xx 衛(wèi)生制度

為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度并試行。

第一章    宗旨

第一條  “會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”，它是以給顧客帶來(lái)歡樂(lè)為主要內(nèi)容，它是為顧客提供休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的場(chǎng)所。

XX會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使XX生活區(qū)所有員工享受到快樂(lè)、親和力和親切感，讓員工有做主人的感覺(jué)。

第二條 XX會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富XX生活區(qū)所有員工的日常文化，文娛生活，加強(qiáng)員工之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)XX生活區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為員工們娛樂(lè)休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

XX會(huì)所旨在為全體XX生活區(qū)的員工提供一個(gè)娛樂(lè)、休閑和交流的高尚場(chǎng)所，為XX生活區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章   會(huì)員消費(fèi)

第三條  XX會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給XX生活區(qū)所有員工娛樂(lè)。

第四條  凡XX生活區(qū)里的所有員工，可憑廠牌或身份證辦理入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂(lè)設(shè)施。

第五條  會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂(lè)點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。

第六條  會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。

第七條  會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰、亂扔垃圾，以免影響他人娛樂(lè)。

第八條  會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)，應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。

第三章    人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)

第九條  會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求：

1、較高的政治思想素質(zhì)

會(huì)所管理人員必須正直、誠(chéng)實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)工作充滿信心。

2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能

能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能

會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見(jiàn)識(shí)來(lái)吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)

會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。

第十條  會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：

1、敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)

2、會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。

2、熱情周到為客人提供服務(wù)

會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛(ài)自己的工作，提高對(duì)專業(yè)的興趣。

3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。

4、有一定的應(yīng)變能力。

在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局；善于用各種形式解決問(wèn)題。

第十一條  員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。

第四章   工作紀(jì)律 

第十二條  考勤：每個(gè)部門員工不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。

第十三條  保潔：?jiǎn)T工上班后的首要及主要工作為清潔衛(wèi)生，員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺放整齊，空氣清新。

在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。

第十四條  到崗：清潔完畢，各崗位員工必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神

飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開始。

第十五條  在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗員工必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。

第十六條  職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。若員工不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的設(shè)備須由此崗位員工按原設(shè)備成本價(jià)加倍賠償。

第十七條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為規(guī)范》。

第十八條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，閑時(shí)馬上打掃衛(wèi)生；

2、除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂(lè)的全過(guò)程中得到完善的服務(wù)。

4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗，需提前跟主管請(qǐng)示，得到

應(yīng)許后，方可走開。

5、上班時(shí)間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時(shí)間也以三分鐘為限。

6、會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下，有顧客邀請(qǐng)指點(diǎn)切磋時(shí)，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。

7、上班時(shí)間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。

8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評(píng)，不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。

9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。

10、嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。

第五章    服務(wù)流程

第十九條  迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺(tái)站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨XX會(huì)所！”，身體微鞠躬，面含微笑。

第二十條  消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的員工站立迎客，致辭：“歡迎光臨”，把顧客引到消費(fèi)點(diǎn)，對(duì)設(shè)備的使用方法作簡(jiǎn)短的解說(shuō)，根據(jù)顧客的具體需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。

第二十一條  驗(yàn)單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，若有損壞，按會(huì)所管理規(guī)定給予賠償。

第二十二條  結(jié)帳：每天交-班時(shí)，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)的消費(fèi)情況，由各點(diǎn)負(fù)責(zé)員工與財(cái)務(wù)結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由財(cái)務(wù)核實(shí)，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。

【xx 衛(wèi)生制度】相關(guān)文章：

xx單位請(qǐng)假制度05-11

xx煤礦食堂管理制度05-06

衛(wèi)生制度05-06

衛(wèi)生的制度12-20

xx-xx人事檔案模板05-08

關(guān)于xx-xx的介紹信04-30

衛(wèi)生清潔制度04-23

前臺(tái)衛(wèi)生制度03-07

餐廳衛(wèi)生制度03-29

學(xué)校衛(wèi)生制度04-01