【熱門】商務(wù)接待禮儀

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動(dòng)過程中的具體運(yùn)用。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠(chéng)。下面是小編整理的商務(wù)接待禮儀相關(guān)內(nèi)容。

　　商務(wù)接待禮儀 1

　　商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速開展的重要組成局部。要建立成功的客戶往來，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

　　商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

　　1、了解客戶根本情景

　　商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的根本情景，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比方：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　2、確定迎送規(guī)格

　　根據(jù)客戶的具體情景確定具體的接待規(guī)格。

　　3、布置接待環(huán)節(jié)

　　在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務(wù)接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的本領(lǐng)具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　商務(wù)接待禮儀流程二：接待中效勞工作

　　商務(wù)接待效勞工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接應(yīng)對(duì)面的效勞接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待效勞事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情景，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

　　商務(wù)接待效勞要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

　　幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》〔資料包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)考前須知等〕發(fā)給客戶。

　　2、宴請(qǐng)

　　陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；

　　掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；

　　擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，催促檢查有關(guān)效勞；

　　嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情景按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

　　3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

　　明確商務(wù)工作會(huì)見的根本情景，會(huì)見〔談〕人的.姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見〔談〕目的、會(huì)見〔談〕什么人，以及會(huì)見〔談〕的性質(zhì)。

　　有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

　　提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見〔談〕準(zhǔn)備；

　　確定會(huì)見〔談〕時(shí)間，安排好會(huì)見〔談〕場(chǎng)地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡送；

　　如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務(wù)參觀考察安排

　　參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

　　賓客在外的相關(guān)效勞工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情景的現(xiàn)場(chǎng)處理；

　　旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些根本情景。

　　5、商務(wù)休閑娛樂

　　征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)工程。

　　安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

　　商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個(gè)接待過程最終效勞，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的完美印象。

　　核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)〔火車〕�？康那榫�。

　　按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待效勞的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再回到。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績(jī)，找出差距，對(duì)有突出奉獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。經(jīng)過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

　　商務(wù)接待禮儀 2

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。

　�。ǘ�）做好熱忱待客

　　在帶領(lǐng)來訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。可邊走邊向來訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿，及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。

　　有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。

　　客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時(shí)主動(dòng)送上。

　　熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。

　�。ㄈ�）相應(yīng)知識(shí)

　　1、交際心理基本原則

　　這里所說的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠(chéng)地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎(chǔ)上還要注意以下幾項(xiàng)原則

　�。�1）自尊與尊人的原則

　　自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。

　　尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來說，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對(duì)個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。

　　尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語時(shí)，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。

　�。�2）內(nèi)在美與外在美的原則

　　外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。

　　交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。

　　（3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則

　　自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。

　　一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對(duì)一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�求得�?duì)方的諒解，從而安然過關(guān)。

　　我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣，容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。

　�。�4）言行適度與交往目的原則

　　人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。

　　人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。

　　2、與來訪者言談的禮節(jié)

　　言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應(yīng)力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。

　　直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：

　　（1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。

　�。�2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩�。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。

　�。�3）言者的表現(xiàn)。談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時(shí)，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個(gè)沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用，但手勢(shì)過多、動(dòng)作幅度過大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。

　�。�4）聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的.談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。

　　言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。

　　（四）注意事項(xiàng)

　　在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語。

　　1、問候語

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問候語簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽來親切自然。

　　不論是在何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

　　2、感謝語

　　當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說："好，謝謝！"拒絕時(shí)應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要！"或是"我不愛吃！"

　　感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。

　　3、道歉語

　　做了不當(dāng)?shù)氖�，�?yīng)及時(shí)道歉說："對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對(duì)不起，打擾了。""對(duì)不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說："對(duì)不起，讓您久等了。"

　　4、征詢語：

　　"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍�做些什么嗎�?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會(huì)不會(huì)打擾您？"

　　5、應(yīng)答話：

　　"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"

　　6、慰問語：

　　"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡(jiǎn)單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

　　7、"請(qǐng)"字的運(yùn)用：

　　"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶！""請(qǐng)用餐！""請(qǐng)您指教！""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語氣委婉。

　　商務(wù)接待禮儀 3

　　商務(wù)接待禮儀基本原則

　　商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

　　一、介紹的禮節(jié)

　　介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

　　二、握手的禮儀

　　握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

　　掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

　　戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

　　除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

　　握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)�被懷疑為“想占便宜”�?/p>

　　長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。

　　如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

　　交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

　　在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

　　應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

　　當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

　　握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的.社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。

　　最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉�；在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)�、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

　　三、交換名片的禮儀

　　如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　四、引導(dǎo)的禮儀

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　商務(wù)接待禮儀禁忌

　　1、忌打斷對(duì)方

　　雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。

　　2、忌補(bǔ)充對(duì)方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌�角度，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　3、忌糾正對(duì)方

　　“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

　　4、忌質(zhì)疑對(duì)方

　　對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　商務(wù)接待禮儀 4

　　一、握手

　　1、握手時(shí)力度要適中，大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。你好，這是王先生。

　　3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。劉總，你好，這是小王千萬別調(diào)換了。

　　4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。你好！辛苦了！旅程怎樣樣？

　　三、接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

　　3、接待對(duì)方要做到三到：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心�？诘郊茨抗鉄岢溃�包括：正視對(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務(wù)接待的禁忌

　　1、接待來賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語言或話語。

　　3、接待來賓時(shí)，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情景，要如實(shí)答復(fù)；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

　　下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　電話接待的`根本要求：

　　〔1〕電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　　〔2〕電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的進(jìn)取反應(yīng)。

　　〔3〕應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　〔4〕電話資料講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自我再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　商務(wù)接待禮儀 5

　　接待次序不容忽視

　　在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長(zhǎng)幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進(jìn)間的安全。

　　一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長(zhǎng)官或長(zhǎng)輩同行時(shí)，居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。

　　并行次序男女二人并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時(shí)，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

　　三人行時(shí)，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時(shí)，應(yīng)讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

　　多人行時(shí)，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進(jìn)出門口時(shí)，晚輩應(yīng)先長(zhǎng)輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負(fù)責(zé)照顧。

　　進(jìn)入座車的方法是，臀部先進(jìn)入，再把腳放進(jìn)去，身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時(shí)候，是以司機(jī)的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

　　上、下樓次序上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后。

　　下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。

　　乘電梯次序進(jìn)電梯，有專人看守電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；無人看守電梯時(shí)，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

　　陪同訪客搭乘電梯時(shí)，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作，讓客人先進(jìn)入；進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)梯門，避免背對(duì)客人，表示禮貌；到達(dá)目標(biāo)樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進(jìn)方向。

　　待客次序迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。就坐時(shí)，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。

　　進(jìn)入會(huì)客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，應(yīng)該以右手開門進(jìn)入，然后用相同動(dòng)作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請(qǐng)客人先進(jìn)。

　　茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見大

　　茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重，所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下：

　　茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待�？蛻羧绻�是東方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國(guó)人通常會(huì)先問客人想喝甚么，再去準(zhǔn)備；東方人則以自己公司里方便性為主。

　　茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上，而非以個(gè)別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

　　飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應(yīng)該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動(dòng)以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請(qǐng)客人自行取用。

　　托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應(yīng)該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時(shí)可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請(qǐng)客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進(jìn)會(huì)客室或會(huì)客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。

　　奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時(shí)候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對(duì)客人點(diǎn)頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

　　換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔60-90分鐘，進(jìn)入會(huì)客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會(huì)議進(jìn)行；超過兩小時(shí)則無須再進(jìn)入添茶水，直至?xí)�間休息時(shí)再進(jìn)入。

　　客人未曾離開之前，絕對(duì)不可大聲喧嘩或是批評(píng)客人。送客時(shí)應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時(shí)候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對(duì)象，并且鞠躬致意。

　　參會(huì)禮儀十項(xiàng)原則

　　參與會(huì)議更應(yīng)知曉參會(huì)的基本禮儀，這樣會(huì)議才可有條不紊地成功召開。參會(huì)的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：

　　一、尊重他人發(fā)言。對(duì)于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅(jiān)持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

　　二、主動(dòng)思考問題。成功的會(huì)議得靠與會(huì)者腦力激蕩，共同參與。多一位主動(dòng)者，看法差異就會(huì)減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。

　　三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會(huì)議的進(jìn)行中，參會(huì)者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時(shí)提案，貢獻(xiàn)“打勝仗”的智慧。

　　四、堅(jiān)守事實(shí)。會(huì)議中的陳述，一定要有事實(shí)依據(jù)，不可過于夸大。

　　五、保持彈性，堅(jiān)持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對(duì)于某些原則過于放松，以致績(jī)效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。

　　六、有備而來。會(huì)議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會(huì)者均應(yīng)事先準(zhǔn)備，深入了解，這樣才能達(dá)成會(huì)議目的，提出解決議案。

　　七、慎選座位。會(huì)議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會(huì)者應(yīng)謹(jǐn)守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。:

　　八、聚精會(huì)神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會(huì)議禮儀。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯(cuò)失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的'工作，重則可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)損失。

　　九、準(zhǔn)時(shí)出席。“好的開始，是成功的一半”，會(huì)議能準(zhǔn)時(shí)開始，就表示會(huì)議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半，人人準(zhǔn)時(shí)出席，會(huì)議才會(huì)成功。

　　十、注意儀容，維護(hù)形象。企業(yè)外部會(huì)議，與會(huì)者代表著公司，個(gè)人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

　　“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”，中國(guó)人待人接物都比較含蓄保守，但是在國(guó)際場(chǎng)合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對(duì)。在一切國(guó)際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的承諾,在約會(huì)的時(shí)候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。

　　至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判，那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則，達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則。無論中國(guó)商人或是西方商人對(duì)于在商場(chǎng)上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認(rèn)為是非常重要的，只是在操作的手法上會(huì)有不同。人脈資源最大的利用價(jià)值是形成一個(gè)綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場(chǎng)信息與情報(bào)。

　　商務(wù)接待禮儀 6

　　商務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┛腿艘�找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　�。ǘ�）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要異常講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　商務(wù)接待迎接客人的禮儀：

　�。ㄒ唬�對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　�。ㄈ�）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，能夠用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的`自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　商務(wù)接待人員基本禮儀：

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　商務(wù)接待禮儀 7

　　一、辦公室接待禮儀

　　辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅表達(dá)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。

　　接待準(zhǔn)備

　　1.接待環(huán)境：堅(jiān)持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)堅(jiān)持較高水平的工作環(huán)境。

　　2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過程有條不紊。

　　3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的根本禮貌。

　　4.確定客人迎送規(guī)格。

　　辦公室接待的考前須知

　　微笑說明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力；在應(yīng)對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　商務(wù)禮儀中微笑的正確方法

　　1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2.對(duì)不速之客也要禮貌相迎。

　　3.記訪客的姓名，并正確記住。

　　4.專人接待，無關(guān)人員自動(dòng)退避。

　　二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自己主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自己

　　自我介紹的要點(diǎn)

　　1.自我介紹簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間要短。

　　2.資料要全面。

　　3.掌握介紹查機(jī)。

　　介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)

　　1.注意稱呼。

　　2.著重表達(dá)行政稱謂。

　　3.尊重雙方的介紹意愿。

　　介紹他人的禮儀順序

　　1.先介紹職務(wù)低；后介紹職務(wù)高

　　2.先介紹男士；后介紹女士

　　3.先介紹晚輩；后介紹長(zhǎng)輩

　　4.先介紹個(gè)人；后介紹團(tuán)體

　　三、商務(wù)電話禮儀

　　接聽商務(wù)電話考前須知

　　1.重要的第一聲。您好，那里是xxx公司，注意語氣、語調(diào)、和聲音；給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

　　2.打電話時(shí)要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本領(lǐng)，對(duì)方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受；會(huì)直接影響您的第一印象。

　　3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自己的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。

　　接聽商務(wù)電話的禮儀

　　1.接聽商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。

　　2.及時(shí)接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。

　　3.接聽電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說話。

　　4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并催促同事回電。

　　5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。

　　6.工作時(shí)間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

　　四、遞名片的商務(wù)禮儀

　　名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

　　2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠(yuǎn)；圓桌遞送要順時(shí)針。

　　3.取對(duì)方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保管。

　　4.應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

　　5.客房率先遞知名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。

　　五、商務(wù)宴請(qǐng)的根本禮儀

　　宴請(qǐng)是交往中重要的商務(wù)場(chǎng)合，其類型繁多；不一樣的宴請(qǐng)場(chǎng)合，都有不一樣的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，下面介紹的是常見的商務(wù)宴請(qǐng)。

　　宴請(qǐng)的類型

　　1.宴會(huì)：它是一種正式宴請(qǐng)，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動(dòng)。

　　2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的.一種較為自由的宴請(qǐng)形式。

　　3.工作餐。是目前流行于國(guó)際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

　　宴請(qǐng)的四個(gè)原那么

　　1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。

　　2.菜單：研究宴請(qǐng)對(duì)象的口味，及宴請(qǐng)的場(chǎng)合。

　　3.環(huán)境：依宴請(qǐng)的高、中、低檔，依客人的身份而定；也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。

　　4.舉止：在宴會(huì)的過程中，防止夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

　　商務(wù)宴請(qǐng)的根本禮儀

　　正式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作

　　1.確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格。

　　2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　3.鄭重的邀請(qǐng)的方式，讓客人感受尊重。

　　4.擬定菜單，結(jié)合宴請(qǐng)的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。

　　宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序

　　1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。

　　2.按時(shí)開席：客人落座后要按時(shí)開席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。

　　3.先請(qǐng)后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

　　4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

　　5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。

　　6.進(jìn)餐時(shí)舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。

　　7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

　　8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

　　商務(wù)接待禮儀 8

　　一、敬酒碰杯

　　很多人在敬酒的時(shí)候，往往會(huì)選擇和對(duì)方碰杯，如果是小杯子的話，就得一口氣喝完，就是干杯，有時(shí)候一個(gè)人還得三杯，但是需要注意的是，在碰杯的過程中，杯子千萬不能舉得比對(duì)方高，即使你身高比對(duì)方高也要彎下腰來把杯子放得比對(duì)方低。這樣才能顯示出一個(gè)人在酒桌上的`基本禮儀。

　　二、品嘗

　　很多人喝酒是碰完杯之后仰頭一口，但是這是一種粗俗的表現(xiàn)，正常有禮貌的喝法是先慢慢的移到鼻子邊，聞一下酒香，然后輕輕的嘬一口，細(xì)細(xì)品味。不需要展示自己的酒量，也沒必要矯揉造作的手法舉杯，有些人喜歡兩個(gè)或者三個(gè)手指頭喔酒杯，然后剩下的手指酒長(zhǎng)長(zhǎng)的翹起，這樣會(huì)讓正常人覺得反感。更不能在喝酒的時(shí)候抽煙。

　　三、離場(chǎng)

　　如果是受到特別邀請(qǐng)的嘉賓在宴會(huì)中提前離場(chǎng)是非常忌諱的，這樣會(huì)引起發(fā)起人也就是主人的不滿，他們會(huì)這樣覺得：請(qǐng)你來是給你面子，現(xiàn)在到了一半你就走人是覺得丟了你的身份嗎?這樣一來，記影響雙方的感情，又讓氣氛變得尷尬，應(yīng)該在這之前或者私下當(dāng)面向宴會(huì)發(fā)起人致歉道謝并道明緣由，在離開后也要想辦法通過任何途徑再一次地表達(dá)歉意。

　　四、宴會(huì)中出現(xiàn)意外或者訴說需求

　　通常在就過三巡之后，很多人都會(huì)逐漸露出醉態(tài)，然后各種問題或者糾紛就會(huì)出現(xiàn)，面對(duì)酒桌上出現(xiàn)的一些意外，我們都應(yīng)該冷靜對(duì)待，用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q，在考慮對(duì)方心情的同時(shí)自己要默默承受壓力或者委屈。

　　商務(wù)接待禮儀 9

　　1、更新觀念、傳播文化

　　在新形勢(shì)下，企業(yè)秘書應(yīng)及時(shí)更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

　　做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。

　　2、精心策劃，突出特色

　　要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。

　　3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

　　接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的`有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫、總結(jié)會(huì)的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

　　細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對(duì)來賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。

　　通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹立良好形象、推銷自己。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會(huì)為企業(yè)帶來商機(jī)，帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，得用每一次接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，秘書還要對(duì)接待交果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。

　　5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

　　在新形勢(shì)下，秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí)，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

　　商務(wù)接待禮儀 10

　　一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

　　聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠。去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

　　二、國(guó)際通用接電話用語

　　總機(jī)：報(bào)單位（公司）名（聲音應(yīng)清晰柔和）

　　分機(jī)：部門名+自己的名字

　　直線：先報(bào)單位（公司）名+部門名

　　打電話應(yīng)備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

　　三、電話禮儀

　　（1）打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音；

　�。�2）在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱；

　�。�3）去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話；

　�。�4）最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；

　�。�5）撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息；

　�。�6）談?wù)摴�事，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查；

　　（7）好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需；

　�。�8）重要電話，事先擬草稿。有重要的.約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定；

　�。�9）長(zhǎng)話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話；

　�。�10）不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

　　（11）打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

　�。�12）如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)

　　部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。

　　對(duì)于經(jīng)常見面的客人，有關(guān)人員在雙方見面的會(huì)客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。

　　迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。

　　接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　如果電梯有專門司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請(qǐng)來賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來賓走出電梯；若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路。

　　到達(dá)會(huì)客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來賓先進(jìn)；內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來賓進(jìn)入。

　　如果走過去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說明的同時(shí)以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來會(huì)客。

　　賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。

　　商務(wù)接待禮儀 11

　　1、對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，能夠不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、認(rèn)真傾聽來訪者的表達(dá)。來訪者都是為有事而來，所以要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對(duì)來訪者的.意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　商務(wù)接待禮儀 12

　　1、訪問結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠送客戶人參，看起來價(jià)值不菲）。如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機(jī)應(yīng)變，以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

　　可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等，這些資料以后常有用處。

　　2、訪問以后，根據(jù)客戶的意見，適當(dāng)安排娛樂購物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購物，特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感。另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購物，娛樂場(chǎng)所等。有些客戶比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀景點(diǎn)等等

　　3、送客戶，一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前，應(yīng)給客戶打電話道別

　　4、收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好。客戶走后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶，敦促這個(gè)項(xiàng)目的'執(zhí)行。

　　客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

　　商務(wù)接待禮儀 13

　　一、正確理解職業(yè)裝概念

　　職業(yè)裝又稱工作服，是為工作需要而特制的服裝，女性的職業(yè)裝比男性職業(yè)裝更具個(gè)性，女性的職業(yè)著裝既有必須遵守的基本規(guī)則，同時(shí)又有一定的靈活性，個(gè)人可在基本規(guī)則的約束下，選擇適合自己的著裝搭配。

　　穿著正裝要具有整體性，重點(diǎn)需要注意兩個(gè)方面：一是要遵守服裝本身約定俗成的搭配；二是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美，全局之美。正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配，其各個(gè)部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。

　　二、適度把握職業(yè)裝顏色

　　一般來說中性色是職業(yè)裝的基本色調(diào)，如白（漂白、乳白等）、黑、米色、灰色、藏藍(lán)、駝色等顏色最為適宜。春季可用較深的中性色，夏季可用較淺的中性色。根據(jù)不同場(chǎng)合、不同時(shí)間，選擇不同色彩與之搭配。

　　三、合理選擇職業(yè)裝款式

　　職業(yè)裝的款式主要以西裝套裝、套裙最為常見。

　　西裝套裝是西服和西褲的搭配，使女性顯得過于沉悶嚴(yán)肅，近年來女性的職業(yè)裝也呈現(xiàn)出多元化，流行的闊腿褲和微喇褲就是近兩年職業(yè)女性搭配很好的選擇，闊腿褲和微喇褲最大的好處就是顯腿長(zhǎng)了，搭配干練知性的襯衫和外套，這樣的搭配不同于男士，讓女性的柔美和干練相結(jié)合突顯女性的柔美。

　　所有適合職業(yè)女士在正式場(chǎng)合穿著的職業(yè)裝裙式服裝中，套裙是首選。它是西裝套裙的簡(jiǎn)稱，上身是女式西裝，下身是半截式裙子。

　　套裙可以分為兩種基本類型。一種是用女式西裝上衣和隨便的一條裙子進(jìn)行的自由搭配組合成的“隨意型”。一種是女式西裝上衣和裙子成套制作而成的“成套型”。

　　正式場(chǎng)合穿著的套裙，上衣和裙子應(yīng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。上衣最短可以齊腰，袖長(zhǎng)要蓋住手腕，注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。

　　裙子要以窄裙為主，并且裙長(zhǎng)要到膝或者過膝。一般認(rèn)為裙短不雅，裙長(zhǎng)無神。最理想的裙長(zhǎng)，是裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚子最豐滿的地方。

　　四、合理搭配職業(yè)裝配襯

　　根據(jù)套裝的顏色來選擇可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用。襯衫的款式和衣領(lǐng)也因人而異、靈活多變，襯衫的`顏色可以是多種多樣的，白色、黃白色和米色為百搭色。白襯衫因高雅、清晰而成為最常用的襯衫。白襯衫的魅力在于其以不變應(yīng)萬變，任何顏色、任何款式均能與之搭配協(xié)調(diào)。

　　襪子女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，不要穿帶圖案的襪子。建議應(yīng)隨身攜帶一雙備用的絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。

　　鞋子傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷的職業(yè)用鞋。它們穿著舒適，美觀大方。建議鞋跟高度為三至四厘米為主。正式的場(chǎng)合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或再深一些。

　　商務(wù)禮儀女性著裝禁忌

　　1、上衣領(lǐng)口不要裸露過多肌膚，不要露肩�？梢允菬o袖的款式，但不要穿背心或吊帶的款式。

　　2、不建議穿著過于艷麗、給人視覺沖擊力很強(qiáng)的服飾（除非你從事時(shí)尚行業(yè)），全身服飾的顏色不宜超過三種。

　　3、衣服上不建議有大面積的亮片、水鉆、蕾絲等飾物，這類服飾更是更適合晚禮服。

　　4、不要穿過短的裙子，職場(chǎng)中無論是套裙還是半身裙，長(zhǎng)度都應(yīng)該及膝。

　　5、上班時(shí)的包包不宜松松垮垮，最好選擇一個(gè)有內(nèi)部格局并硬挺的包包，以便方便從包里拿取東西。

　　商務(wù)禮儀女性配飾禁忌

　　1、職場(chǎng)中著裝風(fēng)格不要隨意變換，總體風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)自己的風(fēng)格及職位特質(zhì)。

　　2、也不要一年四季只佩戴一種配飾，例如：金項(xiàng)鏈、玉制配飾、佛珠佛牌等。

　　3、不要佩戴過于華麗的飾品，佩戴質(zhì)地精良，簡(jiǎn)潔大方的配飾，才能提升你的品味與人氣。

　　4、珍珠是你一定要擁有的飾品之一，不要佩戴過于耀眼的飾品。

　　5、不要佩戴過長(zhǎng)的飾品，以免妨礙工作和行動(dòng)。

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