行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)

【培訓(xùn)地點(diǎn)】 北京 深圳 上海 杭州 廣州

【培訓(xùn)日期】 2011年11月26-27日北京 2011年12月03-04日廣州 2011年01月07-08日深圳 2012年01月05-06日上海

【報(bào)名咨詢】開課前十五天報(bào)名可享受優(yōu)惠政策，三人以下報(bào)名九折做惠，三人以上報(bào)名8。5折優(yōu)惠。 咨詢電話：010-57215680 13683686366 康老師 QQ:68319347

【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！

【培訓(xùn)對(duì)象】行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

【培訓(xùn)背景】

●如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

●如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？

●如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！鼎志咨詢的本次課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

【培訓(xùn)大綱】

一、行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

1）行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

●行政管理: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；

●組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；

●如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；

●如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。

2）行政管理者的角色認(rèn)知

●梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；

●做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色；

●如何看待行政管理工作？

●行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束；

●行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題

3）精確化管理的內(nèi)涵

●什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享；

●理清職責(zé)，提升效率；

●行政管理需要綜合型人才。

二、行政管理人員的自我管理

1）工作管理：---如何使人有效做事

●分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；

●流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；

●標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；

●案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。

2）高效的時(shí)間管理

●有組織的檔案系統(tǒng)；

●重要工作清單的列舉；

●帕累托金律；

●成功人士的時(shí)間安排。

3）行政管理者的目標(biāo)管理能力

●起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；

●BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；

●行政管理好目標(biāo)的特征；

●設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；

●與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；

●與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析；

●制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；

●來自下屬的阻力有哪些；

●解決下屬阻力的方法；

●建立下屬目標(biāo)的步驟。

三、行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力

1）會(huì)議的組織和管理

●會(huì)議的六大功能：信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。

●會(huì)議的種類：例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。

●會(huì)議成本的計(jì)算：會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。 ●會(huì)議的頻率安排：例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。

2）常用公文寫作的技巧

●公文的基本要素及規(guī)范

●法律事務(wù)類公文

●下達(dá)執(zhí)行類公文

3）防止影響企業(yè)的事件發(fā)生

●突發(fā)事件的判定和處理

●企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行

●企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容

●把握“松”“緊”分寸

四、解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤滑劑

●如何有效的“上傳下達(dá)”

●遭遇尷尬時(shí)的處理方法

●沖突的避免和化解

●如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作

●內(nèi)部信息壁壘的形成

●上對(duì)下的溝通技巧

●平行溝通技巧

●下對(duì)上的溝通技巧

五、服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力

●執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；

●行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)；

●執(zhí)行的操作；

●職責(zé)與權(quán)限控制；

●人員控制；

●高執(zhí)行力的打造；

●執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；

●執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；

●態(tài)度：３個(gè)不放過。

六、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制

●如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則

●行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

●行政成本控制的重要路徑

●辦公成本控制的無項(xiàng)原則

七、行政管理中的接待工作

八、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

【講師介紹】

楚天老師，職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授。特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對(duì)中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案

例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。

楚老師曾服務(wù)過的部分企業(yè)有：富-士-康、中興通訊、深圳國際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團(tuán)、桂林組織部、喜之朗集團(tuán)、正大康地集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、聯(lián)合船舶、三九集團(tuán)、中國寶安集團(tuán)、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團(tuán)、中鐵快運(yùn)、中海石油等。

【培訓(xùn)費(fèi)用】

1．培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)

2．客服電話：010-57215680 13683686366 康老師 郵箱：http://m.emrowgh.com QQ:68319347

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