酒店崗位職責(優(yōu)選)
在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的酒店崗位職責，歡迎大家分享。
酒店崗位職責1
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店崗位職責2
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1.向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作,遵守各項財務制度和...
1、負責每日指定區(qū)域的`清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...
酒店崗位職責3
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的`安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店崗位職責4
1、協助業(yè)務經理進行合作酒店的維護和洽談；
2、協助業(yè)務經理進行分管區(qū)域內酒店產品的價格談判；
3、協助處理與合作酒店之間的業(yè)務（包括預訂、結算、投訴等）；
4、維護區(qū)域內合作酒店的價格，并定期了解同行業(yè)相關行情；
5、關注負責合作酒店的`房態(tài)并保證各項業(yè)務的正常運轉；
6、按要求完成區(qū)域內合作酒店的開發(fā)，并定期進行推薦。
酒店崗位職責5
職責描述:
(1)嚴格遵循餐飲服務標準,包括菜單、清潔衛(wèi)生、食品的質和量。
(2)參與制定并保證執(zhí)行質量標準、成本控制以及各項政策流程。
(3)保證餐飲服務完全遵照國家和當地的'法律規(guī)章制度運營。
(4)保證餐飲服務部的員工能夠履行和住戶協議書上關于餐飲服務的職責。
(5)確保服務員、膳食助理和主管了解食品的準備、烹煮和餐廳服務的過程。
(6)巧妙且專業(yè)地處理居民、客人和同事的投訴。
任職要求:
(1)獲得烹飪教育的認證資格或在酒店餐館及醫(yī)院餐飲服務部門有四年以上相關工作經驗。
(2)有餐廳管理經驗者優(yōu)先,或者有一到兩年類似行業(yè)管理經驗。
(3)有食品衛(wèi)生和安全健康方面的知識。
酒店崗位職責6
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的.客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店崗位職責7
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。
3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4）負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。
5）接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的'義務。
6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時上報。
7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
酒店崗位職責8
1、配合銷售經理，完成公司規(guī)定的銷售任務;
2、全面負責線上線下各種營銷活動項目的執(zhí)行;
3、協助營銷總監(jiān)，了解市場及競爭，進行市場分析，制定品牌宣傳/營銷方案/廣告策劃方案，包括新媒體運營、網絡廣告、平面媒體等;
4、同政府接待部門、企業(yè)集團、新聞媒體、公關策劃單位建立密切聯系，積極爭取承辦會議、展覽、新聞發(fā)布等重大活動，借助傳播媒體和公眾輿論提高酒店知名度和吸引力;
5、負責接待來訪客人以及入住的'重要客人和團隊，參與組織安排酒店重大活動;
6、負責部門日常品牌業(yè)務工作;
酒店崗位職責9
按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。
與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。
在部門中，培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務標準。
執(zhí)行萬豪規(guī)范的`飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。
在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。
處理日常員工的協作關系(例如，時間調整)。
為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。
為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。
找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。
主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。
確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。
確保服務的食品和飲料有質量保證。
確保完成每天基本工作。
酒店崗位職責10
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的`政策和程序；
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、 管理好客房鑰匙；
6、辦理結賬和離店手續(xù)；
7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬
酒店崗位職責11
1.負責組織制定項目的總體經營規(guī)劃;
2.負責組織制定項目營銷策略和具體實施措施，制定企業(yè)的品牌策略、
3.根據市場反饋信息制定或者調整市場營銷策略;
4.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案，實施公司相關營銷活動;
5.負責公司銷售及運營團隊的`管理工作;
酒店崗位職責12
崗位職責:
1、負責擬定年度安全、消防工作計劃，組織實施日常消防、安全管理；
2、負責擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
3、負責制定酒店各部門的安全保衛(wèi)制度和預防措施；
4、組織實施防火檢查和火災隱患的整改工作；
5、組織實施對消防、監(jiān)控設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，疏散通道和安全出口保證暢通；
6、負責本部門的`各崗位職責的擬定，并定期對下屬進行業(yè)務培訓及業(yè)績評估，提高隊伍素質。
酒店崗位職責13
崗位職責:
1)全面負責酒店的經營管理;
2)建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化;
3)負責實現酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標;
4)負責制定酒店的經營預算和決算,提出更新改造和投資計劃;
5)落實酒店年度財務預算,向各部門下達年度工作指標;
6)督促酒店維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作;
7)負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象;
8)做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更;
9)指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的'服務質量和員工素質。
崗位要求:
1) 中大型連鎖酒店集團工作經驗或中大型度假休閑旅游酒店同崗位籌備經驗或具備五星級酒店籌備經歷;
2) 本科以上學歷,相關管理專業(yè),具有10年以上相關高層管理工作經驗;
3) 熟悉酒店各個部門服務及管理流程;
4) 善于管理和經營團隊,事業(yè)心強;
5) 有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。
酒店崗位職責14
1．堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準備為客人提供優(yōu)質的服務。
2．禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦。客人掛機后方可掛機。
3．認真完成話務工作，保證酒店內外電話的暢通。工作中認真細致，隨時檢查維護系統(tǒng)，以保證酒店電話的暢通。
4．接聽酒店內部、外線電話�？倷C工作最重要、最頻繁的，就是接聽轉接內外線電話，接聽和轉接電話時要按照要求與標準。
5．熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。熟記，也就是熟背，經理級以上的領導電話號碼及酒店內線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質量的工作效率
6．提供電話咨詢服務。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。
7．為客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務。接到叫醒及免打擾服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。留言時亦要重復確認，并及時轉交相關部門，做好記錄
8．掌握客人住店資料。
9．掌握話務室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上，并認真學習掌握話務臺操作
10．嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規(guī)定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求
11．與電信機構保持業(yè)務聯系，以確保電話業(yè)務的正常運轉。時刻注意總機系統(tǒng)的運行情況，一旦出現異常，要匯報給領導，同時報弱電部門查找原因，及時維修。
12．熟記酒店各項功能設施服務、營業(yè)時間及收費標準。與各部門員工、領導保持良好溝通，第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。
13．記錄由總機轉出的`所有電話。在電話記錄本上，記錄每個由總機轉出的外線號碼、時間、申請人等。
14．內外線均用中英文問候語應答。嚴格按照規(guī)定應答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。
15．積極參加各級各類培訓，不斷提高服務水平。積極參加酒店各部門的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進取，從而為客人提供更優(yōu)質更完善的服務。
16．發(fā)揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發(fā)現工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領導匯報。
酒店崗位職責15
1、負責貨物的入庫、在庫及出庫管理，按要求進行登記、跟進與保管；
2、負責倉庫物料盤點、配貨、數量核對等，并協助打包；
3、定期查看貨物的有效期，安全庫存，并及時報告異常情況；
4、5S管理及安全管理；
5、協助物流接收及發(fā)運貨物相關工作。
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