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星級員工考評管理制度
一、 適用范圍：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
客服員
理貨員（含生鮮組員）
收 / 驗貨員
行政人員 / 專業(yè)人員
保安人員
二、評定標準：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
1. 以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為準；
2. 特別注意考核：
收銀速度
收銀的準確性
唱收唱付
收銀員服務態(tài)度
客服員
1. 以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為準；
2. 特別注意考核：
服務態(tài)度 / 服務質(zhì)量
忍耐力
顧客投訴的反饋和處理能力
較低的客服工作投訴率
理貨員 ( 含生鮮組員 )
1. 以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責為準；
2. 特別注意考核：
銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）
補貨、理貨、整理庫存區(qū)
處理顧客咨詢等服務
區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
考勤，公司紀律的遵守
收 / 驗貨員
1. 以《員工崗位職責》中的收貨員崗位職責為準；
2. 特別注意考核：
收貨驗貨準確、快速
條碼粘貼正確
運輸貨物至樓面快速、到位
安全操作
行政人員 / 專業(yè)人員
1. 以《員工崗位職責》中有關行政人員、專業(yè)人員的崗位職責為準；
2. 特別注意考核：
本職工作完成情況
解決意外（或突發(fā)）事件的能力
是否向門店其它部門提供良好的服務
同各部門關系的協(xié)調(diào)處理
保安員
1. 以《員工崗位職責》中有關保安員的崗位職責為準；
2. 特別注意考核：
稽查的準確性及效率
消防隱患消除
遵守公司紀律、制度
顧客服務與顧客疏導
三、評定方法：
1. 每月 5 日前由各部門初評上個月的星級員工人選；
2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關經(jīng)理復核并報店長批準，于 10 日前評出上個月星級員工和最佳員工；
3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；
4. 店長批準星級員工、最佳員工的名單；
5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
四、獎勵措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；
2. 當月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400 元。
星級員工考評辦法
一） 考評標準
1 ．參加培訓情況，占總分比例為 10% 。人力資源部和部門組織的必選培訓項目全部參加并合格。
2 ．參加考試情況，占總分比例為 10% 。每三個月由人力資源部和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競賽
3 ．日常表現(xiàn)情況，占總分比例為 80% 。由人力資源部和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應符合以下標準：
1 ）可有效衡量，不受主觀意識左右
2 ）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)
3 ）可正向驅(qū)動，能有效促進公司績效提升
4 ）可達到，員工經(jīng)過努力就能做到
二） 公示
人力資源審批通過的星級員工名單及相關內(nèi)容應在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為 5 天，公示期無異議者即可生效執(zhí)行。
三） 違紀影響
1 ．設立違紀稀釋期。即員工因違紀而被禁止參與星級評定的周期。過失提醒，稀釋期為一個星評周期；違紀提醒及以上，稀釋期為兩個星評周期。
2 ．星級員工直降機制。即星級員工在工作中出現(xiàn)違紀提醒（不含）以上違紀行為，自違紀當月起直降為普通員工，自當月起取消相應星級員工津貼，同時按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個星評周期的考評。
3 ．星級員工出現(xiàn)過失提醒，違紀提醒，當期星級員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。
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