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管理者的目標(biāo)是什么
“你是誰(shuí)”和“你的與眾不同之處” 決定了你的領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)。不管你是創(chuàng)業(yè)者還是《財(cái)富》世界500強(qiáng)的CEO，不管你是呼叫中心的接線員還是軟件開(kāi)發(fā)工程師，目標(biāo)是你的品牌，是你必須要去實(shí)現(xiàn)的理想，是激勵(lì)你向前的魔杖。目標(biāo)無(wú)關(guān)于你做什么，而是你怎樣做，為什么做。不論在什么地方就職，你都會(huì)發(fā)揮目標(biāo)賦予你的力量和激-情。盡管你會(huì)在不同情形下、用不同的方式實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，但任何跟你親近的人都能將之辨識(shí)出來(lái)。 因?yàn)槟繕?biāo)就是你的獨(dú)特之處，也是別人離開(kāi)你后最懷念你的那一點(diǎn)。
學(xué)者認(rèn)為，高管最重要的角色是管理企業(yè)目標(biāo)；專(zhuān)家認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是卓越表現(xiàn)的關(guān)鍵；而心理學(xué)家則將目標(biāo)描述為獲得更多幸福感的途徑。盡管越來(lái)越多的人認(rèn)可目標(biāo)的重要性，但依然存在著很多問(wèn)題。
從通用電氣到美國(guó)女童子軍團(tuán)，我們發(fā)現(xiàn)，只有不到20%的管理者對(duì)自己的個(gè)人目標(biāo)有很清晰的認(rèn)識(shí)，能具體說(shuō)出目標(biāo)的人更是鳳毛麟角。他們可以清楚地說(shuō)出企業(yè)使命：比如，谷歌的宗旨是“組織全球的信息，實(shí)現(xiàn)全球共享”，嘉信理財(cái)（Charles Schwab）的目標(biāo)是“成為個(gè)人投資者永遠(yuǎn)的朋友”。但是當(dāng)我們要求高管描述個(gè)人目標(biāo)時(shí)，他們通常泛泛而談，說(shuō)些空話(huà)：“幫別人變得更優(yōu)秀”，“保證成功”，“給員工授權(quán)”。他們中幾乎沒(méi)有人擁有明確的計(jì)劃，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。最終，他們禁錮了自己的雄心，大多無(wú)法實(shí)現(xiàn)事業(yè)和生活上的抱負(fù)。
在本文中，我們將說(shuō)明如何定義目標(biāo)，制定影響力計(jì)劃，獲得切實(shí)的結(jié)果，引導(dǎo)你將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為影響力。
▌ 什么是目標(biāo)？
大部分人入土?xí)r仍然帶著未演奏過(guò)的人生樂(lè)章。
——奧利弗·溫戴爾·荷馬
從核心來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)源于自我認(rèn)知，也就是“你是誰(shuí)”。 目標(biāo)不是一個(gè)你已經(jīng)完成的項(xiàng)目清單：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、掌握的技能等。以本文作者為例：斯科特是一位擁有MBA學(xué)歷和博士學(xué)位的陸軍，但這不是他的目標(biāo)。他的目標(biāo)是“幫助其他人過(guò)上更有意義的生活”。目標(biāo)不是囿于目前工作或者所屬機(jī)構(gòu)的職業(yè)頭銜，也絕不是用專(zhuān)業(yè)詞匯堆砌的滴水不漏的說(shuō)辭。目標(biāo)應(yīng)該是具體化個(gè)性化的，只跟你自己產(chǎn)生共鳴。它不必是宏圖偉業(yè)（“拯救鯨魚(yú)”或是“戰(zhàn)勝饑荒”），也不必是你覺(jué)得本應(yīng)做到的事情。目標(biāo)是你不自覺(jué)就會(huì)去做的事。 事實(shí)上，目標(biāo)也不一定要討大家喜歡（“我要做人群中的荊棘，讓他們無(wú)法停止前進(jìn)的腳步！”）。
▌ 如何找到目標(biāo)？
除了你自己，不要成為任何人。面對(duì)這個(gè)竭盡全力、不分日夜想把你變成別人的世界，這樣做意味著迎接人類(lèi)最艱苦的戰(zhàn)斗——永不停息，戰(zhàn)斗到底。
——E. E.卡明斯
要想找到你的領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)并不容易。每天，我們不停地接受信息轟炸（來(lái)自于父母、上司、廣告商、名人），外界告訴我們應(yīng)該做什么樣的人（更聰明、更強(qiáng)壯、更富有），告訴我們應(yīng)該做什么樣的領(lǐng)導(dǎo)（授權(quán)于他人、在幕后引導(dǎo)、真誠(chéng)、分權(quán)）。在當(dāng)今世界，想找出“你是誰(shuí)”都非常困難，更不必說(shuō)“做自己”。但是我們的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)你清楚知道自己是誰(shuí)的時(shí)候，接下來(lái)的一切都會(huì)自然而然地發(fā)生。
首先你要發(fā)掘自己的人生故事，尋找共同脈絡(luò)和主題。 這么做的目的是定義你的本質(zhì)、終身優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和愛(ài)好——這些追求能給予你力量，帶給你歡樂(lè)。我們用過(guò)多種提示方法，發(fā)現(xiàn)其中三種最為有效：
你在孩提時(shí)期最?lèi)?ài)干什么？談?wù)劗?dāng)時(shí)的感受。
你人生中兩次最具挑戰(zhàn)的經(jīng)歷是什么？它們對(duì)你產(chǎn)生了怎樣的影響？
現(xiàn)在生活中的愛(ài)好是否能幫助你體現(xiàn)自己的價(jià)值？
我們強(qiáng)烈建議以小組形式討論這幾個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)人們難以自己定義領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)。如果沒(méi)有可信的同事或者朋友當(dāng)鏡子的話(huà)，人們很難清晰照出自己的形象。
這個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，你要嘗試做一個(gè)清楚簡(jiǎn)練的陳述：“我的領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)是_______�！北仨氂米约旱脑�(huà)來(lái)說(shuō)。這些詞語(yǔ)要能反映出你的本質(zhì)，而且必須能敦促你采取行動(dòng)。
當(dāng)你回顧你的經(jīng)歷時(shí)，會(huì)看到一條貫穿始終的主線。順著這條線，你就能發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
▌ 如何將目標(biāo)變行動(dòng)？
人生真正的快樂(lè)，在于對(duì)自我認(rèn)同之崇高理想的不懈追求。
——蕭伯納
確認(rèn)自己的目標(biāo)至關(guān)重要，但只嘴上說(shuō)說(shuō)是不夠的。你必須要描繪出在你的世界里，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)將產(chǎn)生怎樣的影響。跟語(yǔ)言相比，行動(dòng)才是關(guān)鍵所在。當(dāng)然，實(shí)際生活中任何人都不可能百分之百實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。但是通過(guò)努力和精心的計(jì)劃，我們可以更頻繁、更有意識(shí)、更投入、更高效地完成目標(biāo)。
從目標(biāo)到影響力的計(jì)劃跟傳統(tǒng)的發(fā)展計(jì)劃不同，主要反映在以下幾個(gè)重要的方面：新計(jì)劃針對(duì)的是領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)，而不是企業(yè)或者事業(yè)目標(biāo)。它全面涉及事業(yè)和個(gè)人生活，而非只注重工作，卻忽略家庭、個(gè)人興趣和工作之外的承諾。它是一個(gè)記錄，目標(biāo)明確、語(yǔ)意深長(zhǎng)，只針對(duì)自己而不是其他任何人。它幫助你預(yù)見(jiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3到5年）的長(zhǎng)期機(jī)遇，然后從那里倒推回來(lái)，幫你設(shè)立具體的目標(biāo)（2年、1年、6個(gè)月、3個(gè)月、30天），最后一步步實(shí)現(xiàn)。
很多人會(huì)問(wèn)：“如果我今天正在做的事情跟領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)無(wú)關(guān)怎么辦？我怎么從現(xiàn)在這樣變成理想的樣子？”，有兩種方法可以解決這個(gè)問(wèn)題。首先，考慮能否重寫(xiě)對(duì)工作的定義，或改變完成某些任務(wù)的方式，使之可以體現(xiàn)你的目標(biāo)。其次，考慮去做一些百分之百和你目標(biāo)一致的事情。
現(xiàn)在我們落實(shí)到更具體的細(xì)節(jié)。在接下來(lái)的6個(gè)月、3個(gè)月、30天你要為實(shí)現(xiàn)1年期目標(biāo)采取哪些重要步驟？幾乎所有管理學(xué)科都提到，從改變的熱情落實(shí)到真正的創(chuàng)新，成功完成每個(gè)小細(xì)節(jié)都非常重要。 細(xì)化你的步驟，但不要寫(xiě)下所有工作要求。根據(jù)你明確的領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)和雄心，列出最重要的事或者結(jié)果。或許你會(huì)注意到，一些任務(wù)不再像之前看起來(lái)那么緊要，反倒是那些不受重視的事情才應(yīng)該優(yōu)先處理。另外，把計(jì)劃轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)還需的一個(gè)關(guān)鍵關(guān)系——確定兩到三個(gè)能幫助你更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)的人。
高管們認(rèn)為，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為影響力的計(jì)劃幫助他們?cè)趯?duì)待短期和長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)可以保持真我，激發(fā)勇氣，堅(jiān)持承諾，集中精力。當(dāng)他們沮喪或者疲憊時(shí)，就會(huì)拿出這些計(jì)劃看一看，提醒自己所要追求的目標(biāo)和取得成功的方法。
什么造就了最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)？他們中的每一個(gè)對(duì)世界、行業(yè)、何事可為何事不可為都有自己的看法。 他們個(gè)人的洞察創(chuàng)造巨大的價(jià)值，產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。他們都有各自獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)。要想成為一名真正高效的領(lǐng)導(dǎo)者，你也必須明確目標(biāo)，付諸行動(dòng)。
管理者的目標(biāo):把員工培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)
管理者越來(lái)越難做，衡量的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，首先要為員工樹(shù)立一個(gè)好榜樣。同時(shí)，不能把員工培養(yǎng)成追隨者，而要培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。只有這樣，公司才會(huì)有層出不窮的創(chuàng)意涌現(xiàn)，并轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)力，讓對(duì)手望塵莫及
員工都是帶著批判的目光觀察老板舉動(dòng)的，管理者不得不樹(shù)立典范，以便起到模范帶頭作用。
幾年前，我擔(dān)任一家公司人力資源部的經(jīng)理，職責(zé)之一是對(duì)公司管理層及員工進(jìn)行軟技術(shù)培訓(xùn)。在對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，得到了學(xué)員們的廣泛好評(píng)。
培訓(xùn)結(jié)束幾周后，一位學(xué)員怒氣沖沖地走進(jìn)我的辦公室，要求馬上與我談話(huà)。我看到他當(dāng)時(shí)的樣子，就氣不打一處來(lái)，肢體語(yǔ)言表達(dá)我的反感與不滿(mǎn)，與他說(shuō)話(huà)的時(shí)候，還夾帶著諷刺與挖苦的語(yǔ)氣———用言語(yǔ)與舉止告訴這位氣勢(shì)洶洶的來(lái)訪者：我最不喜歡接待你這樣的人。
后來(lái)，我們坐下來(lái)，你一言我一語(yǔ)地交談起來(lái)，突然想起前幾天培訓(xùn)的內(nèi)容，相互對(duì)視，不由得笑了起來(lái)，不滿(mǎn)與怒氣煙消云散了。一周以后，這位學(xué)員向我反饋說(shuō)：“你做溝通技巧培訓(xùn)師很在行，但是，你的說(shuō)教只停留在理論上，而沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)踐中。”聽(tīng)了這一席話(huà)后，我的心里如同打翻了五味瓶，很不是滋味。
這次經(jīng)歷非常尷尬，也非常有啟發(fā)意義。就算之前我與這位學(xué)員成功地溝通了99次，但突然有一次一反常態(tài)，那么，無(wú)論以前多么努力，也會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而前功盡棄。
維護(hù)員工利益
時(shí)刻維護(hù)員工的利益，是取得員工信任的最基本管理策略。
提高管理層與員工之間的相互信任與相互忠誠(chéng)，是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)，也是一個(gè)永恒的話(huà)題。但在什么情況下，才能培養(yǎng)員工對(duì)管理者的信任度呢？我認(rèn)為，只有當(dāng)員工意識(shí)到在他們不能保護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，管理者能夠挺身而出，勇敢站出來(lái)為員工據(jù)理力爭(zhēng)，他們才會(huì)真正信任管理者。
當(dāng)然，管理者可以慷慨地給予員工表彰與贊揚(yáng)，這是非常容易做到的事情。但是，當(dāng)一項(xiàng)工程出了問(wèn)題時(shí)，或者某個(gè)決策在實(shí)施中出了差錯(cuò)難以控制時(shí)，管理者往往習(xí)慣于找一個(gè)替罪羊。
當(dāng)你管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者一個(gè)部門(mén)，在管理的過(guò)程中，會(huì)有許多需要你協(xié)助員工進(jìn)步、維護(hù)員工權(quán)益的時(shí)刻。比如，當(dāng)員工在工作中發(fā)揮了自己的創(chuàng)造性，或者工作方式獨(dú)樹(shù)一幟、效果卓著時(shí)，你一定不要吝惜自己的贊美之辭；當(dāng)某一項(xiàng)任務(wù)完成得非常出色，但是公司其他員工沒(méi)有注意到時(shí)，就要在公共場(chǎng)合認(rèn)可與表?yè)P(yáng)這一任務(wù)的完成者。
在管理實(shí)踐中，你可能總結(jié)了許多-維護(hù)員工權(quán)益的方法與手段，尤其是當(dāng)員工在面臨困境、無(wú)能為力之時(shí)，你更應(yīng)挺身而出，勇往直前地保護(hù)員工的利益。
管理者，要清楚在什么時(shí)候站出來(lái)維護(hù)員工的利益。當(dāng)你為了員工的利益采取切實(shí)行動(dòng)后，你一定要讓員工知道。你要讓他知道問(wèn)題是什么，而且也要讓員工知道你在這個(gè)時(shí)候會(huì)義無(wú)反顧地維護(hù)員工的利益。通過(guò)你的行為，讓員工明白：當(dāng)他們工作做得很好的時(shí)候，你會(huì)為他們加油，讓他們做得更好；如果在工作中出現(xiàn)偏差，你會(huì)及時(shí)指出，并幫助他們糾正。最重要的是，要讓他們知道，你會(huì)百分之百地支持他們，幫助他們?nèi)〉眠M(jìn)步，但不要停留在口頭上，而要表現(xiàn)在行動(dòng)中。
調(diào)動(dòng)氣氛適可而止
在任何公司中，幽默與愉悅的工作氣氛都會(huì)為公司帶來(lái)利潤(rùn)。愉快工作的同時(shí)，能夠得到豐厚的回報(bào)，這是最完美的工作狀態(tài)。
我們經(jīng)常聽(tīng)到專(zhuān)家們建議，公司應(yīng)該制造快樂(lè)和-諧的工作氣氛。事實(shí)上，許多公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“提高員工士氣，提升公司業(yè)績(jī)”的方案，這個(gè)方案使許多公司發(fā)生了巨大變化。這個(gè)方案中的一個(gè)項(xiàng)目就是“選擇你的工作態(tài)度，積極參與其中”。在這個(gè)方案的帶動(dòng)下，管理者可以培養(yǎng)與提高員工的合作精神，帶動(dòng)士氣，并把員工的工作精神引導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)工作、客戶(hù)服務(wù)以及盈利的目標(biāo)上。
管理者希望營(yíng)造一種快樂(lè)的工作氣氛，但結(jié)果卻適得其反，這是為什么？產(chǎn)生這種尷尬現(xiàn)象的根源是：管理者沒(méi)有平等地對(duì)待所有員工。管理者不能照顧員工的自尊心；管理者本身的表現(xiàn)就不正直，或者不能成功地營(yíng)造一種相互信任的工作環(huán)境。
如果管理層本身沒(méi)有能力創(chuàng)造快樂(lè)和-諧的工作氣氛，公司就會(huì)產(chǎn)生自上而下的連鎖反應(yīng)，基層員工的工作精神就會(huì)更差。在創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境時(shí)，管理者一定要疏導(dǎo)與控制各種因素，不要失去對(duì)整個(gè)局勢(shì)的控制，更不能欺騙員工。
大名鼎鼎的胡特斯公司，因其貌美可愛(ài)、服務(wù)熱情的“胡特斯女郎”而蜚聲海內(nèi)外。2001年，巴拿馬城海灘胡特斯分公司舉行了一場(chǎng)啤酒銷(xiāo)售比賽，銷(xiāo)售額多的啤酒女郎會(huì)得到一次機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)邥?huì)得到一輛嶄新的豐田汽車(chē)。
抽獎(jiǎng)結(jié)果揭曉，朱迪·貝瑞成為幸運(yùn)兒。在頒獎(jiǎng)儀式上，她的眼睛被蒙上，然后有人牽著她的手走進(jìn)一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，她興奮地幻想著屬于她的獎(jiǎng)品。
眼罩終于被拿開(kāi)了，眼前是一輛嶄新的豐田玩具車(chē)。她辛辛苦苦地工作，結(jié)果得到的是一個(gè)玩具。朱迪感到非常失望，還抱怨經(jīng)理躲在餐館里開(kāi)她的玩笑。領(lǐng)取獎(jiǎng)品一周后，朱迪憤然辭職，還把公司告上法庭，控告公司欺詐員工，違反公司比賽合同。
這個(gè)故事告訴我們，培養(yǎng)工作氛圍若過(guò)火了，效果適得其反。在營(yíng)造快樂(lè)氣氛時(shí)，管理者應(yīng)該自問(wèn)，在工作中何種行為是可以接受的，不是任何敏感的善意玩笑都受歡迎。在辦公室中，自我解嘲的笑話(huà)也是可以接受的，前提是不能過(guò)火。同時(shí)要觀察他人的肢體語(yǔ)言反應(yīng)，很多人不會(huì)直接表明某句話(huà)讓他反感，但是，肢體語(yǔ)言會(huì)反映出他們的態(tài)度。
培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力
現(xiàn)在，很多管理層都喜歡談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與提高，但有些實(shí)際上只是語(yǔ)言上的巨人，行動(dòng)上的矮子。
公司在選聘管理者后，會(huì)對(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行手把手的培訓(xùn)。但是，當(dāng)管理者對(duì)下面的員工再進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，他們往往粗枝大葉，沒(méi)有投入足夠的時(shí)間與精力。
約翰·麥斯威爾在一本書(shū)中談到了“極速發(fā)展的原則”。他認(rèn)為，“不要把員工培養(yǎng)成追隨者，而要把他們培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。只有這樣，公司才能快速發(fā)展，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。”
當(dāng)管理者培養(yǎng)出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，這位有領(lǐng)導(dǎo)能力的員工，不僅會(huì)積極地發(fā)揮自己的作用，也會(huì)影響他的追隨者，還會(huì)培養(yǎng)出其他領(lǐng)導(dǎo)者。其他領(lǐng)導(dǎo)者同樣會(huì)影響他手下的追隨者……
有公司做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，如果管理者把員工當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)，該公司的貢獻(xiàn)將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。
“極速發(fā)展原則”對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有非常深遠(yuǎn)的啟示意義：公司不僅要培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，還要倡導(dǎo)管理者培養(yǎng)他們手下員工的領(lǐng)導(dǎo)能力。如果你現(xiàn)在才意識(shí)到這樣做的重要性，那么，就要投入一定的時(shí)間與精力了。
蘭德?tīng)枴烟卦谂c他人合著的《領(lǐng)導(dǎo)能力的未來(lái)發(fā)展》一書(shū)中談道：“現(xiàn)在，新的公司不斷出現(xiàn)，也有公司不斷倒閉。這說(shuō)明，公司在啟動(dòng)時(shí)，總是有一個(gè)好的創(chuàng)意與思想，但在公司持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，需要不斷推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)，要吸取各種各樣的好思想。只有當(dāng)公司上下所有管理者與員工都被塑造成領(lǐng)導(dǎo)者后，公司才會(huì)永遠(yuǎn)發(fā)展下去，而不會(huì)擔(dān)心前途未卜。”
作為管理者，有必要思考以下問(wèn)題：如果你的公司隨意地發(fā)展，而沒(méi)有投入時(shí)間與精力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，公司能不能極速發(fā)展，能不能在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)？這都是讓人擔(dān)憂(yōu)的事情；你的公司是否與時(shí)俱進(jìn)，變革公司的文化，把公司的文化定位在致力于員工領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展與提高上，等等。
對(duì)于非常聰明的天才來(lái)說(shuō)，有一個(gè)消息是非常讓他們傷心的：現(xiàn)在IQ(智商)已經(jīng)成了明日黃花，取而代之的是EQ(情緒商數(shù))。為了公司的發(fā)展，管理者應(yīng)該幫助員工提高EQ。它是一個(gè)人的社會(huì)交際技能、社會(huì)意識(shí)感、自我意識(shí)感、自制能力以及與人接觸時(shí)綜合使用這些能力的能力。
在EQ理論日漸興盛的今天，管理者們意識(shí)到，它的重要性超過(guò)IQ與技術(shù)知識(shí)。對(duì)于你的員工來(lái)說(shuō)，EQ可以改變他們對(duì)工作崗位的看法，進(jìn)而制定新的發(fā)展目標(biāo)。在職業(yè)發(fā)展中，員工越來(lái)越重視解決問(wèn)題的能力、沖突管理能力、團(tuán)隊(duì)精神與合作能力，他們意識(shí)到這些軟技術(shù)會(huì)創(chuàng)造很大價(jià)值。
要想使員工最大限度地發(fā)揮EQ，其前提條件是：創(chuàng)造良好的工作條件，保證EQ高的員工能夠發(fā)揮自己的能力，而且能夠取得成功。一個(gè)咨詢(xún)公司根據(jù)一系列的情商標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師進(jìn)行評(píng)估。那些情商在9～20分之間或以上的咨詢(xún)師為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)，比那些EQ相對(duì)較低的咨詢(xún)師多12萬(wàn)美元，他們所創(chuàng)造的利潤(rùn)比EQ低的咨詢(xún)師高139%。
在管理過(guò)程中，不要一味地下苦功夫，而是要找準(zhǔn)提升員工績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是培養(yǎng)與提高員工的EQ。
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