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淘寶銷售技巧與溝通話術(shù)
一.做為一個(gè)賣家來(lái)說(shuō),快遞的價(jià)格是很重要的,那么我們?nèi)绾问∠聛?lái)呢!
1.我是這樣子的,剛開(kāi)始把自己認(rèn)為比較大,網(wǎng)點(diǎn)比較多,快遞公司,先做個(gè)表格或?qū)懺谖覀冇涗浭虑榈谋咀由?
2.于是在網(wǎng)上開(kāi)始找您已經(jīng)寫(xiě)有本子上的快遞公司,您所在城市的網(wǎng)點(diǎn)的電話,分別把他們記下來(lái)!
3.前面的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好了,接下來(lái)就是一個(gè)一個(gè)打電話,把負(fù)責(zé)您區(qū)的快遞人員的電話要下來(lái),因?yàn)楹芏嗫爝f公司都是快遞人員說(shuō)了算的,所以你要直接和快遞人員談.
4.快遞人員的聯(lián)系方式有之后,那么就是給快遞人員打電話,記得哦,說(shuō)話語(yǔ)氣一定溫柔(快遞人員好像都是男的,至少我沒(méi)見(jiàn)過(guò)女的),一定要告訴他您是做淘寶這方面的,有很多的快遞人員,會(huì)問(wèn)你現(xiàn)在量怎么想一天走多少單,當(dāng)然了對(duì)于大的賣家來(lái)說(shuō),會(huì)便宜很多的,而且對(duì)于現(xiàn)在像我一樣在苦苦奮斗中的小賣家來(lái)說(shuō)想要很便宜的價(jià)格是不太可能,但是如果能省下個(gè)一元兩元的話,也是不錯(cuò)的,當(dāng)他問(wèn)您多少單的時(shí)候,我是這么說(shuō)的,現(xiàn)在因?yàn)榈昀飫偲鸩經(jīng)]走多少量,我也希望能把量做上去,這樣能多賺點(diǎn).....這個(gè)大家隨意了..呵呵
5.如果您認(rèn)識(shí)有經(jīng)常用快遞的朋友,那么提前先和他們打聽(tīng)一下,快遞的價(jià)格,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,這樣做到心中有數(shù),在打電話的時(shí)候,說(shuō)您好,您是某某快遞公司的嗎?我聽(tīng)朋友說(shuō)您人好,服務(wù)也好....我想問(wèn)一下您公司的快遞費(fèi)用的具體價(jià)格(一定要多說(shuō)好聽(tīng)的,不要浪費(fèi)你的口才,不然的話,那可是金錢的損失),這時(shí)候你的價(jià)格就會(huì)便宜了..呵呵
6.比較法,您感覺(jué)這家有點(diǎn)貴了,您可以說(shuō),我用過(guò)某某公司的快遞,他們的價(jià)格比您的價(jià)格要便宜一些,您是否能給我再便宜一些呢,因?yàn)槲腋杏X(jué)您的公司網(wǎng)點(diǎn)比較多,而且感覺(jué)您人也不錯(cuò),所以想以后在您這兒長(zhǎng)期發(fā)貨...如果您是快遞人員的話...您至少也應(yīng)該便宜一些吧..呵呵
7.您在發(fā)貨的時(shí)候也要注意了,我這里我發(fā)貨的時(shí)候的例子,大家參考一下,呵呵!
上次到四川的一個(gè)件貨,我店里郵費(fèi)都是另拍的,因?yàn)樯唐返闹亓课覜](méi)辦法每個(gè)都秤,所以都是大概多少,如果多了給您用支付寶再打過(guò)去,俺是講誠(chéng)信的,如果少收了,那么多出來(lái)的部分就由我自己付了,上次到四川的單子,我以為30元郵費(fèi)就差不多了,沒(méi)想到秤了貨,給快遞人員一說(shuō),他說(shuō)要34元,當(dāng)時(shí)我就完了,這下虧大了,讓買家只付了30元的郵費(fèi),本來(lái)就賺的少了,這下更沒(méi)有什么賺頭了,快遞人員的同情心上來(lái)了,一下子就給俺減到30元了,呵呵!
我用的是中通的快遞,快遞人員史師傅很好的,有時(shí)候我寄的東西太重了,我從小區(qū)出來(lái)的時(shí)候他會(huì)走到我這兒幫我接一下,感動(dòng)啊...!而且有時(shí)候快遞公司的貨還沒(méi)到,因?yàn)槲乙l(fā)貨,史師傅就專程來(lái)我這兒拿貨,感動(dòng)啊...其實(shí)我這個(gè)人從來(lái)沒(méi)有要求人家一定要在什么時(shí)候過(guò)來(lái)的,因?yàn)槲抑?這個(gè)貨什么時(shí)候拿也是到晚上才發(fā)走的,何苦讓人員快遞人員辛苦的為了你一個(gè)人跑過(guò)來(lái)呢!多好的快遞人員史師傅,贊一個(gè)!
快遞價(jià)格好像就是這么多了,如果大家還有好的什么策略和辦法,在后面寫(xiě)出來(lái)哦,幫助別人也是一種快樂(lè)..呵呵!
二.防止丟件現(xiàn)象
1.我們的包裝是否包的好,就我店里的五金產(chǎn)品來(lái)說(shuō),大一些的本身都是有包裝的,如果我直接包了給買家其實(shí)也沒(méi)什么,但是這可能會(huì)使買家有點(diǎn)不高興,讓所有的人都知道自己買什么了,隱私好像被曝光了,我是這么想的,呵呵,而且下大雨了淋雨了怎么辦.我會(huì)在包上一個(gè)箱子在外面,當(dāng)然在四個(gè)片我都會(huì)再放進(jìn)去紙板,這樣就是為了防止別人可以從縫隙看到您的貨物,大大減少了掉件的可能性.
2.包裝的時(shí)候,一定要多用膠帶纏上,四個(gè)角,還有頂和底的1:打招呼
這一點(diǎn)很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實(shí),你的第一句話,就是給你的客戶的第一印象,有人要問(wèn)了,打招呼不就是您好嗎?是的,但是我個(gè)人認(rèn)為我們可以深入的想想,一般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:
a:別人先問(wèn)你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會(huì)加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)著種回答其實(shí)很俗套的，沒(méi)有吸引力，回答完以后就直接進(jìn)入主題，挑商品，議價(jià)。。。想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過(guò)年了。就直接回答一些祝福的話，或者h(yuǎn)i，要不就直接用淘寶里面的pp的圖標(biāo)都可以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺(jué)得很開(kāi)心，很獨(dú)特，無(wú)形之中拉進(jìn)了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。
b：你先找別人說(shuō)話，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過(guò)要注意哦，不要用"您好"，太正規(guī)了，客戶會(huì)感覺(jué)和你有距離感的，切記哦。
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2：詢問(wèn)商品
打過(guò)招呼后，就要進(jìn)入正題了，一般客戶會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有某個(gè)商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候你要注意了，客戶發(fā)給你的dd，就是有購(gòu)買意向的dd了，所以你要詳細(xì)的看看客戶發(fā)來(lái)的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個(gè)階段，你要充分的分析客戶的購(gòu)買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問(wèn)問(wèn)，別忘了適當(dāng)?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶想要的商品后個(gè)人認(rèn)為你可以這樣說(shuō)：a：你的眼光不錯(cuò)，這件商品很獨(dú)特的。b：恩，這個(gè)我也在用，很好的（因?yàn)樽约阂苍谟玫膁d，給客戶介紹起來(lái)就會(huì)更有說(shuō)服力，當(dāng)然說(shuō)這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個(gè)商品），c：這個(gè)商品再設(shè)計(jì)上有一個(gè)小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會(huì)適得其反）d：這個(gè)牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。e：呵呵，我剛剛才賣了一個(gè)。等等此類的話術(shù)，這樣就可以引導(dǎo)客戶向你發(fā)問(wèn)，因?yàn)榭蛻魡?wèn)的越多，你就了解的越多，是吧?
3：對(duì)付“我再考慮一下”的辦法
商品介紹完了，80%的客戶會(huì)說(shuō)：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因?yàn)榭蛻綦x開(kāi)了，就完全有可能不會(huì)再回來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬(wàn)的賣家，每個(gè)賣家的商品和銷售都有他們自己的特點(diǎn)，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要價(jià)格合適就在哪里買了，除非你的商品別家都沒(méi)有，而且同等質(zhì)量的dd價(jià)格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶說(shuō)了以上的話以后，你千萬(wàn)不要說(shuō)：好的。因?yàn)槟阏f(shuō)了這兩個(gè)字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話：a：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問(wèn)）。b：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了�。：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也很好的，然后把主動(dòng)把圖片鏈接給客戶。d：我們還可以針對(duì)你的要求定制或者加上一些比較個(gè)性話的dd。等等，其實(shí)這個(gè)階段是最為難的，我也只能先運(yùn)用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來(lái)分享拉。
最后，如果以上幾招都留不住客戶的話，那么你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來(lái)找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。
注：我不建議強(qiáng)買強(qiáng)賣，不停的騷擾客戶，會(huì)讓人反感的！
4：客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽(yù)，怎么辦？
我就遇到了哦，我的信譽(yù)很低的，沒(méi)有辦法，人家剛剛開(kāi)業(yè)嘛。
客戶的懷疑是正常的，不是面對(duì)面的交易，誰(shuí)會(huì)信的過(guò)誰(shuí)，商店買東西還有糾紛呢，這個(gè)階段的話你就要略微強(qiáng)硬一點(diǎn)，但是不要太硬啊，呵呵，你可以順著客戶的意思，不要強(qiáng)行辯解，首先要肯定客戶的觀點(diǎn)再解釋，要多用“是的，你說(shuō)的對(duì)，但是。。�！薄皼](méi)錯(cuò)，我也是這么認(rèn)為，可是。。�！钡鹊�，對(duì)于客戶的疑問(wèn)你可以這樣說(shuō)：a：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，淘寶也不會(huì)有這么多的買家賣家。b：商品的質(zhì)量我說(shuō)的天花亂墜也沒(méi)有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。（前提是你的dd真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。c：我的信譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開(kāi)始的，我是本著誠(chéng)信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。d：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說(shuō)的再多也沒(méi)有用。
5：砍價(jià)拉
又是一個(gè)難關(guān)，這邊我沒(méi)有什么太好的建議，把握一個(gè)重點(diǎn)，只要不虧錢，賣吧，薄利多銷嘛，少賺一點(diǎn)。積累一個(gè)客戶也是好的，不要忘了，一個(gè)客戶可以給你帶來(lái)他們周圍的一個(gè)客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要商品好，不虧錢，不愁沒(méi)的賺。但是如果碰到惡意殺價(jià)的客戶，請(qǐng)千萬(wàn)不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因?yàn)閾Q位思考一下，我們買東西也是要還價(jià)的，誰(shuí)不想買的東西越便宜越好啊！
6:交易還沒(méi)有完呢
對(duì)方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？no�。�！
我們的銷售征途才剛剛開(kāi)始，無(wú)論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：a：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。b：手機(jī)你可以搭配第二塊電池、手機(jī)飾品、貼膜等等。c：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。d：筆記本電腦你可以配套加大內(nèi)存、攝像頭、上網(wǎng)卡等等�？傊唐窡o(wú)論大小都有其周邊的利潤(rùn)空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點(diǎn)東西的嗎？即使沒(méi)有推進(jìn)一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時(shí)地推薦一下你的其他的商品。
7：最后
最后應(yīng)該干什么呢？大部分買家都會(huì)說(shuō)：謝謝光顧。我會(huì)及時(shí)發(fā)貨的，然后安慰一下感謝一下客戶，實(shí)際上你們都忘了，客戶是怎么找到你的，是從搜索？從論壇？從鏈接？還是其他的途徑？想必說(shuō)到這里大家都清楚了，對(duì)了，別忘了問(wèn)問(wèn)你的客戶是從哪里找到你的，了解你宣傳的效果，做到有的放矢！
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