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工作崗位描述的內(nèi)容前廳接待員
1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待服務(wù)工作。
3.檢查員工的儀表儀容和禮貌用語，按酒店的店規(guī)店紀(jì)，嚴(yán)格要求員工，檢查員工出勤情況。
4.督導(dǎo)接待員對(duì)客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
5.根據(jù)酒店客房出租率，采用積極的銷售手段，銷售客房以提高客房收入。
6.對(duì)VIP給與特別關(guān)注，確保VIP的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
7.確保有效的出租房間的分配，定出分配客房的原則；根據(jù)當(dāng)天抵達(dá)和離店賓客的名單，合理地安
排房間，隨時(shí)準(zhǔn)確掌握房態(tài)。
8.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。
9.參加部門工作例會(huì)，傳達(dá)并執(zhí)行工作指令。
10.主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。
11.有效地處理客人投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理。
12.根據(jù)賓客需要和情況變化，及時(shí)將信息反饋前廳經(jīng)理，隨時(shí)做好前臺(tái)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
13.按規(guī)范做好交接-班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作。
14.及時(shí)完成前廳經(jīng)理交辦的其他工作。
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