面試接待話術(shù)

面試工作的大致流程（此處僅摘出招聘工作中的面試部分來(lái)談），是這樣走下去的：篩選簡(jiǎn)歷＝》通知面試＝》接待＝》面談（初試）＝》內(nèi)部交流＝》復(fù)試＝》發(fā)出通知。看似簡(jiǎn)單，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都有深度可挖；再細(xì)小的工作，也能夠樹(shù)立公司形象，吸引所需人才，幫助提高招聘效率。

“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”道理說(shuō)出來(lái)誰(shuí)都明白，但真正理解、應(yīng)用到工作中，人與人的差異就大了。希望以我的心得，激發(fā)出觀者對(duì)于日常工作的反思。

工作無(wú)小事，你不重視自己的工作，也就不會(huì)有人重視你。金子要閃光，才會(huì)被發(fā)掘，而金子不是鏡子，沒(méi)有光線直射的時(shí)候，它也在閃光。這個(gè)道理，就好比人在日常的磨練中，是否依然能保持工作的激-情。保持著，一直到遇到伯樂(lè)的時(shí)候，因?yàn)槟銦o(wú)法預(yù)估相遇發(fā)生在何時(shí)，俗話說(shuō)，“機(jī)遇只青睞有準(zhǔn)備的人”，你要作金子，就要一直準(zhǔn)備著。

我挑選著談幾點(diǎn)面試流程中可以加強(qiáng)控制的部分，希望得到回應(yīng)并歡迎補(bǔ)充。

1、篩選簡(jiǎn)歷，有目的，按計(jì)劃進(jìn)行，選擇需要的，留給應(yīng)聘人一定的發(fā)展空間。如若他簡(jiǎn)歷上做過(guò)所有公司在招職位做過(guò)的工作，那么，他為什么要到公司來(lái)呢？?jī)H僅為了換一個(gè)公司嗎？他沒(méi)有職業(yè)危機(jī)感以至不求發(fā)展嗎？如果同樣的工作，我們卻要付給他更多的錢，說(shuō)明，我們得和他原來(lái)的公司學(xué)習(xí)成本控制。

以工作經(jīng)歷對(duì)比職位需求，這不難，要從中分析其職業(yè)取向、潛力等，甚至工作特點(diǎn)，這相當(dāng)不易；

2、通知面試的工作如果需要安排給前臺(tái)文員操作，事先制定出清晰流程、要點(diǎn)及基本問(wèn)答脈絡(luò)，將面試工作的專業(yè)性傳遞給應(yīng)聘者，以提起對(duì)方的重視，提高面試效率（包括兩點(diǎn)，一是讓對(duì)方有充分準(zhǔn)備，面試時(shí)能互相了解更多情況；二是吸引對(duì)方，盡量讓通知到的人都能在預(yù)定時(shí)間來(lái)公司面談，流失面試者，就是流失公司的招聘投入）。

以下簡(jiǎn)要舉例：

面試通知流程：

致電＝》通知面試時(shí)間、地點(diǎn)，以及需要攜帶的資料，并提醒對(duì)方準(zhǔn)時(shí)到達(dá)＝》填寫(xiě)招聘進(jìn)展表格報(bào)備面試負(fù)責(zé)人（安排好的面試、需要改期的人員及預(yù)期時(shí)間、放棄面試的人員及簡(jiǎn)單原因）＝》發(fā)送電子郵件（公司位置圖，公司網(wǎng)站，面試時(shí)間及需備資料等）

要點(diǎn)：

言語(yǔ)禮貌大方，不驕不躁，遇到流程中未涉及情況，及時(shí)詢問(wèn)面試負(fù)責(zé)人處理；

改期人員，繼續(xù)在下一期中通知，保證面試名單上所有人員都通知到，有意面試者都安排到；

不可對(duì)所招聘職位做超出招聘廣告之外的解釋，如對(duì)方執(zhí)意要求，可轉(zhuǎn)面試負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行解釋；

熟悉公司附近交通工具及路線，讓面試者順利找到公司，保證面試時(shí)間安排。

用語(yǔ)：

“你好！××公司，我們接到您的應(yīng)聘資料，希望能與您約定面談時(shí)間，不知以下時(shí)間安排，您何時(shí)方便：（列舉可安排時(shí)間段）？”

“好的，您確定的面談時(shí)間是××，請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。我們的辦公地址是××�！�

“請(qǐng)問(wèn)您怎么過(guò)來(lái)方便？”（根據(jù)應(yīng)聘者確定的交通方式，指明路線）

“隨后我們將會(huì)發(fā)一封郵件到您簡(jiǎn)歷上注明的郵箱，里面有公司的位置圖和一些簡(jiǎn)要介紹，希望您先了解一下。”

......

（如果是公司從簡(jiǎn)歷庫(kù)中查詢的人員，需要交待清楚這點(diǎn)，告訴候選人公司提供的職位情況。必要時(shí)，留給候選人一定時(shí)間考慮再約定面談）

根據(jù)公司的具體情況，事先對(duì)前臺(tái)文員進(jìn)行必要培訓(xùn)。這一部分工作寫(xiě)起來(lái)文字多，操作起來(lái)倒很簡(jiǎn)單，梳理一遍脈絡(luò)之后，可以把這種重復(fù)性工作整體加以改善。

3、接待時(shí)，按約定，逐次進(jìn)行，有變動(dòng)時(shí)要對(duì)等候者及時(shí)交待。事先做好充分的準(zhǔn)備，如果是集體面試或者其他靈活的面試方式，更需要大量的前端工作以保證面試效果。

壓力面試固然能考察一些方面，平和輕松的氣氛，更能讓?xiě)?yīng)聘者“泄露”本來(lái)面目，兩者根據(jù)對(duì)象見(jiàn)機(jī)行事。

受尊重、有序、職業(yè)化、深入交流，這些是應(yīng)聘者希望得到的待遇，“欲先取之，必先與之”，然后，你就可以得到你所要得到的。

4、初試不要放棄常規(guī)問(wèn)題，老生長(zhǎng)談，那是因?yàn)橛械恼�。初試要�?xì)，復(fù)試要深，面試要有區(qū)分的，都是重點(diǎn)就是沒(méi)重點(diǎn)。

5、內(nèi)部交流及時(shí)、客觀。自己覺(jué)得含糊的就不要繼續(xù)推薦，已有的教訓(xùn)告訴我，心中隱隱覺(jué)得不妥的時(shí)候，是你還沒(méi)有把放棄的原因歸納整理出，而不是不應(yīng)該放棄。與其今后為此多費(fèi)無(wú)窮無(wú)盡的腦筋，不如現(xiàn)在多費(fèi)點(diǎn)力氣做更多面試。

如果你覺(jué)得不合適，切忌抱著僥幸心理，以此去跟用人部門充數(shù)，否則，只有后果自負(fù)了。

6、面試中任何情況不要存疑，盡量落實(shí)，包括應(yīng)聘者初試結(jié)束后不愿再來(lái)參加復(fù)試的原因，多問(wèn)些為什么，會(huì)讓你有收獲（可以用各種方式問(wèn)，不一定自己操作，比如，可以讓前臺(tái)文員問(wèn)明面試遲到原因，填寫(xiě)到招聘進(jìn)展表格中報(bào)備）。我曾經(jīng)招聘一個(gè)助手，就是因?yàn)槲叶嗔艘粋�(gè)電話去問(wèn)，最后“問(wèn)”來(lái)了。

7、面試是針對(duì)人的工作，流程化的事情可以讓人協(xié)助，遇到特別的情況，或者盡可能更多的時(shí)候，讓進(jìn)展在自己掌握之中。沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練、鍛煉的人，對(duì)這個(gè)工作的理解和感覺(jué)和你是不一樣的，你覺(jué)得重要的，當(dāng)作抽樣，自己來(lái)作。

8、對(duì)面試人，給予答復(fù)。如果覺(jué)得難堪，可以不用電話答復(fù)，以郵件形式（制定出模板，按郵箱發(fā)送即可），或者約定一定時(shí)間內(nèi)，未回復(fù)便是未通過(guò)，有始有終。

9、不斷改進(jìn)。工作總有新情況，不斷改進(jìn)是真理。貼近需求，貼近公司實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)。

大量的工作，只有大量的工作能讓你積累更多經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出你的敏銳嗅覺(jué)。從大量工作中跳脫出來(lái)，再看看環(huán)環(huán)相扣的每個(gè)鏈條，會(huì)有更多感悟。

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