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商務(wù)禮儀培訓(xùn) 方案
一、 培訓(xùn)原因及目的
隨著社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)禮儀在人們工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的威信，提高辦公效率，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，也可以激發(fā)員工的責(zé)任心和團(tuán)體意識(shí)。為此我承德分公司積極組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的專(zhuān)題培訓(xùn)，為提高本公司員工的綜合素質(zhì)，加快企業(yè)發(fā)展步伐，做出應(yīng)有的努力。
二、 培訓(xùn)形式：
以ppt及視頻的形式觀(guān)看學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》技巧。
三、 培訓(xùn)組織人員
行政人事部
四、 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作
培訓(xùn)具體事務(wù)的準(zhǔn)備安排；培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)備音箱、桌椅等相關(guān)物品。
五、 培訓(xùn)安排
1、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)：在學(xué)習(xí)培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話(huà)；培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目部一樓會(huì)議室
3、培訓(xùn)時(shí)間：10月26、27日。
4、要求各受訓(xùn)人員自帶筆、本，做好筆記，培訓(xùn)結(jié)束后要求每人寫(xiě)一份心得體會(huì)，上報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并移交行政人事部備案存檔。
5、為了鞏固每天所學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)會(huì)后需要分組討論所學(xué)到的內(nèi)容，根據(jù)與會(huì)人員工作部門(mén)分成若干小組討論學(xué)習(xí)。
6、本次培訓(xùn)實(shí)行參會(huì)簽到制度，具體要求參考考勤和例會(huì)制度。
7、參與培訓(xùn)人員：宜佳旺商貿(mào)承德分公司全體員工
8、通知方式：以文件方式通知各部門(mén)。
9、附件：培訓(xùn)內(nèi)容和參加培訓(xùn)人員名單
附件一：培訓(xùn)內(nèi)容 商務(wù)禮儀的概念
個(gè)人形象：儀表、服飾、
行為舉止等 接待禮儀 個(gè)人修養(yǎng) 電話(huà)禮儀
座次禮儀 ● 交談禮儀
介紹禮儀 ● 握手禮儀
附件二：培訓(xùn)人員名單
商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃方案
一、 活動(dòng)原則：
培訓(xùn)應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)性（與我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)），實(shí)際性（與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)），實(shí)效性（活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果），創(chuàng)新性（活動(dòng)新穎，具有秘書(shū)職業(yè)性）。
二、 培訓(xùn)目的：
秘書(shū)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)文明禮儀的團(tuán)隊(duì)，為了更好的灌輸文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，以達(dá)到專(zhuān)業(yè)的秘書(shū)為目的，美化提升團(tuán)隊(duì)整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化學(xué)生的“禮貌意識(shí)”。
三、活動(dòng)主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)
四、主講老師：羅春娜
五、活動(dòng)對(duì)象：文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生
六、邀請(qǐng)對(duì)象：上一屆團(tuán)長(zhǎng)及各部門(mén)部長(zhǎng)
七、活動(dòng)時(shí)間：（待定）
八、活動(dòng)地點(diǎn)：（待定）
九、活動(dòng)前準(zhǔn)備：
（一）、宣傳
1、前期宣傳，在舉辦活動(dòng)4天前宣傳到每一位文秘專(zhuān)
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業(yè)的學(xué)生。
2、要求，高效快速，突出重點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動(dòng)前一個(gè)星期邀請(qǐng)講師。
（二）、組織策劃
1、活動(dòng)總體組織策劃由組織部，活動(dòng)具體策劃由團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)。
2、秘書(shū)部在活動(dòng)10天前邀請(qǐng)好主講老師，外聯(lián)部需在活動(dòng)前一個(gè)星期申請(qǐng)好活動(dòng)地點(diǎn)。
（三）、教室布置
1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)人：信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。
3、簽到：秘書(shū)部負(fù)責(zé)。
十、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求 ：
A、場(chǎng)合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
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C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求：
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
（二）、商務(wù)“行為舉止”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
（三）、商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀
1、商務(wù)語(yǔ)言三原則
2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
(四)、 商務(wù)“電話(huà)”禮儀
1、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性
2、影響通話(huà)質(zhì)量的因素
3、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
4、掛斷電話(huà)的禮儀
5、移動(dòng)電話(huà)禮儀
(五)、 商務(wù)"餐飲"禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀：
A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐的禮儀：
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
(六)、商務(wù)"公務(wù)"禮儀
1、商務(wù)介紹禮儀：
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車(chē)禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮
(七)、商務(wù)“辦公室工作”禮儀
1、創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所
2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
3、匯報(bào)與聽(tīng)取匯報(bào)五要素
4、與同事相處的九大技巧
(八)、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容：
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類(lèi)
D、送花的寓意與禮儀
十一、活動(dòng)方式：
1、老師現(xiàn)場(chǎng)授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識(shí)。
2、可現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)師姐或同學(xué)上講臺(tái)模擬、示范、練習(xí)等，然后講師講解此過(guò)程中存在的問(wèn)題。
十二、活動(dòng)過(guò)程：
1、活動(dòng)紀(jì)律：由組織部和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、活動(dòng)記錄：由秘書(shū)部做活動(dòng)記錄。
3、活動(dòng)后勤：由信息部負(fù)責(zé)攝影
十三、活動(dòng)后安排：
1、整理教室（外聯(lián)部）
2、召集會(huì)議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)（學(xué)習(xí)部和信息部）
3、活動(dòng)后快速寫(xiě)出新聞稿，并落實(shí)到位（秘書(shū)部）
4、將活動(dòng)上傳到�；驁F(tuán)隊(duì)群空間上并征求活動(dòng)評(píng)論（組織部）
十四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
1、 打印費(fèi)（策劃書(shū)8份*1元）…………………………8元
2、 宣傳費(fèi)（宣傳紙1張*2元、漿糊1瓶*2元、毛筆1支
*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元
3、 會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)（氣球1包*8元、彩帶4卷*2=8元、膠紙
4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元
共（49元）
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：xx-xx一會(huì)議室
三、培訓(xùn)主持：集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xx-x
四、培訓(xùn)講師：xx-x商學(xué)院 xx-x
五、培訓(xùn)人員：本次培訓(xùn)參加人員共計(jì)95人。
（一）集團(tuán)本部：
行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財(cái)務(wù)管理中心3人、工程（采購(gòu)）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。
（二）各子公司：
xx公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、xx公司12人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、建材公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、廣達(dá)公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、城投公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。
（二）商務(wù)禮儀：會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀。
（三）公關(guān)禮儀：會(huì)面禮儀、接待禮儀。
七、職責(zé)分工
（一）綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
（二）行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場(chǎng)地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。
xx-xx
2015有限公司 年6月18日
商務(wù)禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
一、 活動(dòng)背景
禮儀展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和外在的形象，商務(wù)禮儀對(duì)于展現(xiàn)我們的職業(yè)形象尤為重要。但是很多人對(duì)這方面還不是很熟悉。為了讓會(huì)員了解更多的禮儀知識(shí)，提高他們的修養(yǎng)，我協(xié)會(huì)特舉辦此次培訓(xùn)。
二、 活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
2011年4月16日在D404舉辦
三、 活動(dòng)對(duì)象
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員
四、 主辦單位
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)
五、 活動(dòng)流程
1、 于4月16日邀請(qǐng)老師舉辦培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容主要為職場(chǎng)會(huì)談交際禮儀知識(shí)
2、 于4月20日邀請(qǐng)企業(yè)公關(guān)人員為我們培訓(xùn)著裝，化妝以及企業(yè)公關(guān)禮儀等方面的禮儀知識(shí)
3、 于4月23日邀請(qǐng)老師培訓(xùn)日常生活中所需要注意的一些細(xì)節(jié)禮儀知識(shí)
4、 于4月27日邀請(qǐng)老師培訓(xùn)電話(huà)溝通，接待禮儀以及會(huì)議服務(wù)禮儀等知識(shí)
六、 經(jīng)費(fèi)運(yùn)算（700元）
講課費(fèi) 150*4=600元
水果 70元
車(chē)費(fèi) 30元
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)
2011/4/12
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