2017年一季度滿意度總結(jié)

一季度ICU共發(fā)放滿意度調(diào)查問卷分析表80份，其中1月32份，滿意率為98.95%；2月份26人，滿意率為99.74%；3月22份，滿意率為96.69%。平均滿意率為98.45%。

存在問題有：

1、病人從掛牌上知曉責(zé)任護(hù)士；

2、單間病房衛(wèi)生間有異味；

3、個(gè)別護(hù)士輸液操作技術(shù)不熟練；

整改措施：

1、責(zé)任護(hù)士在與患者第一次接觸時(shí)，要明確、清楚地介紹自己的身份。責(zé)任護(hù)士在日常與患者的接觸，如：換藥、打針及交流過程中，可反復(fù)與患者確認(rèn)自身的身份，給患者留下自己是責(zé)任護(hù)士并對(duì)其進(jìn)行護(hù)理的好印象。

2、病房衛(wèi)生間用后應(yīng)及時(shí)沖洗，加強(qiáng)清潔工對(duì)衛(wèi)生間管理，加強(qiáng)開窗通風(fēng)。

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高操作熟練度，對(duì)患者輸液操作時(shí)，要認(rèn)真準(zhǔn)確，減少病人痛苦。

通過對(duì)住院患者的問卷調(diào)查，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)護(hù)理活動(dòng)中存在的問題，便于有針對(duì)性地解決問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，對(duì)預(yù)防醫(yī)療隱患起到積極主導(dǎo)作用，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，患者的滿意度也得到了進(jìn)一步的提高�；颊邼M意度調(diào)查的管理和完善，為了解科室服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，在今后的工作中再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)水平。

2012年第一季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)2017-03-28 18:08 | #2樓

本季度護(hù)理部以發(fā)放問卷的形式進(jìn)行滿意度調(diào)查，以科室為單位，共六個(gè)護(hù)理單元參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，滿意率為93%。

一、存在問題

1、個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意

2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房、觀察病情頻率不夠，特別夜間護(hù)士巡視不及時(shí)

3、對(duì)病房環(huán)境及衛(wèi)生情況不太滿意

4、對(duì)護(hù)士的操作水平不太滿意

二、原因分析

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素，部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量提高。

2、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，特別是新入院及新入科的護(hù)士護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好。

3、新病房樓剛剛落成，還不夠完善，衛(wèi)生員剛熟悉環(huán)境，衛(wèi)生打掃不徹底

三、整改措施

1、各護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮檢查作用和質(zhì)控效力。

2、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

3、合理排班，將人力資源利用最大化，患者較多科室，如：綜合內(nèi)、神經(jīng)內(nèi)均已安排小夜班，以緩解夜班工作壓力

2012年第二季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部對(duì)我院10個(gè)護(hù)理單元進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對(duì)上一季度出現(xiàn)的問題加以整改，滿意度略有提升，滿意率為95%

一、存在的問題

1、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查和注意事項(xiàng)不太了解

2、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)

3、對(duì)病房開水開放時(shí)間不滿意，有時(shí)無熱水，給患者造成麻煩

4、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不滿意

二、原因分析

1、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人員不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成操作不及時(shí)，巡視不及時(shí)，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，是患者護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的主要因素。

2、新入住的病房樓，很多設(shè)施不完善造成患者不滿意

3、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)科室護(hù)士的素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)理念。

三、整改措施

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核

2、加強(qiáng)與后勤的溝通協(xié)調(diào)，把患者的利益放在第一位，出現(xiàn)問題及時(shí)解決整改，科室每天準(zhǔn)備熱水，方便患者

3、科室自查自糾、質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)科室

4、加強(qiáng)自身建設(shè)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，達(dá)到優(yōu)勝劣汰

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾危�關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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