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售后主管崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的售后主管崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
售后主管崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù)；
2、本部門團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對(duì)本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)售后制度的制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；
6、對(duì)重復(fù)問題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。
任職要求
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上的`售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問題靈活應(yīng)變的處理能力；
4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力，；
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
售后主管崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的`評(píng)估、審核等；
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負(fù)責(zé)將采購(gòu)的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有汽車售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有國(guó)內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；
售后主管崗位職責(zé)3
1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。
6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、 開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、 做好用戶的`送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、 開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
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售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對(duì)售后經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄售后服務(wù)人員，包括：運(yùn)送組組長(zhǎng)（由司機(jī)擔(dān)任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責(zé)如下：
1、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會(huì)和培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運(yùn)送安裝工作任務(wù)。
4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本組的運(yùn)送安裝人員及工作事務(wù)的'管理。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的考勤、工具及服裝、費(fèi)用報(bào)銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理。
9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。 10負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。 11負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。
12負(fù)責(zé)對(duì)余款回收的管理。
13認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
14嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時(shí)對(duì)不合格事件進(jìn)行處理和上報(bào)。
15負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通和配合。
16負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
17負(fù)責(zé)對(duì)安裝遺留問題進(jìn)行跟蹤解決。
18負(fù)責(zé)對(duì)工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。
19、認(rèn)真、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報(bào)。
20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評(píng)議、工作規(guī)范的完善。
21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。
22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書面告知售后調(diào)度，便于售后排單。
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�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和業(yè)績(jī)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的；
（二）任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年，有手機(jī)行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
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1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度
2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通
3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對(duì)賬工作
4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對(duì)
5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告
6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋
7、特殊資源的爭(zhēng)取
8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)
9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行
二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作
1、 各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)議，安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。
3、 每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作
4、 參加每月舉行的月度銷售會(huì)議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進(jìn)工作
5、 檢查并督促庫(kù)存售后機(jī)情況，對(duì)超出3天以上未修的機(jī)器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請(qǐng)工作。確保維修所需物料的'及時(shí)性。
7、 及時(shí)對(duì)換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。
8、 負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫(kù)工作。
9、 做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。
10、做好售后部商品的往來帳和庫(kù)存帳，并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤一次，定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫(kù)存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。
11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫(kù)管理，出入庫(kù)具體操作程序如下：
（1）入庫(kù)。對(duì)照總部裝箱單，驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫(kù)單，并記賬。
（2）出庫(kù)。根據(jù)維修工程師檢測(cè)情況，分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開具的收據(jù)，開具出庫(kù)單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴(yán)格核對(duì)保內(nèi)維修單后，開具出庫(kù)單，并在出庫(kù)單上注明維修單號(hào)，并記賬。
�。�3）維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料，當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷帳返庫(kù)。
12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。
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一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé)，對(duì)部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項(xiàng)工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、 審核各專賣店提供的.廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。
七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
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1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門員工的`工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
售后主管崗位職責(zé)9
直接上級(jí)：銷售公司總經(jīng)理
直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)
□ 職務(wù)
１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。
�。病⒔⑼晟剖酆蠓⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 ３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。
４、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。
５、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。 ６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。
７、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。
�。�、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
９、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的`安裝。
�。保�、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動(dòng)。
�。保�、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。
�。保病⒇�(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。
１３、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實(shí)工作。
�。保础⑼瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
□ 職權(quán)
１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。
�。�、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。
４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。
□ 職責(zé)
１、對(duì)未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。
２、對(duì)本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。
售后主管崗位職責(zé)10
1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的'理念
4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責(zé)11
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū)，配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2，根據(jù)每天入庫(kù)的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。
3，與公司的客服對(duì)接，及時(shí)反饋問題訂單。
4，銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的.其他問題。
要求：
1，有一定判斷力，組織能力。
2，要求反應(yīng)迅速，抗壓能力強(qiáng)。
3，想做事，想賺錢的優(yōu)先。
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