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工作崗位描述的內(nèi)容前廳領(lǐng)班
1.包含前臺服務員的全部工作內(nèi)容。
2.執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責前臺的接待服務工作。
3.檢查員工的儀表儀容和禮貌用語，按酒店的店規(guī)店紀，嚴格要求員工，檢查員工出勤情況。
4.督導接待員對客服務程序與標準，向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務。
5.根據(jù)酒店客房出租率，采用積極的銷售手段，銷售客房以提高客房收入。
6.對VIP給與特別關(guān)注，確保VIP的優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
7.確保有效的出租房間的分配，定出分配客房的原則；根據(jù)當天抵達和離店賓客的名單，合理地安
排房間，隨時準確掌握房態(tài)。
8.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。
9.參加部門工作例會，傳達并執(zhí)行工作指令。
10.主動征詢和收集客人意見和建議。
11.有效地處理客人投訴，超過職責權(quán)限，及時請示前廳經(jīng)理。
12.根據(jù)賓客需要和情況變化，及時將信息反饋前廳經(jīng)理，隨時做好前臺人員調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量。
13.按規(guī)范做好交接-班工作，并及時落實交接工作。
14.及時完成前廳經(jīng)理交辦的其他工作。
工作崗位描述的內(nèi)容—前廳接待員2017-04-02 15:38 | #2樓
為客人提供接待、預訂、問詢、結(jié)賬等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高校的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 主要職責
1.為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3.負責辦理客房的換房手續(xù)。
4.保存好住店客人的資料。
5.做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。
6.按規(guī)定程序提供客人留言服務。
7.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。
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8.向客人介紹789會員卡制度，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。
9.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務。
10. 負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。
11. 住店客人提供各項商務服務。
12. 為客人提供使用保險箱業(yè)務。
13. 為住店客人提供物品租用服務。
14. 為住店客人提供行李、物品寄存服務。
15. 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。
16. 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。
17. 為住店賓客提供叫醒服務。
18. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。
19. 耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。
20. 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。
21. 做好客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>
22. 負責制作酒店的營業(yè)日報。
23. 做好交接-班工作。
24. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。
25. 負責按規(guī)定程序提供開門服務。
26. 按規(guī)定開展催帳工作。
27. 負責各類鑰匙的保管，并做好鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
28. 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。
29. 負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。
30. 按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。
31. 熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
32. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
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