spa會所衛(wèi)生制度

1、作息時間：提前半小時進(jìn)入會所打掃各自衛(wèi)生區(qū)；參加班前例會，參加點(diǎn)名并檢查衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作。

2、遵守《員工手冊》及員工規(guī)章制度、行為規(guī)范，上班前不得吃辛辣及由異味的食物，女技師頭發(fā)必須盤起，按規(guī)定著裝、佩帶工號牌。

3、按摩技師請假必須提前一天填寫書面請假條，當(dāng)面交給所屬的技師主管，乙方技師主管必須將技師請假條提前上交給甲方的部門經(jīng)理，由甲方部門經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗，不得找人代請假或電話請假，違者按曠工處理，曠工者罰款100元/次，并視情節(jié)再予以停職一至三天，連續(xù)曠工兩天以上或當(dāng)月累計曠工三天以上予以開除處理。

4、技師遲到、早退30分鐘之內(nèi)罰款30元/次。

5、按摩技師進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域時，應(yīng)在員工更-衣室更換工裝和拖鞋，走員工通道，不得帶除飲料外的一切食品進(jìn)入技師休息房，甲方管理人員有權(quán)檢查技師休息室及技師更-衣柜，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)者有權(quán)對相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。

6、不得在技師房內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

7、不準(zhǔn)在技師休息房內(nèi)亂丟煙蒂，地面發(fā)現(xiàn)煙蒂每個罰款50元，無人承認(rèn)時，按煙蒂數(shù)量罰乙方技師主管。

8、按摩技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、自己退鐘、欺騙賓客、誤導(dǎo)賓客或挑揀賓客，由此而引起賓客投訴，其消費(fèi)的相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)查實(shí)后由該技師承擔(dān)，如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款100元－300元，或再次違反則予以開除處理。

9、不準(zhǔn)拒絕為賓客服務(wù)，特殊情況需征得甲方管理人員的同意，違者罰款100元/次，并予以停鐘一至三天的處理。

10、未經(jīng)賓客簽字確認(rèn)同意，不得提前下鐘，違者罰款100元/次，如由此而引起賓客投訴，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)屬實(shí)，此賓客所消費(fèi)的相應(yīng)項(xiàng)目均由所服務(wù)的技師承擔(dān)。

11、技師嚴(yán)禁向賓客索要或收取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)違反者按所收取現(xiàn)金的10倍予以罰款，技師當(dāng)次提成如不夠扣款部分則在乙方押金中扣除。當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩人次以上（含兩人次）技師收取現(xiàn)金，另對乙方技師主管罰款1000元至3000元；當(dāng)月發(fā)現(xiàn)三人次以上技師收取賓客現(xiàn)金，甲方可開除乙方的負(fù)主要責(zé)任的管理人員，另對乙方罰款5000－10000元；在乙方承包期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)技師收取賓客現(xiàn)金達(dá)五人次以上，甲方有權(quán)中止乙方的承包，并不退還乙方所交納的押金。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶非本會所人員進(jìn)入會所內(nèi)部，違者罰款100元/次。

13、除技師房以外，嚴(yán)禁在上鐘期間攜帶和使用手機(jī)，違者罰款100元/次。

14、不得使用客用物品和客用設(shè)施，除引領(lǐng)賓客外不得乘坐客用電梯，違者罰款50元/次。

15、見到賓客必須主動微笑問好，鞠躬15度，與賓客相遇，必須側(cè)立讓路，讓賓客先行，賓客詢問必須回答，不清楚的可引領(lǐng)到服務(wù)員處。

16、如對直屬上司或會所有意見，可以越級向所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，不得私下議論，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款100元/次，或再予以開除處理。

17、技師之間需團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)禁搞小團(tuán)體，技師休息房嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵架，違者所有參與者各罰款100元；發(fā)生打架斗毆者，所有參與者各罰款200元，并立即予以開除處理。

18、按摩技師報鐘時應(yīng)看清賓客手牌號后準(zhǔn)確報鐘，報鐘語言禮貌規(guī)范“您好，我是XXX號，在XX房間做XX按摩，賓客手牌是XX號”，技師報錯賓客手牌號以該項(xiàng)目金額的雙倍價格賠償。

19、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度，為賓客服務(wù)時，必須主動熱情，盡心盡力，如果被賓客投訴，經(jīng)查實(shí)后將按該項(xiàng)目金額的雙倍價格處罰。

20、做完按摩服務(wù)后應(yīng)及時整理并帶走按摩用品，無故不得在按摩房逗留，違者罰款30元/次。

21、技師不得將關(guān)于會所的機(jī)密泄露給賓客或他人，違者經(jīng)查實(shí)后罰款100元/次。

22、甲方管理人員有權(quán)考核乙方技師的服務(wù)水平，初進(jìn)場技師試鐘不計鐘。

23、所有技師必須嚴(yán)格遵守會所各項(xiàng)規(guī)章制度及其他有關(guān)規(guī)定，如有違反按規(guī)定處罰。

甘肅香格里拉商貿(mào)有限公司          

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