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關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題
一、 缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力
缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)：
團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏互動(dòng)
成員之間較少情感交流、人際關(guān)系冷漠
只關(guān)注個(gè)人利益，而不是整體利益
出了問(wèn)題時(shí)，推脫責(zé)任
沖突明顯增加并得不到化解
人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜 可能原因：
團(tuán)隊(duì)缺乏遠(yuǎn)景與使命
團(tuán)隊(duì)缺乏一個(gè)被大家認(rèn)可的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)必須是明確的、具有挑戰(zhàn)性并能激發(fā)大家熱情的，并且是通過(guò)努力能夠達(dá)到的。
團(tuán)隊(duì)leader在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面存在明顯的能力不足或品性缺陷
大家的工作經(jīng)歷或背景、價(jià)值觀等方面差距較大
二、 缺乏信任 團(tuán)隊(duì)缺乏信任的表現(xiàn)：
團(tuán)隊(duì)氣氛不活躍，行事拘謹(jǐn)
團(tuán)隊(duì)成員之間只維持簡(jiǎn)單的工作關(guān)系，缺少情感溝通 團(tuán)隊(duì)成員多獨(dú)來(lái)獨(dú)往，較少互動(dòng) 團(tuán)隊(duì)成員之間互相猜忌 可能原因：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家 知行者
團(tuán)隊(duì)剛剛成立或有新成員加入，大家彼此不熟悉
團(tuán)隊(duì)成員能力不足，彼此不能互相借力、互相協(xié)助完成工作
有影響重大的特殊事件發(fā)生（例如被人栽贓污蔑、個(gè)人財(cái)物、文件遺失等）
三、 缺乏效率
團(tuán)隊(duì)缺乏效率的表現(xiàn)：
重復(fù)、無(wú)效工作增加
工作中的問(wèn)題遲遲得不到解決
問(wèn)題發(fā)生時(shí)，找不到責(zé)任人，互相扯皮
相似的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生
成員的抱怨和牢騷增多
會(huì)議經(jīng)常無(wú)果而終 可能的原因：
工作流程不合理，出現(xiàn)較多的職能交叉或職能缺失
團(tuán)隊(duì)成員之間垂直溝通和上下溝通不充分，信息不對(duì)稱
團(tuán)隊(duì)成員角色分工不明確
團(tuán)隊(duì)缺乏基本的時(shí)間管理、做計(jì)劃等方面的技能
團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能缺乏
四、 團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)：
團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常爭(zhēng)論
團(tuán)隊(duì)成員之間人際關(guān)系惡劣
團(tuán)隊(duì)成員之間雖沒(méi)有公開的爭(zhēng)吵，但互動(dòng)較少
團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家 知行者
可能的原因：
工作流程方面的沖突或交叉
因?qū)ν患虑楸в胁煌目捶ê陀^點(diǎn) 性情不和或習(xí)慣不同
明顯的能力欠缺造成的工作延誤
五、 團(tuán)隊(duì)Leader缺乏領(lǐng)導(dǎo)力
缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn):
團(tuán)隊(duì)成員紀(jì)律散漫，工作態(tài)度不積極
對(duì)團(tuán)隊(duì)leader的觀點(diǎn)公然對(duì)抗、不遵從或陽(yáng)奉陰違
團(tuán)隊(duì)成員私下抱怨和不滿較多
團(tuán)隊(duì)工作效率不高
存在明顯的不公平 領(lǐng)導(dǎo)力缺乏原因：
不能夠通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)給大家明確的方向感
缺乏管理技能(這會(huì)造成工作流程不合理\分工不合理\分配不公\工作計(jì)劃性差\工作效率低\沖突和矛盾較多\決策失誤等問(wèn)題)
不能夠通過(guò)個(gè)人的影響力（資源優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、人際關(guān)系優(yōu)勢(shì)、溝通優(yōu)勢(shì)等）帶動(dòng)業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)
六、 團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題
表現(xiàn)：
誤解造成的關(guān)系破裂或不信任
較多的爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論
團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家 知行者
問(wèn)題解決常常無(wú)果而終
無(wú)效和重復(fù)的工作
就問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)經(jīng)常轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、各說(shuō)各話或發(fā)言不積極
可能的原因：
個(gè)人原因：缺乏溝通技能、個(gè)人品性等原因
團(tuán)隊(duì)原因：缺乏溝通機(jī)制（例如正式的會(huì)議制度、非正式的聚會(huì)等）、由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)氛圍較為壓抑、工作流程方面不合理；另外上述的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、缺乏信任等都會(huì)造成團(tuán)隊(duì)溝通方面的問(wèn)題（溝通方面的問(wèn)題不僅僅是大家不溝通或溝通不暢，有時(shí)是溝通了但沒(méi)有效果，有時(shí)是消極的溝通，例如小道消息、說(shuō)長(zhǎng)道短、謠言等）
七、 團(tuán)隊(duì)成員缺乏歸屬感（安全感）
表現(xiàn)：
團(tuán)隊(duì)成員對(duì)個(gè)人利益斤斤計(jì)較
團(tuán)隊(duì)成員彼此之間有明顯的隔閡和防備心理,缺乏坦誠(chéng)的交流
對(duì)公司的變化(領(lǐng)導(dǎo)更換\制度變化\改制\業(yè)務(wù)增減等)非常敏感,并私下議論較多。 可能的原因:
曾受到過(guò)利益損害或利益分配機(jī)制朝令夕改;
團(tuán)隊(duì)Leader頻繁更換;
團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏除工作關(guān)系之外的其他感情紐帶;
團(tuán)隊(duì)制度設(shè)計(jì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏激勵(lì)和人文關(guān)懷,讓團(tuán)隊(duì)成員感受到的是制度的刻薄,
沒(méi)有歸屬感.
八、總結(jié)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家 知行者
以上的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題有些是個(gè)人因素造成的，例如，個(gè)人性格、價(jià)值觀、習(xí)慣、修養(yǎng)、態(tài)度、能力等。
有些原因是團(tuán)隊(duì)本身制度設(shè)計(jì)造成的，例如：不公平的分配激勵(lì)機(jī)制、缺乏人文關(guān)懷和寬容的團(tuán)隊(duì)文化、工作流程不合理、團(tuán)隊(duì)缺乏愿景與目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)頻繁更換、制度設(shè)計(jì)明顯向某些人傾斜等。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理值得思考的問(wèn)題
斷不斷，反受其亂 要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)決策遇到困難時(shí)，要注意的重要問(wèn)題是不做決定會(huì)造成什么樣的影響。值得注意的是有些團(tuán)隊(duì)一直拖延關(guān)鍵性決定，他們無(wú)動(dòng)于衷使得他們?cè)谧詈鬀](méi)有任何選擇余地棗實(shí)際上這是不做決定的決定。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？”或者“如果我們今天無(wú)法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比某些行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。
發(fā)人積極性的因素
建議機(jī)制中的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)是建立在激發(fā)人的積極性的一種過(guò)時(shí)的想法上——錢！僅僅為了錢，人們是沒(méi)有積極性的。實(shí)際上，內(nèi)在因素比一小筆現(xiàn)金更能激發(fā)高度的積極性。因?yàn)閮?nèi)在因素對(duì)做好工作，對(duì)自主確定計(jì)劃、直接參與決策、解決問(wèn)題和接受有關(guān)工作效率的反饋信息都具有決定性的作用。
團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程
十三條關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理我們已經(jīng)說(shuō)了很多了。將上面的所有理論總結(jié)起來(lái)，有下列13條操作規(guī)程是可以使團(tuán)隊(duì)運(yùn)行避免發(fā)生困境的保證。通過(guò)擬訂和執(zhí)行這些操作規(guī)程，團(tuán)隊(duì)可提高其工作效率，減少陷入看不見的陷阱的可能性。
（1）以用戶為中心的規(guī)程。
（2）目的明確的原則。
（3）指導(dǎo)原則。這些原則反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍遵循的核心或指導(dǎo)意見。指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在棗特別是在決策的環(huán)境中棗公司的最佳長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上。團(tuán)隊(duì)面臨的許多問(wèn)題本來(lái)都是模糊的，容易使人混淆，更難以取舍。本規(guī)程建立和使用的原則，能使團(tuán)隊(duì)把精力集中在最重要的核心問(wèn)題上。
（4）建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。限制條件給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問(wèn)題的范圍框架。限制條件特別說(shuō)明了諸如資金、人力和期限的問(wèn)題。限制條件旨在提供有關(guān)事宜限制的重點(diǎn)和解說(shuō)。限制條件盡管還不能阻止團(tuán)隊(duì)成員們犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但如果應(yīng)用得當(dāng)，它會(huì)給團(tuán)隊(duì)提供很大程度的自主權(quán)，并能避免"超出限制范圍內(nèi)"的、能導(dǎo)致公司犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的決定。
（5）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。
（6）職責(zé)分明。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍存在于三個(gè)級(jí)別上。第一級(jí)是懂得什么責(zé)任和知識(shí)是全體團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備的。這些基本要素應(yīng)包括諸如專門經(jīng)營(yíng)知識(shí)、主要人際交往的技能、團(tuán)隊(duì)工作基本技能、工藝技術(shù)；第二級(jí)是團(tuán)隊(duì)中一小部分人現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)專門技能和知識(shí)。專門成分包括那些不適用于交叉訓(xùn)練，但對(duì)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)又是必須的任務(wù)；第三級(jí)是發(fā)展。發(fā)展范疇中確定的任務(wù)是那些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該精通的，但目前又無(wú)能力掌握的領(lǐng)域。明確劃分職責(zé)有助于通過(guò)說(shuō)明最小期望值為團(tuán)隊(duì)成員提供工作重點(diǎn)，但無(wú)論如何也不應(yīng)限制團(tuán)隊(duì)成員們?cè)趯?lái)擴(kuò)展其職責(zé)范圍。
（7）工作責(zé)任清楚。當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)應(yīng)該做什么，什么時(shí)候去做都要規(guī)定得清清楚楚。要分清什么決定需要得到全團(tuán)隊(duì)人員的支持，什么決定必須由個(gè)人或小組立即做出。
（8）決策機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員要知道，什么時(shí)候他們有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出決定以處理用戶關(guān)心的問(wèn)題或緊急情況。團(tuán)隊(duì)成員還要能辨別哪些是需要全體參與和支持的問(wèn)題，所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參加這個(gè)問(wèn)題的討論，對(duì)所采取的行動(dòng)全體人員應(yīng)意見一致。
（9）解決問(wèn)題的機(jī)制。任何高效率團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問(wèn)題的能力。這條規(guī)則不僅僅是要識(shí)別問(wèn)題的存在，或找出可取的解決方法，而且還包括負(fù)責(zé)實(shí)施一個(gè)能完全解決這個(gè)問(wèn)題的措施。
（10）提高工作效率的反饋信息。
（11）重新設(shè)計(jì)工作方式。在改進(jìn)工作設(shè)計(jì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員首先必須非常清楚用戶的要求棗不管他原來(lái)是內(nèi)部還是外部用戶。在明確了用戶需求的情況下，我們一旦確認(rèn)無(wú)意義附加步驟，需進(jìn)一步加以審查，然后從工作流程中刪除。通過(guò)刪除這些步驟，整體工作程序就變得簡(jiǎn)單而又有效。
（12）學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展。高效率團(tuán)隊(duì)能從他們過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事情中學(xué)到很多東西，并能迅速轉(zhuǎn)化成所學(xué)知識(shí)。一個(gè)不變的準(zhǔn)則就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐是取得不斷進(jìn)步的惟一手段。團(tuán)隊(duì)成員們要經(jīng)常設(shè)計(jì)一些概念模型，共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)告訴人們他們學(xué)到了些什么。他們?cè)鯓討?yīng)用所學(xué)到的知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題或利用未來(lái)的機(jī)遇。
（13）操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。公司機(jī)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、一直變化著的有機(jī)組織。因此，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)是一直有效運(yùn)轉(zhuǎn)的，或者說(shuō)真正地處于最佳工作狀態(tài)的。團(tuán)隊(duì)要定期按每一個(gè)操作規(guī)范和發(fā)展計(jì)劃評(píng)估其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，以不斷改進(jìn)工作。
活成熟的團(tuán)隊(duì)
在團(tuán)隊(duì)中，熟悉往往滋生冷漠，成功往往會(huì)導(dǎo)致自滿，成熟會(huì)帶來(lái)對(duì)新觀點(diǎn)和革新思想的保守、封閉態(tài)度。如何來(lái)重新激活成熟的團(tuán)隊(duì)？
（1）使團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)付成熟問(wèn)題的準(zhǔn)備。提醒團(tuán)隊(duì)成員，他們不是獨(dú)一無(wú)二的，所有成熟的團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨成熟的問(wèn)題。在最初的安樂(lè)生活逝去、沖突表面化的時(shí)候，他們不應(yīng)該沮喪或失去信心。
（2）進(jìn)行新型培訓(xùn)。在團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以在以下幾個(gè)方面給予團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)：在溝通、解決沖突的技能方面；在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程方面。這些培訓(xùn)有助于問(wèn)題的解決，有助于團(tuán)隊(duì)成員重新獲得自信，增強(qiáng)彼此之間的信任。
（3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把它們的發(fā)展看做是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，像全面質(zhì)量管理一樣，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把自己的發(fā)展看做是一個(gè)不斷尋求完美的一部分，團(tuán)隊(duì)千方百計(jì)地尋求改善的方式，面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)心和挫折，把沖突作為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
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