí)際環(huán)境的千差萬(wàn)別，虛擬團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行中面臨諸多的潛在危機(jī)，如溝通媒體技術(shù)問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)信任問(wèn)題、文化差異和沖突問(wèn)題等。因此，有必要對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行深入研究，探索虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理所面臨的典型問(wèn)題，以便根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和外部環(huán)境尋找相應(yīng)的組織管理模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。
二、 虛擬團(tuán)隊(duì)的基本概念
迄今為止，學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，例如：Grenier Metes認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)常常是面向具體項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，其成員分布在不同地點(diǎn)，而且可能來(lái)自不同的組織；Kristof et al． 指出，虛擬團(tuán)隊(duì)是自我管理的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，由分散在各地的專家組成，團(tuán)隊(duì)的形成和解散都是為了完成具體的組織目標(biāo)；Townsend et al． 認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是地域和（或）組織分散的群體，他們利用遠(yuǎn)程通信技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的方式來(lái)共同工作，以完成任務(wù)或目標(biāo)。盡管學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義不盡相同，但對(duì)其典型特征的描述是一致的，可以歸納為以下幾個(gè)方面：（1）以項(xiàng)目為中心；（2）成員具有互相依賴的任務(wù)、為共享的目標(biāo)分擔(dān)責(zé)任、共同對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；（3）成員通常是跨地域和（或）跨組織分布的；（4）成員更多地是分散工作而不是同處一地；（5）團(tuán)隊(duì)溝通主要依靠技術(shù)而不是面對(duì)面交流；（6）團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題和作決策；（7）團(tuán)隊(duì)成員通常少于20人。
本文認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種“以項(xiàng)目為中心”的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行跨邊界（時(shí)間、地點(diǎn)、組織）的互動(dòng)；虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)上是虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征體現(xiàn)在“內(nèi)”、“外”兩個(gè)方面：（1）“內(nèi)隱”本質(zhì)特征，指虛擬團(tuán)隊(duì)是一種“以項(xiàng)目為中心”的人力資源組織方式，虛擬團(tuán)隊(duì)依托項(xiàng)目進(jìn)行人員組合和資源配置，是一種項(xiàng)目型組織；（2）“外顯”本質(zhì)特征，指虛擬團(tuán)隊(duì)區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的典型特征是團(tuán)隊(duì)成員跨邊界（時(shí)間、地點(diǎn)、組織）的互動(dòng)。
三、 虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的行為差異分析
1． 虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的差異維度。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)能夠在多個(gè)維度上產(chǎn)生差異，如成員穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)邊界明確性、運(yùn)作過(guò)程的時(shí)間量級(jí)、行為的規(guī)律性、決策權(quán)、組織復(fù)雜性和文化差異性等，這些具體的差異如表1所示。
表1虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的差異維度
除以上所概括的差異維度之外，在實(shí)際運(yùn)作中，虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)還存在一些其它方面的差異，主要體現(xiàn)在：（1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方式上，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的組建是基于組織內(nèi)部所擁有的人力資源，而虛擬團(tuán)隊(duì)采取雇用（不受地域限制的）專長(zhǎng)和能力的方式；（2）管理方式上，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)采用基于科層組織的職能管理，而虛擬團(tuán)隊(duì)多采用自我管理的方式；（3）薪酬體系方面，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)采用的是基于技術(shù)、知識(shí)的薪酬體系，而虛擬團(tuán)隊(duì)成員的薪酬將依據(jù)團(tuán)隊(duì)在組織中的勝任程度和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的勝任程度來(lái)確定。
2． 虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比較，虛擬團(tuán)隊(duì)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：高生產(chǎn)效率、快速響應(yīng)客戶需求、高度靈活性、成本優(yōu)勢(shì)、人力資本優(yōu)勢(shì)、社會(huì)資本優(yōu)勢(shì)以及智力資本優(yōu)勢(shì)等。
（1）高生產(chǎn)效率。許多研究證實(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)采用的遠(yuǎn)程辦公可以有更高的效率，遠(yuǎn)程工作者的生產(chǎn)效率能夠提高15%～80%，平均值達(dá)到30%。Haywood的研究表明，在虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，位于不同地域的成員的工作效率有顯著的提高，因?yàn)樗麄冎g更多地采用結(jié)構(gòu)化溝通的方式，并且受到的干擾更少。
（2）快速響應(yīng)客戶需求。采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式，許多組織將自己的雇員派遣到客戶所在地，而不是呆在公司的辦公室，這樣，客戶就能夠更快捷地獲得公司為他們提供的技術(shù)服務(wù)和項(xiàng)目支持。例如，在1995年，施樂（Xerox）公司關(guān)閉了其在英國(guó)沃爾瑟姆福雷斯特和曼切斯特的辦公室，將5 500名銷售和技術(shù)支持人員的工作地點(diǎn)安置在客戶所在地區(qū)。通過(guò)采取這樣的措施，施樂公司使雇員們?cè)诳蛻舻貐^(qū)投入了更多的精力，并且讓他們能夠更快地對(duì)客戶需求作出響應(yīng)。
（3）高度靈活性。虛擬團(tuán)隊(duì)讓組織能夠根據(jù)實(shí)際需要來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，并能針對(duì)具體問(wèn)題或者項(xiàng)目的需求而動(dòng)態(tài)變化（如成員的進(jìn)入與退出），一旦項(xiàng)目完成，虛擬團(tuán)隊(duì)解散。因此，它是一種臨時(shí)性的人力資源組織方式，具有高度的靈活性。另一方面，虛擬團(tuán)隊(duì)的靈活性還體現(xiàn)在成員的工作方式上，團(tuán)隊(duì)成員的工作模式從傳統(tǒng)的辦公室工作走向虛擬工作，如遠(yuǎn)程辦公、旅館辦公、家庭辦公以及完全流動(dòng)工作模式等。
（4）成本優(yōu)勢(shì)。虛擬團(tuán)隊(duì)打破了組織的界線，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，重新設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使人員朝有利于組織發(fā)展的方向流動(dòng)，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外，團(tuán)隊(duì)柔性的工作模式減少了成員的辦公費(fèi)用、為聚集開會(huì)而支付的旅行費(fèi)用等，也減少了重新安置員工的費(fèi)用，從而降低了管理成本。
（5）人力資本優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用大大縮短了世界各地的距離，跨地域分布不再成為直接影響人們工作與生活的障礙，這就大大拓寬了組織的人才來(lái)源渠道。虛擬團(tuán)隊(duì)可以動(dòng)態(tài)地集聚和利用分散在世界各地的人才資源，可以利用原本不屬于自己的資源來(lái)解決問(wèn)題，“虛擬”方式使得組織可用的人力資源大大增加了。
（6）社會(huì)資本優(yōu)勢(shì)。人與人之間的關(guān)系形成社會(huì)資本。采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式，人們可以通過(guò)水平式的、緊密的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得財(cái)富。一方面，成員可以與組織外部成員共同協(xié)作而不需同處一地，為建立更多的社會(huì)關(guān)系提供了機(jī)會(huì)。另一方面，在建立良好社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上，人們可以通過(guò)降低交易成本和增加合作機(jī)會(huì)而獲益。
（7）智力資本優(yōu)勢(shì)。虛擬團(tuán)隊(duì)集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)都具有知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，眾多單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)合，必然形成強(qiáng)大的智力優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)知識(shí)共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，優(yōu)秀成員的經(jīng)驗(yàn)、靈感能夠很快在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效合作。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的知識(shí)采集、篩選、整理、分析工具和機(jī)制，使眾多不同渠道的零散知識(shí)可以迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3． 虛擬團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)。作為一種新型的組織形式，虛擬團(tuán)隊(duì)具有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的首肯，并在實(shí)踐中取得成效。但是，虛擬團(tuán)隊(duì)不是萬(wàn)能的，在欣賞它的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要注意到它內(nèi)在的弊端，并采取有針對(duì)性的管理對(duì)策和控制措施，只有這樣，才能更有效地發(fā)揮虛擬團(tuán)隊(duì)的自身優(yōu)勢(shì)。
虛擬團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：管理難度大、蘊(yùn)涵高風(fēng)險(xiǎn)、跨邊界問(wèn)題以及受技術(shù)條件限制。
（1）管理難度大。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，由于組織成員之間的交流主要是針對(duì)業(yè)務(wù)上的需要，業(yè)務(wù)之外的交流較少，因此熟悉程度較低，彼此處于一種信息不對(duì)稱的狀態(tài)，這就為管理工作帶來(lái)很大的難度。另一方面，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者只能通過(guò)流動(dòng)性觀察進(jìn)行管理，所以比管理實(shí)體團(tuán)隊(duì)面臨更多的困難。虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者需要對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)、培訓(xùn)和指導(dǎo)新進(jìn)入成員、明確成員的工作現(xiàn)狀、以及與虛擬雇員溝通等問(wèn)題給予高度關(guān)注，通過(guò)制定項(xiàng)目計(jì)劃、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告體系對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)異地員工和團(tuán)隊(duì)的有效管理。
（2）蘊(yùn)涵高風(fēng)險(xiǎn)。組建虛擬團(tuán)隊(duì)就意味著面對(duì)更高的風(fēng)險(xiǎn)性。首先，市場(chǎng)機(jī)會(huì)的不確定性、組織的復(fù)雜性和管理的復(fù)雜性使得虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)增加；其次，虛擬團(tuán)隊(duì)的“動(dòng)態(tài)性”和“臨時(shí)性”可能導(dǎo)致核心能力的外泄和喪失，當(dāng)前的合作伙伴可能隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的解散而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，技術(shù)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)外泄風(fēng)險(xiǎn)大大增加；第三，信息不對(duì)稱使道德風(fēng)險(xiǎn)難以避免，諸如虛報(bào)信息、欺騙等各種敗德行為也會(huì)在虛擬團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)；最后，虛擬團(tuán)隊(duì)還可能帶來(lái)一些經(jīng)營(yíng)和管理上的失控，如果合作者中有一方未能完成工作，則有可能影響到虛擬團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（3）跨邊界問(wèn)題。虛擬團(tuán)隊(duì)成員跨邊界（地域、組織和文化）的問(wèn)題會(huì)給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理帶來(lái)更大的困難。首先，跨地域分布使得虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通多為電子方式（如E-mail、留言板等），在異步傳遞信息的情況下，很可能會(huì)出現(xiàn)信息反饋不及時(shí)，從而影響工作進(jìn)展和決策行為。其次，成員具有不同的文化背景、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣等，這可以表現(xiàn)在語(yǔ)言、社會(huì)化過(guò)程以及對(duì)信息的感知等方面，文化“噪聲”會(huì)影響溝通的有效性，甚至造成誤解和沖突，從而影響項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。最后，虛擬團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力的感覺以及對(duì)互動(dòng)的滿意程度，將會(huì)因?yàn)榭缃M織（不同的組織文化）、跨地域（缺乏面對(duì)面交流）的因素而被削弱，這都不利于信任關(guān)系和社會(huì)資本的形成。
（4）受技術(shù)條件限制。虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通離不開技術(shù)手段的支持，由此產(chǎn)生的首要問(wèn)題就是有些成員可能不會(huì)使用這些溝通工具，如不會(huì)收發(fā)E-mail，不會(huì)利用群件系統(tǒng)等等。另一方面，信息通訊技術(shù)（ICT）硬件設(shè)施是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂等等，溝通就會(huì)被完全中斷，從而影響虛擬團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、 虛擬團(tuán)隊(duì)管理的典型問(wèn)題
在對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵、特征、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等問(wèn)題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)管理中面臨的主要問(wèn)題是：
1． 溝通問(wèn)題。成員間的有效溝通是團(tuán)隊(duì)效率的保證。由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的地區(qū)，地域分割使得虛擬團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作離不開信息技術(shù)與遠(yuǎn)程通信技術(shù)的支持，虛擬團(tuán)隊(duì)成員很少有面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，主要依靠E-mail、視頻會(huì)議系統(tǒng)和基于Internet的協(xié)作技術(shù)來(lái)支持工作，成員之間的交流缺乏相互接觸時(shí)所具備的特征，如無(wú)法感知語(yǔ)言信息、形體信息、行為信息所表達(dá)的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度等，跨地域分布帶來(lái)的信息缺乏、感知障礙和溝通問(wèn)題，都會(huì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)作績(jī)效。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)成員必須尋求運(yùn)用多種電子溝通工具來(lái)克服跨地域、跨時(shí)區(qū)的溝通障礙，并且能夠在不同的任務(wù)條件和環(huán)境下選擇合適的溝通媒體技術(shù)，以達(dá)到提高溝通績(jī)效的目的。
2． 信任問(wèn)題。信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題，相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。然而，由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員缺少面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，信任關(guān)系既難以建立又容易失去，當(dāng)別人不在自己的視線范圍內(nèi)的時(shí)候，相互猜疑、虛擬欺詐等問(wèn)題更容易產(chǎn)生；此外，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，存在較大的不確定性，這種不確定性越大，成員之間的信任度就越低；最后，虛擬團(tuán)隊(duì)中存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題使得道德風(fēng)險(xiǎn)難以避免，從而影響合作伙伴之間的相互信任關(guān)系。這些都是虛擬團(tuán)隊(duì)管理所面臨的新問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如何克服這些困難，在虛擬團(tuán)隊(duì)中有效建立和維系信任關(guān)系，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，是虛擬團(tuán)隊(duì)管理需要解決的又一重要課題。
3． 文化差異問(wèn)題。文化是“一種集體心理程序，它將一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員區(qū)別于另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員�！痹谔摂M團(tuán)隊(duì)中，文化對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體對(duì)信息感知和處理有很大影響，在交流過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)根據(jù)自己的文化背景來(lái)“過(guò)濾”信息，這樣可能會(huì)帶來(lái)溝通中對(duì)信息的歪曲和誤解。盡管虛擬團(tuán)隊(duì)中的文化差異給解決問(wèn)題提供了多角度的思考，但它給成員間的溝通帶來(lái)的影響是顯而易見的。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的管理需要對(duì)文化差異問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
五、 結(jié)束語(yǔ)
研究表明，虛擬團(tuán)隊(duì)的成功應(yīng)用有助于降低生產(chǎn)成本、縮短制造周期、提高決策和解決問(wèn)題的能力，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；然而，虛擬團(tuán)隊(duì)跨邊界（時(shí)間、地點(diǎn)、組織）互動(dòng)的本質(zhì)特征，使得它比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)面臨更多的困難與挑戰(zhàn)。因此，識(shí)別虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理中的典型問(wèn)題并采取針對(duì)性策略，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)研究虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和本質(zhì)特征，與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的行為差異進(jìn)行對(duì)比分析，識(shí)別了虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理中面臨的三個(gè)典型問(wèn)題：溝通、信任和跨文化管理。在虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，對(duì)這三個(gè)方面給予應(yīng)有的關(guān)注，將有助于改善虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效、提高項(xiàng)目成功的可能性。
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