一季度滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部以發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行滿意度調(diào)查，以科室為單位，共六個(gè)護(hù)理單元參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，滿意率為93%。

一、存在問(wèn)題

1、個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿意

2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房、觀察病情頻率不夠，特別夜間護(hù)士巡視不及時(shí)

3、對(duì)病房環(huán)境及衛(wèi)生情況不太滿意

4、對(duì)護(hù)士的操作水平不太滿意

二、原因分析

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素，部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量提高。

2、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，特別是新入院及新入科的護(hù)士護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好。

3、新病房樓剛剛落成，還不夠完善，衛(wèi)生員剛熟悉環(huán)境，衛(wèi)生打掃不徹底

三、整改措施

1、各護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮檢查作用和質(zhì)控效力。

2、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

3、合理排班，將人力資源利用最大化，患者較多科室，如：綜合內(nèi)、神經(jīng)內(nèi)均已安排小夜班，以緩解夜班工作壓力

2012年第二季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部對(duì)我院10個(gè)護(hù)理單元進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對(duì)上一季度出現(xiàn)的問(wèn)題加以整改，滿意度略有提升，滿意率為95%

一、存在的問(wèn)題

1、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查和注意事項(xiàng)不太了解

2、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)

3、對(duì)病房開(kāi)水開(kāi)放時(shí)間不滿意，有時(shí)無(wú)熱水，給患者造成麻煩

4、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不滿意

二、原因分析

1、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人員不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成操作不及時(shí)，巡視不及時(shí)，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，是患者護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的主要因素。

2、新入住的病房樓，很多設(shè)施不完善造成患者不滿意

3、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)科室護(hù)士的素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)理念。

三、整改措施

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核

2、加強(qiáng)與后勤的溝通協(xié)調(diào)，把患者的利益放在第一位，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決整改，科室每天準(zhǔn)備熱水，方便患者

3、科室自查自糾、質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)科室

4、加強(qiáng)自身建設(shè)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，達(dá)到優(yōu)勝劣汰

2017年第一季度住院病人滿意度調(diào)查總結(jié)2017-03-28 18:06 | #2樓

一、調(diào)查分析的目的：患者滿意度是指患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會(huì)，住院患者滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的重要渠道，也是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量控制體系的完善，是以人為本思想在醫(yī)療質(zhì)量管理中的體現(xiàn)。

二、調(diào)查時(shí)間：2017年1月1日至3月31日

三、調(diào)查方式：將我院2017年1月1日至3月31日期間住院的患者隨機(jī)選擇100例作為調(diào)查對(duì)象，以不記名的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。本次共發(fā)放調(diào)查表100份，收回100份。 四、調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦?/p>

五、結(jié)果分析

2017年第一季度住院病人滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，患者滿意度最低的是住院期間主管醫(yī)生沒(méi)有向患者及家屬詳細(xì)介紹相關(guān)的醫(yī)保和新農(nóng)合政策；其次對(duì)主管醫(yī)生的服務(wù)不滿意及對(duì)提出的住院費(fèi)用和用藥疑問(wèn)主管醫(yī)生沒(méi)有耐心解釋；再次是病人對(duì)病情及治療計(jì)劃不是十

分清楚。

六、整改措施

1.要求科里組織對(duì)醫(yī)保和新農(nóng)合政策的學(xué)習(xí)，每位主管醫(yī)生在患者入院后都要向患者詳細(xì)介紹相關(guān)醫(yī)保和新農(nóng)合政策；

2.加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)，發(fā)放員工禮貌用語(yǔ)手冊(cè)，在全院范圍內(nèi)營(yíng)造使用禮貌用語(yǔ)的工作氛圍，提高溝通技巧，認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到的對(duì)待每一位患者，做到診查仔細(xì)、治療認(rèn)真、告知到位、溝通滿意、充分履行職責(zé)。

3.要求患者入院后，主管醫(yī)師必須詳細(xì)向患者及家屬說(shuō)明病情和診療方案，并將患者病情及診療方案寫入《入院患者醫(yī)患溝通記錄》，并由患者或家屬簽字同意。

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