銷售店面衛(wèi)生管理制度

一 、衛(wèi)生包括兩方面：

1  個人衛(wèi)生，主要包括每天銷售人員在店面正式營業(yè)前服飾穿著要得體要整潔。發(fā)型要整齊不凌亂且面部要著淡妝，目的是店員每天都要保持一個良好的精神面貌和外部形象。

2  商品和店面衛(wèi)生，主要包括每天的早晨店面正式營業(yè)前，店員要對店面里的商品以及商品展柜做適當徹底的清潔。但同時要注意在清潔時保護好貨品盡量做到謹慎小心不損傷貨品。而且要做到分工明確，責任明確。

這兩項工作由店長負責實施和監(jiān)督，并由公司做不定期檢查以檢查結(jié)果為依據(jù)做出獎罰。通過公司對這兩項工作的實施和監(jiān)督，可以使員工養(yǎng)成一個積極、認真、負責的工作態(tài)度。從而呈現(xiàn)給顧客一個良好的店面和人員形象，并以此達到提高銷售的目的。

二、銷售步驟包括三方面：

1 售前，也就是在目標顧客進入店面以前需要做的工作。主要的工作主體是負責迎賓的銷售人員。對迎賓人員的基本要求是站立姿勢要得體，面部表情要要微笑自然。在與目標顧客打招呼時言語使用要規(guī)范，多使用您、請、謝謝等含有尊重意義禮貌言詞。

2售中，就是在目標顧客進入店面后所需要做的工作。主要的工作主體是負責介紹推薦商品的銷售人員。對銷售人員的主要要求是首先在顧客進入店面后要通過對顧客的年齡，衣著打扮，儀容儀表等外部形象來對顧客的身份做一個初步的判斷。爾后在與顧客的語言交流中逐步的判斷出顧客的購買心里從而確定顧客所需要購買的商品。而且重點要注意的是在與顧客的交流中銷售人員要善于使用語言技巧，盡可能地讓顧客處在一種選擇性購買商品的語言環(huán)境中。通過銷售人員不斷的推薦使顧客逐步的縮小商品選擇范圍從而最終確定目標商品，使交易成交。同時注意在與顧客的初步交流中語言使用不要太強勢要會合理的使用肢體語言，不要讓顧客產(chǎn)生太大的購買心里壓力。并且在介紹商品時銷售人員表情要自然，語速要慢，態(tài)度要積極，言語表達要有重點，產(chǎn)品特征介紹要突出。而且要從言語上不斷的迎合顧客的心態(tài)。要學會產(chǎn)品的組合介紹和搭配銷售，使顧客盡可能多的了解和購買商品。

3 售后，就是通過售前售中兩個階段交易口頭成交后，所需要做的工作。主要的工作主體是負責商品包裝開票的銷售人員。對售后人員的基本要求是在給顧客開票時，對產(chǎn)品進行包裝時，交代產(chǎn)品使用維護方法售后服務(wù)注意事項等工作時，要充分征求顧客的意愿。工作要細致周到盡量做到讓顧客百分之百的滿意，同時讓顧客感覺不僅得到了高品質(zhì)的商品還享受到了高品質(zhì)的服務(wù)。在與顧客的交流中利用給顧客辦積分送禮品等活動來索取顧客的信息，建立起顧客信息庫為公司發(fā)展老顧客做準備。

補充要求：每個店面的負責人員都要總結(jié)每天的工作寫工作日志。每個星期都要總結(jié)至少一個成功案例和一個失敗案例，在公司周會時進行自我刨析。而后進行全體討論總結(jié)出好的方式方發(fā)予以保留提高。不足的方面要予以改善或去除。同時定期對各個店面進行綜合考評并給與獎勵�？荚u基本內(nèi)容包括：店員和店面衛(wèi)生的保持；銷售服務(wù)的水平；完成銷售的任務(wù)比；成功案例和失敗案例的總結(jié)；工作日志的完成情況；顧客的投訴以及處理顧客投訴的方式方法和解決的能力；顧客信息的積累量；協(xié)調(diào)處理商場、公司、顧客事務(wù)的能力。對于做出對公司有突出貢獻的個人和集體公司要給與表彰和適當?shù)莫剟�。以上的公司計劃由公司和全體員工討論制定并由公司負責貫徹實施。在實施的同時要做到分工明確；責任明確；時間明確。

總結(jié)：在以上工作的實施中能夠有效的培養(yǎng)員工的銷售主動意識和主人翁責任感。并能增加員工間的競爭意識，提升員工的自身素質(zhì)和能力。從而達到完成銷售任務(wù)提升公司文化的最終目標。

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