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前廳部安全生產(chǎn)制度
1． 員工要有強烈的保密意識，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽；
2． 指定專門人員負責保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門人員負責，主管簽名核實后，其他人員不得多問；
3． 前廳部的內(nèi)務情況，各級員工不得傳播，不得造謠生事，影響員工之間的團結(jié)；
4． 各級員工在工作上層級分明，嚴格執(zhí)行請示報告制度，不得私自處理；
5． 在當值中應執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；
6． 執(zhí)行特別接待任務時，不得泄漏任務內(nèi)容，不得通訊報告；
7． 對同事私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動；
8． 不得泄漏酒店機密（如房價、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。
9． 注意發(fā)現(xiàn)大堂各區(qū)域的不安全情況，密切注意有無破壞、偷竊客人及酒店財物、設施的情況。
10． 注意大堂的客人，阻止穿背心、拖鞋等衣冠不整者及精神病患者進入大堂。
11． 大堂內(nèi)如有人大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象，有礙其它客人的正�；顒樱瑧枰詣褡�。
12． 在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法處理的問題時，應及時通報保安主管及前廳經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理以上人員處理安全方面的問題。
13． 注意在大堂內(nèi)各處的消防設施是否完好，注意發(fā)現(xiàn)火警隱患，并及時報警。
14． 注意員工的不軌行為（偷竊物品．拉皮條等）禁止員工從大堂前門出入酒店。
15． 客用沙發(fā)禁止外來閑人長座或臥。
16． 注意醉酒者行動，有情況時通報主管及有關(guān)部門負責人共同處理。
17． 未經(jīng)批準，不得在大堂錄像。
18． 發(fā)現(xiàn)反常或意外情況，要立即報告，同時采取必要的措施，以防火災、事故、破壞行為的發(fā)生。
19． 如出現(xiàn)案件或事件，要保護現(xiàn)場，并立即報告提供情況協(xié)助調(diào)查，不得擅自作主，自行處理。
20． 要懂得必要的滅火常識，會使用消防器具，對初期火災能及時撲滅。
21． 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。
22． 非常重要的貴賓到達時，提前知會保安部，協(xié)助疏通車道并找好停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾�？腿穗x店時亦同，并提前調(diào)好車輛到門前準備迎客。
23． 對帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李才放行，并幫助行李員將行李裝車。
前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，
認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。
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